做最好的中層大全集（簡體書）

《做最好的中層大全集》針對中層管理者在日常工作尤其是團隊建設過程中遇到的各類困惑，從深刻認識中層所處的“夾層”定位入手，結合中國本土企業特有的文化背景，給中層管理者開出了一劑管理良方，即：從執行力、協調力、領導力入手，全面提升中層幹部的團隊管理能力及各種核心素質，徹底解決隱藏在組織內部的各種頑疾，指引管理者們走出誤區，既做正確的事，又能正確地做事，這是中層領導幹部管理內訓的必備工作指南。中層管理者由於自身處在組織中的夾層位置，需要在“上壓下擠”的環境中遊刃有餘，因此其面臨的各方面關係要比其他位置複雜得多。對上，中層領導是被管理者，需要掌握與上級有效溝通的技巧和方法，不能盲目地做一隻“老黃牛”，更需要運用智慧。對下，中層是管理者，既要樹立自己的權威，又要善於授權，並能把每位員工都培訓成優秀的人才，構建一支高效的團隊。有些中層幹部面對這種複雜局面，往往感到非常困惑，工作起來力不從心。本書即通過幫助中層管理者迅速提高控制能力、領導能力、判斷能力、協調能力、計劃能力、指揮能力……等綜合素質，改變中層管理者績效不佳的現狀，使之迅速走上正確的軌道，並使自己的職業生涯更上一層樓。《做最好的中層大全集》的最大特色是：這是一本實踐秘籍！書中針對中層管理者列舉了大量實踐案例，或成功、或失敗，對於中層幹部日後的管理實踐均非常有效，讓人學以致用。文中隨處可見生動案例與精彩點評，觀點新穎獨到、文字簡潔流暢、論述精妙在理，給所有中層管理者指出了一條如何迅速提升管理能力、帶出優秀團隊、如何在上下級關係中靈活應變、妥善處理好各種複雜難題的正確之路。作者將這一系列方法總結成了一整套傾力打造中層精英骨幹的實踐秘籍，管理者只需認真閱讀本書，即可快速理解並掌握其精髓。這些方法的可操作性很強，如果運用到日常管理實踐中，必然極大地提升團隊組織的競爭力和戰鬥力。

吳玉紅，北京理工大學工商管理碩士研究生畢業。北京印刷學院經濟管理學院副教授，企業管理諮詢與培訓中心主任、市場營銷專業負責人。參與北京市市級精品課程《現代企業管理》的課程建設及市場營銷專業校級骨幹專業建設。多次指導市場營銷專業學生參加全國高校市場營銷大賽，並於 2011年榮獲中國市場營銷學會和教育部考試中心聯合頒發的市場營銷大賽優秀指導教師獎和教學實踐示範獎。陳中正，中國實戰管理專家，中國著名薪酬設計專家，中國著名人力資源諮詢師，中國團隊複製系統建設導師，中培聯企業管理諮詢公司總裁。國內知名旗艦企業區域運營操盤手，培訓涉及幾十個行業，公眾演講1160多場。著有暢銷書《做最有價值的員工》《靠系統盈利》等。

《做最好的中層大全集》旨在解決中層管理者在工作中遇到的各種困惑，全面提升中層干部的三大能力：一、執行力：為什么下屬總是在執行流程時“走形式”？為什么戰略決策非常完美，執行起來卻效果甚微？如何打造出一個高效執行力的團隊？領導者必須要注意哪些執行的誤區？
二、協調力：為什么下屬總是對自己陽奉陰違？如何讓團隊展現出強大的凝聚力？團結別人是不是總是很難的事情？對下屬的管理究竟靠感情還是靠自己的職權？
三、領導力：為什么員工與自己的想法總是有差距？部門績效為什么總是上不去？如何培訓員工，讓其快速地上手工作？是否可以像西方管理那樣對你的員工實施職業化管理？
推薦1：《做最好的中層大全集》是迄今為止內容最全面、最實用、最科學的中層管理培訓團購用書，能夠徹底解決困擾管理層的很多現實問題，指引管理者走出誤區，帶出優秀團隊，并在上下級關系中靈活應對。
推薦2：《做最好的中層大全集》從執行力、協調力、領導力入手，旨在快速提升中層管理者的核心素質，傾力打造精英團隊，徹底解決組織內部管理中的頑疾，改變績效不佳的管理現狀，指引管理者既做正確的事，又能正確地做事，是公司中層領導干部內訓必備之工作指南。
推薦3：《做最好的中層大全集》最大的特點是大量的實踐案例和管理秘籍，讓人學以致用。書中文字簡潔流暢、案例鮮活生動，論述精妙在理，旨在全面提升中層干部的團隊管理能力，以及處理上下級復雜關系的技能，可操作性很強。是西方管理學在中國本土實踐的結晶。

如果說一個團隊中高層是大腦，基層是四肢，那么中層領導就是腰。一個人要想活力四射，“腰”是必需的支撐；同樣，一個組織要想有活力，中層領導的能力相當重要。中層領導是基層員工的直接管理者，是團隊的直接負責人。假若中層沒有強大的執行力，沒有很好的領導力，那么，他將沒有辦法帶領一支優秀的隊伍；對企業來說，選用這樣的人是一個失敗。
就中層的特性來說，它處在組織中的夾層位置，需要在“上壓下擠”的環境中游刃有余地開展工作，因此，處在夾層位置的中層領導所面對的管理關系要比其他位置復雜得多。對上，中層領導是被管理者，需要掌握與上級有效溝通的技巧和方法，不能盲目地做一只“老黃牛”，更需要運用智慧。對下，中層是管理者，中層既要樹立自己的權威，又要善于授權，并能把每位員工都培訓成優秀的人才，構建一支高效的團隊。可以說，中層管理者上頭有“公公婆婆”，而自己本身也是“公公婆婆”。
所以，一部分中層管理者，特別是那些剛剛上任的中層管理者，面對這樣復雜的局面，往往十分迷茫，感到非常困惑，工作起來力不從心，借用一個中醫術語說就是“腰膝酸軟”。
針對這些困惑，本書從深刻認識中層的定位入手，給中層管理者開出了一劑專門治療“腰膝酸軟”的良方，指引中層管理者走出誤區，既做正確的事，又正確地做事。
這個“藥方”主要有以下幾味猛藥：
第一味：執行力。
這味藥可以幫助中層管理者迅速提高以下幾方面的能力：
（1）領悟能力：悟透一件事，勝過草率做十件事；
（2）計劃能力：做好20%的計劃工作等于創造80%的業績；
（3）指揮能力：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，其中的道理不言而寓；
（4）控制能力：一切皆在掌控之中，可以有效降低運營的風險；
（5）協調能力：好的協調關系就是實現共贏；
（6）授權能力：成就下屬就是成就自我；
（7）判斷能力：洞察先機，未雨綢繆。
這一味藥主要用來“治標”，它將很快改變中層管理者績效不佳的現狀，使之能迅速走上正確的軌道。
第二味：協調力。
這一味藥是執行力和領導力之間的橋梁。
管理離不開溝通，銷售之神松下幸之助甚至說，管理就是溝通。在此“方”中，我們把最基本也是最有效果的溝通協調技巧以各種方式展現給廣大中層管理者，相信大家會有所收獲。
這其中包括：
(1)密切聯系上級領導。洞悉上級的心思，緊跟上級的思路，讓上級有個發揮戰略能力的平臺。
(2)給上級做好參謀工作。要學會向上級進言，注意與上級的溝通技巧，做到熱心不過度善謀不亂謀。
(3)上傳下達要講究技巧。對上級的指示能否及時有效地進行傳達，并給予上級一個圓滿的結果。這里面涉及溝通與協調的各種技巧和方法。
(4)在上擠下壓中靈活應變。最重要的是要堅持有限忍耐、合理斗爭與自我保護相結合的方法，這是靈活性和原則性相結合的有效策略。
(5)同級之間要協調好關系。贏得同級的支持。要講究方法，巧妙處事，盡力消除同級之間“競爭”的“心理障礙”，努力獲取“互相信任，親密合作”的最佳效果。
(6)管理好下級員工。時刻密切關注、重視理順下屬的情緒，掌握下屬的思想動態，做好穩定人心、鼓舞人心的工作。
(7)理性處理人際關系中的沖突。處理人際關系中的沖突時，中層領導要善于換位思考，與領導相處要站在領導的位置上考慮問題，與下屬處理關系要從下屬的角度來審視自己，與同級中層相處要換到別人的位置上思考問題，這樣就會克服個人的片面觀點，理性處理其中的矛盾。
第三味：領導力。
領導是一門學問，任何一名中層管理者都需要掌握這門學問，這是建立領導威信的必由之路。在本“方”中，主要對管理者的一些基本行為進行實踐性的探討，使中層管理者明晰怎樣打造自己的領導力。
這些行為可以概括為：
（1）讓員工們抱有夢想，而且還要追隨它、實踐它。
（2）深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。
（3）以坦誠精神、透明度和聲望建立別人對自己的信賴感。
（4）堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立自信心的機會。
（5）有勇氣，敢于做出正確的決定，敢于直言。
（6）以敢于置疑的精神來監督和推進業務，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。
（7）勤奮學習、敢于承擔風險，親自成為表率。
（8）懂得激勵。
這一味藥主要用來“治本”，它將從根本上改變中層管理者的“體質狀況”，使之不但能自己做好事，更能帶領下屬做好事。
本書的最大特色是：這是一本實踐秘籍，書中針對中層管理者大量的實踐案例，讓人學以致用。你不但會看到一些很好的見解，更會看到諸多成功或失敗的案例，對于以后的管理實踐絕對是一次很好的預演。
讓我們以管理大師德魯克的一句話共勉：管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行。希望廣大中層管理者能深解本書真味，使自己職業生涯更上一層樓。

上篇 執行力為什麼管理者總是忙得焦頭爛額，其屬下卻總是無事可做？為什麼我們種下的是“龍種”，收穫的卻是“跳蚤”？沒有執行力，再好的願景都不可能實現，再好的決策也是紙上談兵。第一章 中層是腰，更是脊樑◎要承擔起企業發展的使命◎要當好“將軍”，先要當好“士兵”◎中層是管理者，更是執行者◎沒有執行力，企業就會喪失生命力◎把企業的戰略轉化成戰術去執行◎中層是管理者，更是服務者◎中層要會平衡公司的利益和員工的期望第二章 中層要忠誠，還要能幹◎一流的中層等於忠誠加能幹◎先考慮你能為公司做什麼，再考慮公司能為你做什麼◎把合理的要求當鍛煉，無理的要求當磨煉◎把執行的責任擔在自己肩上，才是好領導◎用手做事，用心執行◎接受任務不走樣，執行任務不打折◎有條件要執行，沒有條件就創造條件執行第三章 打造有執行力的團隊◎制訂合理目標，明確執行方向◎做好執行計劃，一步步地實現目標◎科學分配任務，把正確的事情交給正確的人◎所有成員步調一致，團隊才有執行力◎信息暢通是提高執行效率的保證◎執行靠自覺，更要靠制度◎優化流程，令執行更順暢第四章 身先士卒，帶領員工去落實◎完成從承擔自己的責任到承擔他人責任的轉換◎答應的事情，就一定要辦到◎困難的任務，自己要衝在最前面◎把複雜的事情分解後去完成◎把事情做圓滿是執行的最高境界◎改進做事方式，提高執行水平第五章 執行的關鍵是落實到位◎強化“結果”思維，確保執行到位◎既注重結果也注重過程◎加強監督，有效執行◎允許員工在執行中犯合理的錯誤◎要具有校正執行力扭曲的能力◎任務完成之前，絕不要盲目樂觀◎要想原來的計劃，更要想可能的變化◎善於變阻力為助力第六章 塑造執行為王的文化◎一流的中層要有高績效思維◎把事情做成功才是硬道理◎先別說難，先問自己是否已盡全力◎與安逸文化徹底告別◎永遠不當“差不多先生”◎拒絕“推、拖、空”，執行變輕鬆◎換種說話方式，讓執行柳暗花明中篇 協調力協調力也是一個管理者帶隊伍的核心能力，甚至有這樣一句話：管理就是協調。可見協調的重要性。如果管理者能讓自己的團隊成員分工明確、有效配合、協調一致，那麼這樣的團隊是高效的團隊，這樣的管理者是優秀卓越的管理者。第七章 密切聯繫上級領導◎堅決服從領導決定◎尊重領導，不“抗上”◎把握與上司交往的時機與場合◎與上級交往要把握一個“度”◎學會讓上司做好人，自己扮黑臉◎既對領導負責又對員工負責◎面對領導的批評要有良好心態第八章 給上級做好參謀工作◎全方位透析你的上級◎準確領會領導意圖，辦好上級交代的事◎出謀劃策一定要有全域意識◎謀劃企業戰略要站在更高的層次◎決策建議要嚴格縝密，並且要權衡，有修正的餘地◎出了錯誤自己承擔，幫助領導分憂解難◎講究技巧敢進言，做好領導參謀◎讓領導做選擇題而不是問答題第九章 組織協調左右逢源◎解決組織協調問題要有清晰的思路◎真誠溝通體現盡職盡責◎組織協調要與工作流程結合◎每一個工作細節都要到位◎大事不要糊塗◎“熟事”不要大意◎通過經驗積累提高組織協調能力第十章 上傳下達要講究技巧◎理解“上情”，理順“下情”◎既要“顧上”，也要“顧下”◎彙報工作要講究技巧◎傳達上級命令時要明白上級的目標◎聽取下屬彙報要講究策略◎杜絕下屬報喜不報憂的現象◎向下屬佈置工作時要明確清晰◎將重要信息傳遞給下屬，杜絕小道消息氾濫第十一章 上擠下壓中靈活應變◎面對上級要克己、“複禮”、思危◎被領導誤解要主動消除◎被領導冷落要調整心態◎領導發火時要能忍受，事後在解釋◎嚴肅對待下屬的越級報告◎下屬抵抗時，要有“霹靂”手段◎冷靜處理下屬的抱怨，不要一時衝動◎重視理順下屬的情緒第十二章 理性處理人際關係中的衝突◎有話拿到桌面上說，不要窩裡鬥◎處理下屬矛盾時要一視同仁◎對下屬的矛盾要解決得乾淨徹底◎下屬的有些問題要回避，讓雙方自行解決◎請對方幫點兒小忙，讓人有被尊重的滿足感下篇 領導力作為一個管理者，領導力是必備的基本能力，發揮好了帶頭模範作用，能讓整個團隊士氣高昂，戰鬥力高漲。所以，想要想帶好隊伍，成為一個優秀的管理者，還應重視培養個人魅力，塑造威望，修煉氣場，擴大個人影響力。第十三章 學會授權，讓員工在成長中創造績效◎完成授權的角色轉換，要善於利用他人的力量◎管理者不能事必躬親，必須要有所為，有所不為◎細心甄別人才，選擇合適的授權人至關重要◎授權以員工的長處為出發點，要敢用比自己更優秀的人◎設立可行的績效標杆，讓員工有清晰、明確的工作目標◎授權之後不要忘記檢查，監控並不代表不信任◎建立好授權的反饋系統，把握授權與控權的平衡第十四章 善用激勵，讓員工主動追求卓越◎提高員工對企業決策的參與度，激發員工的成就感和責任感◎把企業的效益和員工的利益掛起鉤來◎及時對員工進行獎勵，使激勵的效果達到最好◎掌握批評的藝術，使批評對激勵起到積極作用◎誅大賞小，激勵員工在企業正確的軌道上行進◎溝通是有效激勵的基石，要保持順暢的溝通渠道◎不要等到年度考核時，才和員工討論他們的表現第十五章 樹立團隊意識，把員工擰成一股繩◎培養企業的團隊精神，建設一個完美的團隊◎為團隊構建共同願景，激發每一個人追求卓越◎處理好團隊成員之間的衝突，掃除團隊合作的障礙◎引進優秀人才，激發團隊活力◎鼓勵員工之間競爭，激勵整個團隊共同進步◎讓競爭者在精神激勵的競爭上得到樂趣◎激勵團隊志氣的關鍵，是要堅持公平公正的原則第十六章 通過情感管理，昇華你的影響力◎對員工充分信任，是情感激勵的有效手段◎公開對員工表示認同，對任何人都具有強大的激勵作用◎利用證書和刻上姓名的禮物，激勵員工更大的工作熱情◎照顧好員工的家人，是激勵員工的一條捷徑◎有需要才有激勵，要切實關心員工的各種需要◎激勵需要換位思考，要時刻關心下屬的感受第十七章 將你的領導魅力影響到每一位員工◎身教重於言教，管理者要靠以身作則來帶動員工◎管理者要鍛造自己的個人魅力，靠影響力進行領導◎管理者推功攬過，是贏得員工信任的重要手段◎以商量的口吻下達命令，讓員工主動完成任務◎激發下屬潛力，調動工作積極性◎發自內心尊重員工，員工也會尊重領導

通用電氣前CEO韋爾奇曾說過：“一個人的時候，要為自己負責；作為團隊的領導人，要為整個團隊負責。”
管理大師德魯克也曾多次表達過這樣的意思，他說：“好的管理者，是一個既能承擔自己，又能承擔他人的管理者。”
所以，做一個中層管理者，就不能僅僅承擔自己，還要承擔團隊中所有的人。
聯邦快遞是世界最大的快遞公司，他們內部有一個風險管理部門，是專門為員工在工作中出現的問題而設的。
有一次，風險管理部門的經理接到投訴，說他們的快遞包裹有損傷，具體原因應該是運營員失誤造成的，但是他沒有記住運營員和運營車的資料。
經理利用公司的跟蹤記錄系統，查遍所有那天到達那個街區的快遞車輛，但是因為太多了，還是沒有查到具體是哪輛車。
第二天一上班，一位運營員慌慌張張地回到運營站，向風險管理經理報告說，他在昨天送貨的時候，不小心出了點事故，別的車撞了他，追尾了。
他當時檢查車輛后發現，車子受損的情況不是很嚴重，而且由于擔心快遞的及時到達，于是趕著去送貨，而沒有立刻向公司匯報。
這件事上報到高層后，高層認為這位運營員上報延誤了一天，給公司處理這種突發事件帶來了負面影響，決定予以開除。
但是，風險管理經理對這個結果不同意，他覺得自己作為運營員的上級領導，不僅要處理風險，更要為出了風險的員工承擔責任及處理后果。所以，他決定將整個事件寫成報告，并附上自己的意見。
一開始，公司的高層并沒有重視這個意見。有的同事很不理解他的做法，他們覺得，這事兒已經和這位經理沒有關系了，但是這位經理依然堅持自己的做法。
經過風險管理經理的努力，這位運營員終于保住了工作，高層領導最終決定使這位運營員復職，只是給予他停職一個月的處罰。
經歷過這件事之后，這位運營員對經理很感激，他比以往任何一個時候都更加努力工作。而團隊中的所有人都受到了感染，大家表現出了前所未有的凝聚力和執行力。