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作者簡介
目次
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1. 結合理論與實務
內文架構深入淺出，以讀者的角度闡述各種重要的行銷觀念，並且透過學術理論和實務案例的完美搭配，能使讀者在有趣的閱讀中，吸收到完整的知識菁華。
2. 創新的角度
舉凡章前的情境故事、內文中的實務案例和章末的個案研究，都精選出最新、最具時代意義的創新案例，都加讀者的見聞、強化與各章主題的關聯性。
3. 多樣性
透過本書多樣性的引導活動，讀者可在多元化的服務組合中，找到解決各種行銷問題的最佳解決方案，將理論轉化為實務力量，增強服務行銷的專業競爭力。
4. 個案研究
本書的設計目的在於從大量且完整的實務案例中，引導讀者建立獨到的服務行銷見解；因此，特別於各章結束後設罝了「個案分析」的單元，收錄了13個服務行銷領域的經典案例，以詳細的數據、資料、例證，培養讀者具備深度思考、理性分析與客觀判斷的能力。
內文架構深入淺出，以讀者的角度闡述各種重要的行銷觀念，並且透過學術理論和實務案例的完美搭配，能使讀者在有趣的閱讀中，吸收到完整的知識菁華。
2. 創新的角度
舉凡章前的情境故事、內文中的實務案例和章末的個案研究，都精選出最新、最具時代意義的創新案例，都加讀者的見聞、強化與各章主題的關聯性。
3. 多樣性
透過本書多樣性的引導活動，讀者可在多元化的服務組合中，找到解決各種行銷問題的最佳解決方案，將理論轉化為實務力量，增強服務行銷的專業競爭力。
4. 個案研究
本書的設計目的在於從大量且完整的實務案例中，引導讀者建立獨到的服務行銷見解；因此，特別於各章結束後設罝了「個案分析」的單元，收錄了13個服務行銷領域的經典案例，以詳細的數據、資料、例證，培養讀者具備深度思考、理性分析與客觀判斷的能力。
作者簡介
蕭仁傑
現職：國立中興大學行銷系副教授
學歷：美國維吉尼亞理工大學博士
研究領域：行銷管理、服務業行銷、綠色行銷、IMC
陳昕彤
學歷：國立中興大學行銷研究所碩士
經歷：財團法人工業技術研究院行銷企劃副管理師
英倫商會考試局LCCI行銷管理第二級專業證照課程講師
現職：國立中興大學行銷系副教授
學歷：美國維吉尼亞理工大學博士
研究領域：行銷管理、服務業行銷、綠色行銷、IMC
陳昕彤
學歷：國立中興大學行銷研究所碩士
經歷：財團法人工業技術研究院行銷企劃副管理師
英倫商會考試局LCCI行銷管理第二級專業證照課程講師
目次
第1章 服務行銷管理導論
第2章 價值導向的服務行銷
第3章 顧客導向的服務行銷策略與規劃
第4章 服務互動與接觸管理
第5章 顧客關係管理
第6章 服務商品規劃與開發
第7章 從服務流程設計到有形展示
第8章 服務傳遞和服務失誤回復
第9章 服務商品的定價策略
第10章 顧客教育與整合行銷傳播
第11章 服務品牌建立與品牌識別設計
第12章 服務人力資源管理
第13章 服務全球化
參考文獻
圖片來源
名詞索引
第2章 價值導向的服務行銷
第3章 顧客導向的服務行銷策略與規劃
第4章 服務互動與接觸管理
第5章 顧客關係管理
第6章 服務商品規劃與開發
第7章 從服務流程設計到有形展示
第8章 服務傳遞和服務失誤回復
第9章 服務商品的定價策略
第10章 顧客教育與整合行銷傳播
第11章 服務品牌建立與品牌識別設計
第12章 服務人力資源管理
第13章 服務全球化
參考文獻
圖片來源
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