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服務外包理論與實務(簡體書)
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服務外包理論與實務(簡體書)

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商品簡介
作者簡介
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目次

商品簡介

《服務外包工程教育規劃教材:服務外包理論與實務》系統介紹服務外包的理論基礎知識。全書共分為12章,內容包括服務外包的產生和發展、服務外包相關概念及分類、服務外包與社會經濟、服務外包理論綜述、服務外包發展條件、服務外包的發展戰略與相應的產業規劃探索、服務外包企業管理、中國發展服務外包戰略分析、世界主要外包承接國家、世界主要的服務外包發包方、服務外包產業成功案例、服務外包新趨勢等內容,並附有相關的案例分析和習題。每章章前的學習指導,便於讀者對本章重點的理解和把握。此外,本書附有大量的調研數據供讀者參考。《服務外包工程教育規劃教材:服務外包理論與實務》可以作為高等院校管理科學與工程、國際貿易、電子商務、計算機專業本科生和研究生的教材,也可以作為政府、企事業單位從事服務外包的工作人員的參考用書。.

作者簡介

井然哲,管理科學與工程專業博士、計算機科學與技術專業博士後。上海財經大學副教授,美國匹茲堡大學訪問學者。主要從事信息、管理、工程交叉學科研究。主持國家高技術研究發展計劃(863計劃)、國家自然科學基金、國家金稅工程、國家金采工程等國家級項目多項,在《管理工程學報》、《清華大學學報》等期刊上發表論文20多篇,出版學術專著1部。王金成,上海財經大學計算機科學與技術專業學士、管理科學專業碩士。研究領域為電子商務、服務科學、信息系統。參加完成國家及企業課題多項,包括國家自然科學基金項目、波士頓公司諮詢項目等,涉及IT服務外包、營銷、供應鏈管理等領域,對現代服務業有比較深入的研究。.

名人/編輯推薦

井然哲等編著的《服務外包理論與實務》針對服務外包產業的基本問題,通過理論和實務兩個角度進行闡述和總結,提出了中國服務外包產業的基本問題和相應的解決思路,突破以往只談理論或只談實務的編寫思路,是迄今為止,比較全面和綜合論述外包服務的書籍。
本書內容上從服務外包市場發展、服務外包理論的演進、服務外包的企業管理,以及最佳實踐案例等多角度著手綜合詳盡地闡述和分析服務外包產業的基本問題,對服務外包行業有積極的指導意義。

目次

第1章 服務外包產業的產生與發展1.1 服務外包產生的背景1.2 服務外包國內外的發展現狀1.3 服務外包的發展趨勢1.4 案例:一家全流程金融運營服務商的崛起第2章 服務外包概念及分類2.1 服務外包的相關概念2.2 服務外包的一般分類2.2.1 信息技術外包簡介2.2.2 BPO簡介2.2.3 知識流程外包簡介2.3 服務外包的其他分類2.3.1 根據供應商的地理位置劃分2.3.2 根據業務和應用領域劃分2.3.3 根據核心業務的差異劃分2.4 案例:惠普外包服務助力百安居實現快速成長案例第3章 服務外包與社會經濟3.1 服務外包產業對社會經濟的貢獻3.2 服務外包的消極影響3.3 服務外包對中國的啟示3.4 案例:改善流程,支持交付和成長第4章 服務外包理論綜述4.1 服務外包理論的研究重點及發展歷程4.1.1 對服務外包概念的界定4.1.2 關於服務外包動因的研究1.3 對國際服務外包的一般性經驗研究4.1.4 技術變革與服務外包關係的研究4.1.5 離岸服務外包對發包國的經濟影響研究4.1.6 從交易成本角度對企業外包進行的研究4.1.7 對服務外包影響因素的研究4.1.8 關於外包風險的研究4.1.9 關於外包承接方的選擇研究4.2 服務外包企業產生理論研究成果4.2.1 社會分工理論4.2.2 社會交換理論4.2.3 委託代理理論4.2.4 交易成本理論4.2.5 比較成本理論4.3 服務外包企業管理理論4.3.1 供應鏈管理理論4.3.2 核心競爭力理論4.3.3 資源基礎理論4.3.4 規模效應(產業集群)理論第5章 服務外包業的發展條件5.1 服務外包產業的客觀條件5.1.1 外包地區的地理交通及通信環境5.1.2 外包地區的產業環境5.2 服務外包產業的主觀條件5.2.1 外包地區的人才環境5.2.2 外包地區的技術環境5.2.3 外包地區的投資促進環境5.2.4 外包地區的政治環境5.2.5 地區文化和價值觀5.3 主要服務外包城市的環境條件5.3.1 國外外包城市外包的發展環境(以印度為例)5.3.2 國內主要外包城市的發展環境5.4 案例:中關村軟件園第6章 服務外包的發展戰略與相應的產業規劃探索6.1 服務外包的發展戰略6.1.1 成本領先戰略6.1.2 動態競爭力戰略6.1.3 核心競爭力戰略6.2 服務外包產業規劃6.2.1 優勢戰略的構建6.2.2 動態競爭力戰略的構建6.2.3 核心競爭力戰略的構建6.3 案例:印度Wipro公司的發展第7章 服務外包企業的管理7.1 服務外包企業的組織構建7.1.1 成本優勢戰略外包企業的組織構建7.1.2 核心競爭力戰略外包企業的組織構建7.2 外包企業的溝通和交流7.2.1 外包企業內部的溝通和交流7.2.2 外包企業與發包方的溝通和交流7.3 外包企業與發包商的關係管理7.3.1 外包企業與發包商合作關係的建立7.3.2 外包企業客戶關係的維護7.4 外包企業的績效評價7.4.1 外包績效及其管理研究現狀7.4.2 績效評價的原則7.4.3 外包績效的影響因素7.4.4 外包績效評價維度設計思想7.4.5 績效評價指標體系的建立7.5 案例:英國荷蘭合作銀行第8章 中國發展服務外包戰略分析8.1 中國發展服務外包產業的動因分析8.2 中國發展服務外包的SWOT分析8.2.1 中國發展服務外包的競爭優勢8.2.2 中國發展服務外包的劣勢8.2.3 我國發展服務外包的機遇8.2.4 我國發展服務外包面臨的挑戰8.2.5 對我國服務外包發展的建議8.3 中國服務外包市場的總體概況8.3.1 中國服務外包市場的產業結構8.3.2 中國服務外包產業結構升級建議8.3.3 中國服務外包企業競爭能力提升建議8.4 中國主要服務外包城市的發展概況8.4.1 大連服務外包的發展模式8.4.2 上海服務外包的發展概況8.4.3 北京服務外包的發展概況8.4.4 天津服務外包的發展概況第9章 世界主要外包承接國家9.1 印度服務外包產業9.1.1 印度服務外包產業的發展現狀9.1.2 印度服務外包產業的產業佈局9.1.3 印度服務外包產業的發展模式9.1.4 印度服務外包產業的競爭優劣勢分析9.2 菲律賓服務外包產業9.2.1 菲律賓服務外包產業的發展現狀9.2.2 菲律賓服務外包產業的產業佈局9.2.3 菲律賓服務外包產業的發展模式9.2.4 菲律賓服務外包產業的競爭優劣勢分析9.3 愛爾蘭服務外包產業9.3.1 愛爾蘭服務外包產業的發展現狀9.3.2 愛爾蘭服務外包產業的產業佈局9.3.3 愛爾蘭服務外包產業的發展模式9.3.4 愛爾蘭服務外包產業的競爭優劣勢分析第10章 世界主要的服務外包發包方10.1 世界主要發包國市場分析10.1.1 日本發包市場分析10.1.2 美國發包市場分析10.1.3 歐洲發包市場分析10.2 中國與主要發包方的業務關係第11章 服務外包產業成功案例11.1 國家開發銀行的IT服務整體外包案例11.2 BPO成功案例11.2.1 荷蘭皇家銀行的人力資源外包11.2.2 阿迪達斯王國的供應鏈物流外包策略第12章 服務外包新趨勢:在線服務外包12.1 在線服務外包產生的背景12.2 在線服務外包的表現形式12.2.1 在線眾包12.2.2 雲計算下的IT服務外包12.2.3 傳統服務外包的在線轉移12.3 在線服務外包案例分析12.3.1 豬八戒在線外包交易平臺12.3.2 雲計算在澳洲銀行業業務外包應用案例分析參考文獻.

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