質量管理：整合供應鏈(第4版)（簡體書）

《工商管理經典譯叢．運營管理系列：質量管理．整合供應鏈（第4版）》是一本暢銷北美的質量管理教材，第4版集中圍繞集成供應鏈這一主題，全面系統地講述了質量和質量管理問題。同時，從持續質量改進的角度出發，提出權變的觀點，基於企業的不同實際情況，建立持續改進的機制和方法。

S．托馬斯．福斯特（S．ThomasFoster），美國質量管理領域的專家和顧問，楊百翰大學質量與供應鏈管理專業教授，同時任教於美國賓夕法尼亞州立大學和博伊西州立大學，擁有密蘇裡大學哥倫比亞分校博士學位。他從事的專業領域有戰略質量規劃、服務質量、六西格瑪、政府質量和基於技術的質量改進等。
福斯特博士曾在製造業、金融服務業、國際石油開發等領域工作，已為包括美國能源部、惠普、亨氏在內的20多家機構做過諮詢工作。他是1996年和1997年馬爾科姆．鮑德裡奇國家質量獎評審委員會的成員和愛達荷州質量獎執行總監，擔任JournalofOperationsManagement，QualityManagementJournal等多家優秀學術期刊編委，發表過40多篇質量方面的文章。他的名字被《世界名人錄》（Who’sWhointheWorld）和《美國名人錄》（Who’sWhointheAmerica）收錄。

何楨，博士，天津大學管理與經濟學部教授、博士生導師；獲國家傑出青年基金，入選教育部“新世紀優秀人才支持計劃”；擔任全國六西格瑪管理推進工作委員會專家委員會主任，中國質量協會常務理事、學術教育工作委員會副主任；作為負責人主持國家自然科學基金重點項目1項，完成國家自然科學基金面上項目4項；近年來發表論文150餘篇，其中SCI/SSCI/EI檢索論文70餘篇，出版多部教材和著作；擔任“質量管理”國家級精品課和國家級雙語課負責人，作為項目負責人的兩項研究成果獲天津市社會科學優秀成果一等獎；曾獲天津青年科技獎、天津市“五一”勞動獎章、寶鋼獎教金等獎勵和榮譽；曾擔任摩托羅拉等多家知名企業的質量管理顧問，獲全球摩托羅拉大學首屆最高獎（WilliamJ．WeiszAward）。

S·托馬斯·福斯特編寫的《質量管理：整合供應鏈(第4版)》是一本暢銷北美的質量管理教材，集中圍繞集成供應鏈這一主題，全面系統地講述了質量和質量管理問題。同時，從持續質量改進的角度出發，提出權變的觀點，基于企業的不同實際情況，建立持續改進的機制和方法。

第一部分質量概念
第1章從不同觀點認識質量
1．1從不同觀點認識質量
1．2何謂質量
1．3從不同職能觀點論質量
1．4質量三環
1．5質量的其他觀點
1．6運用質量的權變觀點達成質量的共同認知
小結
討論題

第2章質量理論
2．1何謂理論
2．2質量管理的歷史
2．3質量理論的重要貢獻者：戴明
2．4質量理論的重要貢獻者：朱蘭
2．5質量理論的重要貢獻者：石川馨
2．6質量理論的重要貢獻者：費根鮑姆
2．7質量理論的重要貢獻者：克勞士比
2．8質量理論的重要貢獻者：田口玄一
2．9質量理論的重要貢獻者：其他人士
2．10從權變觀點論質量理論
2．11解決諸多質量方法間的差異：集成的觀點
2．12質量管理的理論架構
小結
討論題

第3章全球供應鏈質量與國際質量標準
3．1引言
3．2跨國公司質量管理
3．3質量改進：美國模式
3．4馬爾科姆．鮑德裡奇國家質量獎
3．5質量改進：日本模式
3．6質量改進：歐洲模式
3．7ISO9000∶2008
3．8質量改進：中國模式
3．9質量方法受文化影響嗎
小結
討論題

第二部分設計與保證質量
第4章戰略質量規劃
4．1戰略內容
4．2時間在質量改進中的重要性
4．3質量領導
4．4質量與道德
4．5把質量作為一種戰略
4．6質量戰略過程
4．7質量展開（方針管理）
4．8質量管理會取得較好的經營成果嗎
4．9供應鏈戰略
小結
討論題
習題

第5章顧客需求
5．1客戶驅動質量
5．2客戶關係管理
5．3服務設計的"差距"方法
5．4劃分顧客與市場
5．5顧客與供應商之間的供應鏈戰略聯盟
5．6與顧客溝通
5．7主動收集顧客反饋方法
5．8被動收集顧客反饋方法
5．9管理顧客保留率與忠誠度
5．10客戶關係管理系統
5．11略談卓越設計
小結
討論題
習題

第6章市場需求
6．1何謂市場需求
6．2通過競爭性比較增長見識
6．3競爭性比較的目的
6．4監控與測量績效的困難
6．5常見的競爭性比較績效指標
6．6業務流程競爭性比較
6．7領導與管理競爭性比較工作
6．8基線指標監測與再設計
6．9競爭性比較的困難
小結
討論題
習題

第7章產品和過程設計中的質量與創新
7．1面向質量的產品設計
7．2設計過程
7．3質量功能展開
7．4設計技術
7．5其他設計方法
7．6面向可靠性的設計
7．7設計中的環境考慮
小結
討論題
習題

第8章設計高質量的服務
8．1服務與製造的區別
8．2顧客需要什麼樣的服務？
8．3SERVQUAL
8．4設計與改進服務性事務
8．5顧客福利包
8．6服務性事務分析
8．7改善政府的顧客服務
8．8醫療衛生的服務質量
8．9服務業中的供應鏈質量
8．10服務質量管理理論
小結
討論題
習題

第9章供應鏈中的供應商質量管理
9．1價值鏈
9．2供應商合作夥伴關係
9．3供應商開發
9．4將權變觀點運用到供應商合作夥伴關係
9．5供應商開發程序:ISO/TS16949
9．6抽樣檢驗和統計抽樣技術
9．7瞭解供應商質量管理
小結
討論題
第9章附錄抽樣檢驗的基本原理

第三部分質量實施
第10章質量工具
10．1改進系統
10．2石川馨的質量管理的七種基礎工具
10．3質量管理的新七種工具
10．4績效測量的其他工具
小結
討論題
習題

第11章以統計為基礎的質量改進
11．1統計基礎
11．2過程控制圖
11．3計量值的一些控制圖思想
11．4計量值的過程能力
11．5質量管理中的其他統計工具
小結
討論題
習題

第12章計數值數據的統計質量改進
12．1繪製計數值控制圖的一般程序
12．2瞭解計數值控制圖
12．3計數值控制圖小結
12．4選擇合適的計數值控制圖
12．5可靠度模型
小結
討論題
習題

第13章六西格瑪管理與工具
13．1何謂六西格瑪？
13．2六西格瑪組織
13．3六西格瑪的精益整合
13．4DMAIC總攬
13．5定義階段
13．6測量階段
13．7分析階段
13．8改進階段
13．9控制階段
13．10田口實驗設計
13．11田口方法的背景
13．12田口方法
13．13六西格瑪設計
13．14從權變觀點看精益六西格瑪
小結
討論題
習題

第四部分持續改進質量系統
第14章質量改進團隊與項目管理
14．1領導團隊從事質量改進
14．2團隊類型
14．3執行團隊
14．4項目管理與控制
14．5力場分析
小結
討論題
習題

第15章質量體系運行與認證
15．1質量改進系統的基本組成部分
15．2內部認證：質量系統的文件製作與評估
15．3質量審核
15．4質量體系的認證
小結
討論題
習題
附錄
術語