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序
拉塞爾?L?阿考夫,1919年出生于費城。他是重要管理學人,沃頓商學院管理學榮譽教授,他還承接大量的咨詢工作,并兼任由他創立的互動管理學會董事長。
著作30多部。
謝爾頓?羅文,是醫療及教育管理學者,華頓商學院榮譽教授。
目次
書摘/試閱
前言 用創意和問題決斗
第一部擊敗系統須知
第1章為什么要擊敗系統
第2章了解系統
第3章創意的本質
[3.1]你希望系統怎么對待你,就怎么對待它
[3.2]用系統想要避免的結果威脅它
[3.3]阻礙系統,妨礙它的“標準作業程序”
第二部系統擊敗者的故事
第4章創意解決的第一步:丟掉假設
[4.1]時間總會有到的時候
[4.2]保養,會引起故障
[4.3]不會說話的影片可以透露很多事
[4.4]退學的人會退回去
[4.5]先說“不”,后說“是”
[4.6]放開別人緊緊抓住的東西
[4.7]沒聽到的課可補不回來
[4.8]做不能做的事,比不做能做的事有趣多了
[4.9]不能做“就是不能的事”
[4.10]轉移價格
[4.11]否定某個可能,或許會創造新的可能
[4.12]輕率做出錯誤結論,可能會讓某個人受到傷害
[4.13]電梯的上下
[4.14]讓研磨料變得不那么惱人
[4.15]服務的費用永遠都是相對的
[4.16]過橋費
[4.17]移動和盡快出去
[4.18]總有方法繞過障礙
[4.19]改變的信仰或許并不可信
[4.20]淹沒在文字里
[4.21]讓犯人擔任警察
第5章公平的反擊
[5.1]正確的利潤
[5.2]吸引他們的注意
[5.3]名人也會失誤
[5.4]玩數字游戲
[5.5]“寫字那一面”朝上
[5.6]擊敗電話推銷員
第6章各個擊破
[6.1]墨西哥式敲詐
[6.2]洋裝解決大問題
[6.3]最好的追討作業
[6.4]分散教育
第7章威脅系統
[7.1]展翅高飛
[7.2]你不能再回家了
[7.3]休假的薪水
[7.4]新聞的作用和狗的吠叫
[7.5]適當的穿著
[7.6]酒和玫瑰的一天
[7.7]一次安全的攔截
第8章避開限制
[8.1]避開安全措施
[8.2]煙跑進了他們的眼睛
[8.3]通過自我控制來控制
[8.4]黃金吊襪帶的擁護者
[8.5]我不需要你需要的
第9章當所有方法都失敗時,就反抗吧!
[9.1]病床上的焦慮
[9.2]數的力量
[9.3]為低估付費
[9.4]儀式可以終結
第三部總結與系統改進
第10章擊敗系統的經驗法則
第11章讓系統無懈可擊
附錄索引 本書按照系統分類的案例列表
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