政府信息公開：價值、公平與滿意度（簡體書）

《政府信息公開：價值、公平與滿意度》以價值鏈理論、顧客滿意度理論為基礎，系統地分析了政府信息公開的公平與滿意度影響因素，並分別構建了價值鏈模型、指數模型、結構方程模型、服務補救模型等，直觀地描述政府信息公開的“價值-滿意度-服務補救”體系，為各級政府信息公開水平的測評提供了分析工具。

前言
第一章 緒論
一 選題背景
二 政府信息公開研究綜述
（一）政府信息公開基本理論研究
（二）政府信息公開制度研究
（三）政府信息公開的現狀分析
三 研究內容與方法
（一）研究內容
（二）研究方法
四 主要特點
（一）三類理論觀點的提出與闡釋
（二）四個基本模型的構建

第二章 政府信息公開價值分析
一 政府信息公開與政府信息公開價值
（一）政府信息公開含義
（二）價值與信息價值
（三）政府信息公開價值定義
二 政府信息公開的價值取向
（一）價值取向的含義
（二）價值取向與政府信患公開
三 政府信息公開權利主體的價值取向
（一）中國政府信息公開權利主體的界定
（二）政府信息公開權利主體的分類
（三）政府信息公開權利主體的價值取向模型
（四）政府信息公開權利主體的價值取向模型分析
四 政府信息公開義務主體的價值取向
（一）中國政府信息公開義務主體的界定
（二）政府信息公開義務主體的層次
（三）政府信息公開義務主體的價值取向模型
（四）政府信息公開主體的價值取向之聞的關係
五 政府信息公開的價值鏈
（一）價值鏈理論
（二）政府信息公開的價值鏈模型
六 本章小結

第三章 政府信息公開公平分析
一 政府信息公開公平的理論基礎
（一）公平理論與公平觀
（二）知情權理論
（三）數字鴻溝
（四）政府信息公開公平的含義
（五）政府信息公開公平的作用
二 政府信息公開公平表現
（一）政府信息公開公平的表現形武及關係
（二）政府信息公開不公平的另一類原園——知識歧視
（三）政府信息公開中知識歧視的影響
三 政府信息公開公平的實現策略
（一）制定政府信息公開法
（二）信息服務均等化
（三）完善有利於規則公平實現的制度環境
（四）優化配置政府信息資源
（五）消除知識歧視
四 本章小結

第四章 政府信息公開公平評價
一 評價視角分析
（一）政府信息公開公平的影響因素
（二）評價原則
二 政府信息公開公平的多維評價視角
（一）基於公平表現形式的評價視角
（二）基於公眾的評價視角
（三）基於政府的評價視角
三 不同視角的評價內容
（一）基於公平表現形式的評價內容
（二）基於公眾的評價內容
（三）基於政府的評價內容
四 本章小結

第五章 政府信息公開的滿意度
一 政府信息公開滿意度評價方法選擇
（一）政府信息公開滿意度定義
（二）公眾的價值取向與滿意度的相互關係
（三）滿意度的研究方法
（四）基於結構方程的滿意度指標體系
（五）結構方程模型及變化
二 政府信息公開的公眾滿意度影響因素分析
（一）公眾滿意度影響因素
（二）影響因素形成機理
（三）公眾滿意程度對其行為取向的影響
三 基於結構方程的研究假設與理論模型構建
（一）方法的選擇
（二）研究假設與滿意度指數測評模型
（三）滿意度結構方程理論完整模型
（四）基於結構方程的模型校驗
四 基於結構方程的公眾滿意度模型解釋
（一）結構方程公眾滿意度模型分析
（二）潛變量指標的選擇與解釋
（三）觀測變量指標的選擇與解釋
（四）模型修正的解釋
（五）模型的局限性
五 本章小節

第六章 政府信息公開的控櫥
一 政府信息公開控制的依據
（一）基於滿意度的控制維度
（二）基於國家法律結構的規定
（三）基於公眾需求的滿足
二 政府信息公開控制存在的問題
（一）機構設置不明確，控制缺乏機構保障
（二）政策法規不健全，控制無法可依
三 政府信息公開的控制評價
（一）政府信息公開前評估及預測
（二）政府信息公開過程中的渠道選擇
四 政府信息公開渠道評價分析——以政府網站中政府信息公開欄目為例
（一）評價指標體系的構建
（二）實證分析
（三）政府信息公開欄目的問題
（四）政府信息公開欄目的對策
五 政府信息公開後的服務補救
（一）政府信息公開服務失誤
（二）政府信息公開服務補救策略
（三）政府信息公開服務補救效益評價模型
六 本章小結

第七章 公眾滿意度實證分析
一 職能部門的比較分析——以深圳市為例
（一）研究背景與目的
（二）調查結果分析
（三）問題與對策分析
二 主要城市比較分析
（一）被試樣本的特徵結構分析
（二）樣本分析
（三）模型校驗
（四）公眾信息需求分析
（五）各城市信息公開公眾滿意度比較
三 本章小結

第八章 結論與不足
一 成果基本認識框架
二 提出了三類理論觀點
三 構建了四個基本模型
四 具體結論
五 學術價值和應用價值，以及社會影響和效益
六 存在的不足，尚需深入研究的問題
參考文獻

附錄1 專家訪談表
附錄2 問卷調查表
後記