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我在訪談一開始問她:“你希望在這個訪談里我如何陪伴你?”她說:“可不可以請老師好好聽我說?因為我一直沒機會好好說。”因為這是個六天的工作坊,我可以彈性地運用時間來授課,也想讓在坐的學員學習我是如何為癌癥病人家屬做咨詢的,我決定好好地與此學員在一起做訪談。接下來的兩個小時,這位學員在眼淚中分享自己是如何陪伴她的愛人面對癌癥,接受治療,不放棄治療,想盡各種方法去陪她的愛人。我就坐在那兒專心地聆聽,不打斷地聽。兩個小時后,她告訴我她已講完,我可以開始訪問她,我在訪問里試著去把我聽到的故事通過敘事的視角來陪伴、見證、探訪她和愛人的力量與情感,最后也試著問若她過世的愛人看到她一路走來的堅毅,她的愛人會對她說什么,她說她的愛人會說她“長大了”“他也放心了”。此時的我在寫著這段訪談的故事時,內心還是激蕩的。當然“聽”在不同的訪談情境可能需要有不同的調整和變化,但能陪著這位學員去好好聆聽她非常不舍的過往,在好好的聆聽后,后來的訪問才能好好展開,陪她去整理這段過往沒有機會整理的生命歷程。寫著寫著心里也在祝福她。我也提醒自己對聆聽要帶著更謙卑的態度,以此和大家共勉。
再回來對咨詢中的“聽”做更多的反思吧!縱使做了這么久的咨詢,我也常檢視自己我聽懂了嗎?來訪者有無好好地被聽到?我可以如何聽,能讓來訪者放松地說,之后的咨詢再看可以做些什么?如果聽的時間較長,我可以如何暫停,并和來訪者確認我聽到了什么,再問他是否想繼續說或對前面的故事做更多的對話。若我發現我咨詢的場景是他說,我聽,我可能也會問他在當天的會談里他希望我多聽,還是有別的想法。所以在長時間的傾聽里,我還是會做一些對話,但是帶著尊重,看看來訪者想要進行的方式是什么。
傾聽為什么重要,因為它是建立信任關系極重要的元素。來訪者從我們一開口,一打字(網站咨詢或簡訊咨詢)就在觀察我們,被傾聽是一個被了解和被接納的過程。因此好好地聽,而且去聽懂來訪者要我們聽到的地方是什么。聽,聽懂,再試著去回應和對話。就是下一個我想談的主題“對話”。
每一個咨詢師在學了很多理念之后,開始做咨詢就會去問,“我到底可以如何對話?怎么樣的對話才會對來訪者有幫助?”對話看似簡單,我們大家都可以說話、對話,但在咨詢里的對話有很大的學問。因為希望個案咨詢的對話中可以有新的想法、體會、行動、計劃,而非和他原本的想法是一模一樣的。
每個咨詢師都要去尋找自己最喜歡的對話方式,它必須和咨詢師這個人內在的理念價值是共鳴的。這種尋找可能需要很長一段時間。目前有不同的老師在教授不同的理念和對話方式,也有各式各樣的書籍在教大家如何做咨詢,找出適合自己的對話方式,或整合一些學派理論成為你自己獨特的對話方式都會是很好的方法。
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