小故事．大管理：世界500強管理絕活(2013典藏版)（簡體書）

高志堅主編的《小故事大管理：世界500強管理絕活（2013）（典藏版）》在白金版的基礎上進行了修訂，精選了二百餘例世界500強著名大企業的經典小故事，讀起來簡單、生動、活潑，富有情趣，又發人深思。這些通俗易懂的小故事，避開了以往管理類書籍的那種科教書式的講解，每個故事裡都包含著專家們用幾頁甚至幾十頁才能講清的大道理，有效融匯了世界級管理大師們的思想精華，濃縮了世界著名企業家的管理智慧，精確詮釋了管理的精髓，具有很好的借鑒和指導慧義。《小故事大管理：世界500強管理絕活（2013）（典藏版）》能讓讀者在輕鬆愉快的閱讀中學習到世界管理大師的管理智慧，受到啟迪，領悟到管理的奧秘和真諦。

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第一章卓越用人管人留人育人之道1．造人先於造物2．用人之長，避人之短3．為人才買公司4．蘋果公司不惜重金選用國際化人才5．喬布斯網羅各類優秀人才6．開除“笨蛋”7．這批訂單，我們不接9．索尼公司的內部跳槽10．尋找“貴人”11．求才貴在真誠12．提拔你不喜歡但有才華的人13．大膽地使用人才14．喜歡自己找事做的員工15．大力重用年輕人16．知人善“免”17．重視發怒的員工18．如果你到我們這裡來，那領導就是你19．把要事交給能人做20．用人務必保持公正21．麥當勞不用“靚女”22．我們永遠在雇人23．員工是企業內部的企業家24．讓員工調換工作25．辦公司就是辦人26．人才培養最為重要27．把員工培養成管理者第二章倡導以人為本的情感管理28．是員工養活了公司29．總裁眼裡沒有小事情30．大火燒出來的奇跡31．抓住員工太太的心32．替員工端上一杯茶33．信任創造的奇跡34．真誠關懷35．熱愛自己的員工36．實行“零裁員”，企業過難關37．在危難之時與員工同心協力度難關38．不做一個雇了人又解雇人的公司39．樂於與員工分享快樂40．給員工全家找工作41．你真的找到最好的醫生了42．在飛機機身上刻上員工的名字43．發渾生銹的洗澡水44．著眼於“情感管理”45．舉辦活動可以凝聚人心第三章管理就是溝通、溝通、再溝通46．各位認識我嗎47．微笑的力量48．用“內部電子郵件系統”把員工的心拴在一起49．“敞開式大房間”辦公室50．說說看，你對這件事是怎麼考慮的51．換個角度溝通52．溝通是管理的濃縮53．把員工當作公司的合夥人54．傾聽員工的意見55．毫無保留地發表意見56．重視來自企業員工的意見和建議57．傾聽員工的心聲58．傾聽的真諦59．讓溝通的有效性最大化60．王永慶的“午餐彙報”61．推行高效而不拘於形式的會議溝通62．“站著開會”與“走動管理”63．讓員工把不滿說出來64．講故事溝通65．提倡無障礙交流66．一頁備忘錄67．IBM內部的溝通渠道68．實施“愛發談話”制度69．英特爾的會議哲學70．打破所有界限，倡導無阻礙溝通71．既堅持制度，又不傷感情72．善於運用幽默的力量73．西南航空公司的幽默管理74．倡導“坦誠交流”政策第四章靈活有效地激勵員工75．給人才戴上“金手銬”76．員工就是公司的主人77．肯德基的神秘顧客78．寶貴的“金香蕉”獎79．特別電話80．喚起員工的自豪感81．把所有經理的椅子靠背鋸掉83．獎勵失敗84．那是你自己的油田86．大錯誤與小錯誤87．鮮花療法88．為公司尋找“鯰魚”89．一定要留住韋爾奇90．把你的點子大聲說出來91．給員工意外的驚喜92．本田公司利用目標激勵員工全力以赴93．用目標激勵員工94．鼓勵員工在工作中尋找樂趣95．迫使員工向高難度工作挑戰96．為員工提供具有挑戰性的工作97．日薪5美元98．稻盛和夫的聚餐會99．發放企業內諾貝爾獎100．利用斥責激勵員工第五章掌握授權之道101．善於授權102．超脫的董事長103．信任是最好的投資104．你們放手去做好了105．分清輕重緩急107．西門子重視授權的領導藝術109．讓員工集責權於一身獨立處理問題110．授權，並不意味著放手不管111．讓員工分享權力與責任第六章贏在領導力112．總裁降薪113．儘量保全下屬的面子114．安慰比懲罰更重要115．坦率地承認自己的錯誤116．洛克菲勒的沉默117．保證每一名員工得到公平的待遇118．以身作則最具說服力119．多數服從少數120．以最高的道德標準來約束員工121．用紀律要求領導者第七章打好營銷這張牌122．喬布斯的宗教式營銷123．本田妙案124．將產品送給客戶無償使用125．反復市場調查126．花56美元買“五六”型福特127．索尼公司馴服“帶頭牛”128．一張舊鈔票的神奇作用129．寶潔公司的尿布130．董事長上門推銷131．信譽是一種寶貴的財富132．“誠”是最好的擔保133．讓每個士兵都喝上可口可樂134．英雄救美與“拍立得”相機135．打草驚蛇，想方設法吸引公眾的注意137．抛磚引玉，誘發顧客的購買欲望138．英特爾公司的“尋人啟事”139．高空贈表名遠揚140．總統用的是派克筆141．信譽的背後藏著巨大利潤142．舍小求大143．告訴顧客真相144．386的水準，286的價錢145．免費送給家庭主婦使用146．質量是維護顧客忠誠度的最好保證147．假日櫻花酒店148．乘虛而入149．“消滅電話”150．充分運用廣告效應151．化劣為優的廣告詞：“想想小的好處”152．不脫衣服的“脫衣舞”153．銷售感情勝於銷售產品154．以小代價換取大利益第八章全心全意做好客戶服務155．十步服務原則156．日落原則157．主動傾聽顧客的抱怨158．賣東西就像嫁女兒159．0日元的麥當勞微笑160．像滿足情人的要求那樣滿足顧客161．以高效、優質的服務贏得顧客162．顧客是首席執行官163．今天你對顧客微笑了嗎164．平等地對待每一個顧客165．只有一名乘客的航班166．IBM就是服務167．把眼光放在客戶的個性需求上169．對不起，讓您等急了170．財富就在你身邊25米之內171．要有揭穿自己錯誤的勇氣172．服務促銷第五章節能降耗，舉起降低成本的砍刀173．擠火車上班的億萬富翁174．省錢就是掙錢175．成本分析，要追根究底176．為顧客節省每一分錢177．“摳門”摳出大效益178．把節約成本進行到底179．節約的都是利潤180．不漏掉每一美元的收入181．“一分鐘”節約管理182．扣5美元薪水的妙處183．從節約每分錢做起184．那可不是個好主意185．飛機只有在天上飛才能賺錢186．價值100萬兩黃金的經營秘訣187．“出差報告”反饋管理法第十章精益求精的精細化管理188．注重細節，就能發現問題的真正所在189．讓客戶實時掌握包裹的位置190．質量體現在細節上191．以標準化為基礎，在精細化上做文章192．提高員工素質是搞好精細化管理的前提和基礎193．對細節問題要有追根究底的精神194．利用細節分析方法，找出問題的根源195．有準確的市場情報，才有精確的市場定位196．以信息技術佔領精細管理的制高點197．至高無上的保密文化第十一章善於把握機遇，勇於冒險198．巧借“鴿患”199．福特老爺車大遊行200．靠做繩帶致富201．當機立斷的李嘉誠202．洛克菲勒力排眾議買油田203．從冷門中尋找機遇204．在別人放棄的地方淘金205．不入虎穴，焉得虎子第十二章合理實施戰略決策206．聽不到不同意見就不決策207．進行創造性模仿戰略208．放長線釣大魚209．一次良好的撤退210．學會了放棄，也就學會了爭取211．有了好想法，就立即去做212．適可而止，見好就收213．做對組織發展有利的有效決策214．大鐵錘砸幾千台收音機215．選址調查，讓數字說話216．當機立斷217．不跟風而動218．對付變化的辦法只有一個：以變制變219．學會在危機中獲取更大的利潤220．依靠多元化經營，分散企業所面臨的危險221．決策要適應外部環境，成功才有保證222．趁叛亂發橫財223．主動放棄是為了更好的得到224．正確的決策來自眾人的智慧225．“全員決策”管理制度226．設立企業遠景目標是企業戰略的一部分227．敢於堅持自己的決策228．決策要慎重，一旦決策就要堅持到底第三章企業生存的最大武器就是競爭229．聲東擊西：轉移競爭對手的視線230．福特公司以逸待勞勝對手231．拖延對手的時間，為自己爭取發展的機會232．最佳的防禦就是勇於攻擊自己233．是競爭對手，也是合作夥伴234．有效阻止潛在競爭對手的進入235．瞭解和分析競爭對手，才能戰勝對手236．以攻為守奪回市場238．“數一數二”才有競爭力第十四章成功打開創新之門239．讓每個人都買得起的車240．激勵員工的創新欲望242．熨斗若沒有電線就方便多了244．從議論中發現創新的信息245．不拘常理地挑戰極限246．不創新，就滅亡247．用心傾聽，激發創意248．“拍立得”相機的誕生249．汽車生產流水線的出現250．進行創造性模仿戰略251．容忍失敗252．設立“創新日”253．自己淘汰自己254．“動腦筋創新”制度第十五章實施危機管理。將危機轉化為商機255．波音公司播放倒閉的假想新聞256．日立公司人為地製造危機257．三星公司預警性反危機理念258．預防是解決危機的最好方法259．百事可樂公司的“末日管理”法260．將危機感轉化為激情261．危機蘊藏著無限商機262．可口可樂裡面的別針263．在危機的時候反而減時加薪264．用逆向思維解決棘手問題265．“碧綠液”公司的絕地反彈266．波音公司化禍為福267．35次緊急電話268．登報追尋“受害者”269．將危機消滅于萌芽之中270．一萬個電燈泡的賭注

1 造人先于造物
人才就是力量。今天，在松下電器公司的各家工廠，隨處可見這樣的廣告牌：“造物之前，要先造就人才。”
1956年，松下電器辦了一期人事干部研討會，與會者是各部門的人事負責人。松下幸之助蒞臨講話，并直接發問：“你在拜訪客戶時，如果對方問你，松下電器是制造什么產品的公司，你們如何回答？”
業務部的人事課長恭恭敬敬地回答：“我會告訴他，松下電器是制造電器產品的。”
“錯了，像你這樣回答是不負責任的！你們整天都在想什么？”松下的訓斥響徹整個會場。難道真的錯了嗎？難道松下電器公司不是生產電器產品的嗎？與會者都莫名其妙，遭訓斥的人事課長更是搞不懂哪里說錯了。
松下臉色很難看，拍著桌子怒氣沖沖地說：“你們這些人都在人事部門任職，難道還不懂得培育人才是你們人事干部最主要的職責嗎？如果有人問松下電器是制造什么的，你們就要回答說松下電器是培育人才的公司，并且兼做電器產品。你們都嚴重瀆職！經營的基礎是人，對于這一點，我不知講過了多少次。在企業經營上，資金、生產、技術、銷售等固然重要，但人卻是這些東西的主宰，歸根結底人是最重要的。如果不從培育人才開始，那松下電器還有什么希望？”
松下比任何人都強烈地感到培育人才的重要性。早在創業初期，松下就認識到：“擁有優秀的人才，事業就能繁榮；反之就會衰敗。”
松下公司重視人才、科研和智力開發。當有人問，松下公司最大的實力是什么？松下幸之助回答：“是經營力，即經營者的能力”。他指出：“掌握了經營關鍵的人是企業的無價之寶。”所以，松下先生強調，在出產品前出人才，在制造產品前先培養人才。
為了達到“造人先于造物”的目的，松下開辦了在職訓練指南，又稱之為OJT指南，指的是員工在日常工作中的培訓教育。為適應公司全體員工培訓工作的全面展開，松下電器在職訓練策劃人宮木勇編寫了《松下電器的在職訓練》一書，洋洋10余萬言。
松下的心血沒有白費，他“造人先于造物”的方針讓他成為世界經營之神，讓松下電器譽滿全球。
2 用人之長，避人之短
著名管理學家彼得·杜拉克說：“卓有成效的管理者善于用人之長。”管理者若能合理地用人，善于用之所長，工作自然得心應手。
松下幸之助指出，用人必須注意“適才適用”，善揚其長，力避其短。揚長，是力圖使所用之人發揮出最佳效能，為公司在商戰中制勝出力；避短，則不會出現或少出現精明人犯低級錯誤，導致商場敗績出現。
松下主張“最好用七分的功夫去看人的長處，用三分的功夫去看人的短處，這樣較為妥當。”在提撥干部時，對方只要夠60分，就可以任用。
美克德公司是一家經營唱片和音響的企業集團，在第二次世界大戰前聲譽顯赫。可是由于戰爭的影響，使這家擁有一流人才和高超技術的公司，遲遲不能展開重建工作。最后，因種種原因，由松下電器公司接管。為了使它從戰敗的挫折中復興起來，松下非常慎重地思考經理的人選。最后，決定把這個重擔托付給野村吉三郎。
野村在二次大戰期間，曾擔任過海軍上將，退役后轉任外務大臣。雖然他在經營事業方面沒有經驗。但他有個長處，就是會用人。
當時，這個人事決定使許多人大感意外，甚至松下周圍的人也表示反對，他們認為：“以美克德這樣的小型公司，聘請曾任外務大臣的野村先生來擔任經理，不是大才小用，太委屈他了嗎？從另一個角度說，以美克德這樣的小公司，想獨占野村先生這樣具有偉大人格和才干的人，也實在太自私了。”幸好野村先生本人并不同意這種膚淺的看法。
正如野村先生自己所說的，他對企業的經營完全是外行，對唱片、音響更是一竅不通，所以在主持美克德業務的過程中，也發生過一些有趣的小插曲。
有一天，在干部會議上，有人提議要和美空云雀簽約出唱片，但村野先生卻問：“美空云雀是誰？”美空云雀可說是當時家喻戶曉的人物，她是日本排行第一的紅歌星，擁有眾多的歌迷，像這樣有名的藝人，身為唱片音響連鎖企業主持人居然不知道，真是趣聞。有人說：“一個唱片公司的經理居然不認識美空云雀——那他一生中能認識幾個人呢？”
可是這些批評并沒有影響野村先生的地位。誠然，他不認識美空云雀，可是，他知道身為一個領導者所應該知道的事。他博學多聞、品格高尚，美克德能有這樣的一位領導者，使得具有專業技能的人，都有機會充分發揮自己的長處，這的確是件幸運的事。
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