流程智能（簡體書）

《21世紀高等學校規劃教材·計算機應用：流程智能》針對流程管理的發展，首先概括了流程智能的發展和應用現狀，討論了流程智能的基本概念、功能和架構。其次從流程管理的生命周期介紹了流程智能的核心技術，討論了流程挖掘、流程績效管理等重要問題。在此基礎上，介紹了IBM、SoftwareAG等公司的流程智能典型解決方案，并給出了典型的流程智能應用案例。最後，利用IBM公司的流程智能工具設計了幾個實驗。
《21世紀高等學校規劃教材·計算機應用：流程智能》內容新穎、全面，案例豐富，適合作為計算機應用、軟件工程、信息管理和管理科學等專業本科生和研究生流程管理、商務智能、電子商務等課程的教材或參考書，也可作為從事流程管理、商務智能等工作的信息化人員的參考資料。

《21世紀高等學校規劃教材·計算機應用：流程智能》教學目標明確，注重理論與實踐的結合。教學方法靈活，培養學生自主學習的能力。教學內容先進，強調計算機在各專業中的應用。教學模式完善，提供配套的教學資源解決方案。

第1部分 基礎篇
第1章 流程智能概述
1.1 流程智能的發展
1.2 流程智能的內涵
1.3 流程智能的層次
1.4 流程智能的實施
1.4.1 流程計劃
1.4.2 流程執行
1.5 流程智能的功能
1.6 流程智能的應用
1.6.1 流程智能在金融行業的應用
1.6.2 流程智能在保險業的應用
1.6.3 流程智能在電信行業的應用
1.6.4 流程智能在服務業的應用
1.6.5 流程智能在IT行業的應用
1.7 流程智能的進展
1.7.1 技術
1.7.2 業務
參考文獻
思考題
第2章 流程智能系統的架構
2.1 流程智能系統的組成
2.1.1 流程數據的集成
2.1.2 流程分析
2.1.3 分析結果的可視化
2.2 流程智能系統的核心處理方法
2.2.1 流程監控
2.2.2 最佳實踐改善流程
2.2.3 數據挖掘
2.2.4 多維分析
2.2.5 可視化技術
2.3 惠普流程智能系統
參考文獻
思考題

第2部分 基本理論和解決方案
第3章 流程智能貫穿流程管理的生命周期
3.1 業務流程的建模與仿真
3.1.1 流程建模
3.1.2 流程仿真
3.1.3 流程建模與仿真中的智能
3.2 業務流程的部署和監控
3.3 業務流程的分析
3.4 業務流程的優化
參考文獻
思考題
第4章 典型的流程智能解決方案
4.1 IBM的流程管理套件
4.1.1 WebSphere Business Compass
4.1.2 WebSphere Business Modeler
4.1.3 WebSphere Integration Developer
4.1.4 WebSphere Process Server
4.1.5 WebSphere Business Monitor
4.1.6 WebSphere Business ServicesFabric
4.1.7 WebSphere Industry ContentPacks
4.1.8 BusinessSpace
4.2 IBM流程建模平臺WebSphereBusinessModeler
4.2.1 流程建模基本元素
4.2.2 旅客登機流程建模
4.2.3 旅客登機流程模擬
4.2.4 報表導入與導出
4.2.5 與IBM其他工具的集成
4.3 SoftwareAG公司流程智能解決方案
4.4 流程智能應用實例
參考文獻
思考題
第5章 流程挖掘
5.1 流程挖掘的過程
5.2 流程挖掘的價值
5.3 流程挖掘的內容
5.3.1 流程模型的重建
5.3.2 流程監控與評價
5.3.3 組織視圖挖掘
5.4 流程挖掘的應用
5.4.1 流程監控
5.4.2 流程優化
5.4.3 社會關系分析
5.4.4 其他應用
參考文獻
思考題
第6章 流程的績效管理
6.1 企業績效管理與流程績效管理
6.1.1 基于商務智能的流程績效管理
6.1.2 流程績效管理的實施
6.1.3 流程績效管理案例
6.2 平衡計分卡與關鍵績效指標
6.2.1 平衡計分卡
6.2.2 關鍵績效指標
6.3 可視化工具
6.3.1 儀表盤
6.3.2 其他可視化工具
參考文獻
思考題

第3部分 綜合案例
第7章 流程智能案例分析
7.1 付款合同簽訂流程數據倉庫
7.2 付款合同簽訂流程多維分析
7.2.1 流程發起時間
7.2.2 流程發起部門
7.2.3 合同簽約單位
7.2.4 合同費用類別
7.3 付款合同簽訂流程數據挖掘
7.3.1 決策樹
7.3.2 聚類分析
參考文獻
思考題

第4部分 實驗
第8章 基于IBMWebSphere Business Modeler的業務流程分析
8.1 訂單處理流程建模
8.2 訂單處理流程的分析
8.3 訂單處理流程的仿真
8.4 訂單處理流程的優化
8.5 報告與查詢
參考文獻
思考題
第9章 基于IBMSPSSStatistics的業務流程分析
9.1 決策樹分類
9.2 K-均值聚類
9.3 回歸分析
參考文獻
思考題
第10章 ProM流程挖掘開源平臺
10.1 ProM流程挖掘開源平臺簡介
10.1.1 ProM運行環境
10.1.2 ProM發展歷程
10.1.3 ProM的特點
10.2 ProM流程挖掘開放平臺的應用
10.2.1 流程模型挖掘
10.2.2 社會關系網絡挖掘
參考文獻
思考題
後記