企業軟管理拾零（簡體書）

張振海，1944年3月生，1961年8月入伍，1963年12月加人中國共產黨；畢業于空軍學院、南京大學、深圳保險大學；先后任空軍班長、排長、連指導員、營教導員、團政治委員，曾領導創辦多家小型軍企；1987年轉業后，先后任中國人民保險公司、中國人壽保險公司江蘇省分公司思想政治工作辦公室副主任、實業公司總經理、宣傳科長、教育培訓部調研員，以及江蘇省保險學會理事、學術委員會副主任委員、《江蘇保險》副主編、江蘇省保險學會秘書處調研培訓部和學術部主任、中國改革與發展研究院高級研究員。1993年7月評為高級政工師。在《青春》《保險研究》《金融戰線》《上海保險》《江蘇保險》《廣東保險》《改革與發展論壇》《中國新時期理論創新寶典》等發表諸多文章。其中，《我國應盡快制定（社會保險法）》，獲“中國新時期理論創新征文活動”優秀成果一等獎；《恰如其分的表揚是激勵職工積極性的重要科學手段》，獲中國金融系統理論研討二等獎，世界華人交流協會、世界文化藝術研究中心“國際優秀論文獎”。

序
自序
緒論
經營決策篇
企業主的社會價值與面臨的風險
風險管理是企業管理的重要內容
保險機制的生命力
謹防前功盡棄——對企業擴張的忠告
善于聆聽會使你足智多謀
理論創新與企業維權

人員管理篇
人員管理的兩個重要理念與工具
上篇 恰如其分的表揚是激勵人們積極性的重要科學手段
下篇 恰當批評是促進入際關系和諧的重要藝術
附一 一筆寶貴的精神財富
附二 人均產能超千萬的團隊

品牌戰略篇
現代商戰中的“空軍”
得客戶心者得市場
解答公眾關心的熱點問題
拓荒者的奉獻
企業品牌宣傳的一個好形式
一篇企業宣傳的小品文

員工教育篇
現代企業構建人才教育培訓體系的基本思路
企業中高層管理部門的人員素質與技能培養

附錄
獅城覽勝——新加坡印象
歲月掠影
編后

善于聆聽會使你足智多謀
我們共產黨的基本制度之一是民主集中制。如何理解？如何執行？我認為，民主最基本的要素就是要讓人講話。要讓同級領導干部講話，讓下級領導干部講話，也要讓各級一般干部講話，特別是要注意讓一般群眾講話。要認認真真地耐心聽取每一個發言者的發言，不管是正確的、不正確的，全面的、還是片面的，都要認真地、耐心地聽。然后加以分析，去偽存真，去粗取精，互相補充、互相關聯，加上主官的智慧和意見，最終集中形成統一的意志和行動方案。我國人民代表大會制度和政治協商會議制度就很好地體現了這一精神，特別是提案制度，非常好。不管是誰，有看法請提出來，同時也請作一番調查研究，把解決辦法一起提出來，供決策機構討論研究，群策群力，取得一致意見后，形成決議，公布執行。這樣，既聽取了各方人士的意見，又保持了良好的社會秩序。是一種體現群體利益、集中群眾智慧、保持社會穩定發展，體現人民民主的行之有效的好辦法、好制度。
這里關鍵的是要有誠懇、虛心的態度，耐心地、認真地、恭恭敬敬地去聽取群眾的意見。有的領導干部也講民主，但不等人把話講完，就不耐煩了，時常打斷人家的講話。這其實是假民主，演戲給人看的。企業決策的成敗風險比較大，往往涉及企業的命運。所以企業決策的民主性、科學性至關重要。要做到民主決策、科學決策，從實際出發是關鍵。深入基層調查研究、通過上層了解宏觀形勢，是必不可少的工作步驟。而能否了解到真實情況、聽到業務一線人員的真知灼見，放下架子，虛心、認真地聆聽，是一個重要環節。這也是搞好調查研究的基本態度和基本功，是搞好企業決策的基礎和前提。記得我在擔任實業公司總經理時，遇到了一件麻煩事。一筆買賣合同的對方當事人未能按約定時間供貨，也不及時返回我方所付定金，造成我方對下家不能履約，需兩倍支付所收定金，真是兩頭受損，非常煩惱。正在這時，一位副總向我反映了一個重要情況，下家向我支付的二十萬元，憑證上寫的不是“定金”，而是“貨款”，因此，根據他對合同法的理解，提出我們只需返回其二十萬元貨款即可，不用支付違約金。我聽了這位副總的話，迅速讓會計在合同約定的供貨期限內，返回下家二十萬元貨款；在后來下家提起訴訟后，盡管法官也希望我公司向對方支付違約金，我都堅持只收到貨款而未收到定金的觀點。由于我方證據確鑿，原告提不出有力證據，又符合《合同法》規定，最終法院采納了我們的主張。真是聽了副總一句話。減少損失二十萬。事后，當地報紙還以《-字之差，二十萬元》為題作了報道警示社會各屆規范民事活動行為。
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