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面向公共服務的電子政務管理體系研究 （簡體書）
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目次
書摘/試閱
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《面向公共服務的電子政務管理體系研究》基于新公共管理理論、IT治理理論和現有的電子政務研究文獻，立足中國國情，研究了政府部門推進電子政務公共服務過程中管理體系建設中的核心理論問題。通過辨析電子政務管理體系的概念、構建電子政務管理體系的理論框架以及一系列的實證研究，《面向公共服務的電子政務管理體系研究》力圖從理論層面系統地解釋面向公共服務的電子政務管理體系建設的核心研究問題，并有針對性地提出構建電子政務管理體系、提升電子政務公共服務能力的政策建議。
名人/編輯推薦
《面向公共服務的電子政務管理體系研究》由北京經濟科學出版社出版。
目次
第一章緒論
第一節以服務為導向的電子政務實踐領域的困境剖析
第二節新公共管理思潮與電子政務理論研究
第三節本書的研究框架和主要研究方法
第二章電子政務公共服務的目標體系研究
第一節電子政務公共服務的定位研究
第二節電子政務公共服務目標體系的理論與實踐研究
第三節電子政務公共服務的目標體系研究
第四節結論與討論
第三章電子政務網站公共服務能力的實證研究
第一節文獻回顧
第二節網站公共服務效果及其影響因素的案例研究
第三節網站公共服務能力影響因素的調查研究
第四節網站公共服務能力影響因素的比較研究
第五節結論與討論
第四章電子政務信息資源共享的影響因素分析
第一節文獻回顧
第二節信息資源共享影響因素的案例訪談
第三節信息資源共享影響因素研究模型的建立
第四節數據收集
第五節數據分析
第六節結論與討論
第五章電子政務信息資源共享過程的博弈分析
第一節文獻回顧
第二節電子政務信息資源共享的博弈模型
第三節電子政務信息資源共享博弈仿真分析
第四節結論與討論
第六章面向公共服務電子政務治理的理論溯源
第一節電子政務治理概念的提出及其主要研究問題
第二節文獻回顧
第三節電子政務治理的概念和理論框架界定
第四節電子政務治理作用分析
第五節電子政務治理模式、結構、機制的探討
第六節電子政務治理有效性研究
第七節結論與討論
第七章面向公共服務電子政務治理的實證研究
第一節電子政務治理作用的調查研究
第二節電子政務治理模式的案例研究
第三節電子政務治理有效性影響因素的調查研究
第四節結論與討論
第八章服務導向的電子政務績效評價體系研究
第一節電子政務績效評價的研究背景
第二節國外電子政務績效評價研究
第三節國內電子政務績效評價研究
第四節服務導向的電子政務績效評價模型構建
第五節國家稅務總局電子政務網站績效評價實證研究
第六節結論與討論
第九章研究結論與政策建議
第一節研究的主要結論和政策框架的提出
第二節電子政務公共服務管理體系建設的政策建議
第三節跨部門并聯審批業務改進的構想和實例分析
第四節研究的創新點、不足之處和進一步展望
附錄
附錄1：2008中國電子政務發展狀況調查問卷
附錄2：網站公共服務能力影響因素的調查問卷
附錄3：政府部門間信息資源共享的訪談提綱
附錄4：政府信息共享的影響因素的調查問卷
附錄5：電子政務實施成效關鍵影響閑素的凋查問卷
附錄6：電子政務治理模式的半開放式案例訪談問卷
附錄7：電子政務治理有效性影響因素的調查問卷
附錄8：國家稅務總局電：子政務網站績效評價的調查問卷
參考文獻
后記
第一節以服務為導向的電子政務實踐領域的困境剖析
第二節新公共管理思潮與電子政務理論研究
第三節本書的研究框架和主要研究方法
第二章電子政務公共服務的目標體系研究
第一節電子政務公共服務的定位研究
第二節電子政務公共服務目標體系的理論與實踐研究
第三節電子政務公共服務的目標體系研究
第四節結論與討論
第三章電子政務網站公共服務能力的實證研究
第一節文獻回顧
第二節網站公共服務效果及其影響因素的案例研究
第三節網站公共服務能力影響因素的調查研究
第四節網站公共服務能力影響因素的比較研究
第五節結論與討論
第四章電子政務信息資源共享的影響因素分析
第一節文獻回顧
第二節信息資源共享影響因素的案例訪談
第三節信息資源共享影響因素研究模型的建立
第四節數據收集
第五節數據分析
第六節結論與討論
第五章電子政務信息資源共享過程的博弈分析
第一節文獻回顧
第二節電子政務信息資源共享的博弈模型
第三節電子政務信息資源共享博弈仿真分析
第四節結論與討論
第六章面向公共服務電子政務治理的理論溯源
第一節電子政務治理概念的提出及其主要研究問題
第二節文獻回顧
第三節電子政務治理的概念和理論框架界定
第四節電子政務治理作用分析
第五節電子政務治理模式、結構、機制的探討
第六節電子政務治理有效性研究
第七節結論與討論
第七章面向公共服務電子政務治理的實證研究
第一節電子政務治理作用的調查研究
第二節電子政務治理模式的案例研究
第三節電子政務治理有效性影響因素的調查研究
第四節結論與討論
第八章服務導向的電子政務績效評價體系研究
第一節電子政務績效評價的研究背景
第二節國外電子政務績效評價研究
第三節國內電子政務績效評價研究
第四節服務導向的電子政務績效評價模型構建
第五節國家稅務總局電子政務網站績效評價實證研究
第六節結論與討論
第九章研究結論與政策建議
第一節研究的主要結論和政策框架的提出
第二節電子政務公共服務管理體系建設的政策建議
第三節跨部門并聯審批業務改進的構想和實例分析
第四節研究的創新點、不足之處和進一步展望
附錄
附錄1：2008中國電子政務發展狀況調查問卷
附錄2：網站公共服務能力影響因素的調查問卷
附錄3：政府部門間信息資源共享的訪談提綱
附錄4：政府信息共享的影響因素的調查問卷
附錄5：電子政務實施成效關鍵影響閑素的凋查問卷
附錄6：電子政務治理模式的半開放式案例訪談問卷
附錄7：電子政務治理有效性影響因素的調查問卷
附錄8：國家稅務總局電：子政務網站績效評價的調查問卷
參考文獻
后記
書摘/試閱
1.電子政務目標的分析，即電子政務的建設能夠對政府職能產生什么影響
吳敬璉（2002）認為電子政務勢必涉及資金、技術、組織、管理等多方面，其目標更具系統性，不能僅僅局限于政務的電子化、僅僅為了提高政府工作效率和較低政務的運作成本，電子政務的深遠意義在于它是強化政府服務和轉變政府職能的一項關鍵舉措；汪玉凱（2002）提出了“小規模、嚴管理、大服務”的電子政務目標發展模式；婁策群（2002）提出電子政務的根本目的是通過電子方式提高政府管理和服務的質量、效率及社會效益；揚雷、李玉光（2003）等人認為電子政務是一個多級多目標體系，其最終目標是提升政府管理、服務功效，這個目標要通過二級子目標即建立高效、透明、廉政、低成本的政府來保證。易信濤（2004）認為，電子政務凸顯服務引導職能，使行政組織結構扁平化與網絡化，推動政府治理能力和行政效率大大提高。它使行政權力機構分散化，促使政府分權和公眾的民主參與，政務公開，使行政管理規范化，做到行政合法化，行政程序化，行政電子化。劉春年（2005）提出了電子政務目標選擇模型，并從四個角度分析研究了電子政務目標定位。
2.電子政務對公共服務的作用分析
公共服務是政府的主要服務職能之一，能否給公眾提供優質、合理、高效的公共服務是評價政府是否稱職的重要標準，因此，電子政務對政府公共服務的作用問題引起了學者的高度關注。林淵（2002）著重研究了電子政務的信息服務職能，他認為網絡給電子政務履行信息服務職能提供了強大的物質技術條件，拓展了信息服務的內容，改變了信息服務的方式，提高了信息服務的效率。李平（2003）認為電子政務推動政府職能轉變，促進公共服務程序改革和公共服務的質量改善，有助于社區公眾服務系統建立。李靖華（2003）不僅分析了電子化服務，而且對電子化服務與傳統服務的技術區分進行了深入研究，他認為，電子服務是電子政務的核心，考慮不同服務項目和不同后臺部門信息共享的需要以及服務方式的多樣性變換性和數字鴻溝的存在，應該實行基于電子服務項目和傳統服務項目完全隔離的兩種運行機制。周慧文（2004）研究了各國電子政務實踐，論證了電子政務公共服務功能定位的理論基礎與新公共管理的密切聯系。李冠軍、聶偉（2005）分析國外電子政務實踐，論述了電子政務在政府公眾服務創新中的關鍵作用。姚國章（2006）認為以現代信息通信技術（ICT）在政府事務中的應用為主要表現形式的電子政務活動正在全球范圍內快速發展，提供高質量的政府電子化服務是電子政務發展的關鍵所在，文中還分析討論了國際國內政府電子化服務研究的主要進展，提出了幾個值得關注的研究領域。
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