2013資通訊服務產業年鑑：智慧商務篇

《2013資通訊服務產業年鑑》，邀請資通訊服務產業相關領域之多位專業產業分析師共同撰寫，內容共分為五冊：雲端運算篇、行動運算篇、數位媒體篇、智慧商務篇、資訊應用篇，以套書之概念突顯資通訊產業各主要應用區隔。期盼本年鑑能夠提供完整的資通訊服務產業市場的發展現況與趨勢資訊，以作為企業、政府，以及學術機構相關人士決策或研究時實用的參考書籍。
《2013資通訊服務產業年鑑-智慧商務篇》首先針對目前之電子商務模式進行探討，解析各類模式之定義及方法，以各類型模式掃描台灣目前經營之電子商務平台現況及在平台上之網路商店動態，並加入主要網路購物之市場現況及網友購物行為分析，以調查及動態解析方式點出目前網路購物新興議題。年鑑內容總共分為五章，茲將各章之內容重點分述如下：
第一章：電子商務經營模式分析。以目前台灣電子商務市場主要的銷售模式為主，針對不同銷售模式的定義、營運模式及使用者價值分別切入，分析B2B、B2C、B2B2C、C2C及O2O銷售模式。
第二章：網路購物環境分析。針對台灣網路購物環境的五種平台類型進行動態追蹤，五大經營型態分別為針對企業間交易的B2B電子商務、企業直接銷售的B2C電子商務、由開店平台作為中介的B2B2C電子商務、以拍賣型態為主供消費者互相交易的C2C電子商務，及以團體購買方式提供優惠商品的團購電子商務。每節依照不同型態挑選出部分重點廠商做為代表，主要介紹該公司經營動態及相關動態。
第三章：網路購物市場現況。針對目前台灣網路購物最熱絡的四大主要購物市場：旅遊、書籍、服裝、3C作為主要研究專題。此四大購物品項中，旅遊為網購消費者單次購物平均金額最高、目前最多經營型態的品項、書籍則是網購頻次超越實體書店購買的品項、服飾是網購在購買頻率和瀏覽率都最高的品項，而3C產品是目前消費者最常上網瀏覽的品項。此四大購物品項在銷售的網站數量、網站的品質及發展速度皆是最具代表的類別，故本章將就此四大類別目前經營之動態進行整理並分析其經營模式。
第四章：網友購物行為。本章以資策會MIC在2013年1月進行之網友購物行為調查為基礎，分析目前網友資訊蒐集行為、購物選擇因素、目前主要網購行為、海外網購行為、行動購物行為。同時更針對海外網購族群進行焦點訪談，由具海外購物經驗之網友提供海外購物經驗與台灣網站購買經驗，可做為台灣電子商務經營者參考。
第五章：網路購物新興議題。主要以目前台灣網路購物動態為基礎，選擇第三方支付服務及行動商務目前發展為兩大主要議題分析。

第一章　電子商務經營模式分析 1
一、B2B銷售模式 1
二、B2C銷售模式 3
三、B2B2C銷售模式 4
四、C2C銷售模式 5
五、O2O銷售模式 6
第二章　網路購物環境分析 8
一、B2B電子商務廠商經營動態 8
二、B2C電子商務廠商經營動態 16
三、B2B2C電子商務廠商經營動態 22
四、C2C電子商務廠商經營動態 26
五、團購電子商務廠商動態 27
六、網路商店經營動態 29
第三章 網路購物市場現況 33
一、網路旅遊市場 33
二、網路書店市場 37
三、網路服裝市場 42
四、網路3C市場 44
第四章 網友購物行為 48
一、資訊蒐集行為 48
二、購物選擇因素 52
三、目前網購行為 57
四、海外購物行為 60
五、行動購物行為 62
六、海外網購族群研究 63
第五章 網路購物新興議題 70
一、網路第三方支付服務開辦 70
二、行動商務勤佈局，電信商為先 73

圖1-1 電子商務經營模式 1
圖1-2 O2O營運模式 6
圖2-1 台灣經貿網成立之B2B線上交易平台易成網(http://www.idealez.com/) 13
圖2-2 阿里巴巴國際B2B平台之台灣頻道 14
圖3-1雄獅欣傳媒網站 34
圖4-1 電子商務消費者性別比例、婚姻狀況、年齡比例 48
圖4-2 產品需求媒體來源 49
圖4-3 比較後選擇實體店面購買因素 50
圖4-4 購物網站較實體店面重要服務 51
圖4-5 對使用網購之意見 52
圖4-6 最近一年網路購物行為/較常使用的購物方式 53
圖4-7 影響網路購物因素 54
圖4-8 同樣商品且價格相近的購物網站選擇因素 55
圖4-9 對於網路購物較不放心的因素 56
圖4-10 較常瀏覽的購物網站 57
圖4-11希望網路購物可改善地方 58
圖4-12網路上與他人進行商品合購的主要原因 59
圖4-13國內消費者之海外網購狀況 60
圖4-14影響選擇海外購物網站因素 61
圖4-15國內行動購物情形 62
圖4-16行動購物之顧慮因素 63
圖4-17 m&m’s訂製糖果頁面 68
圖5-1 第三方支付運作模式 71
圖5-2 台灣大哥大myfone購物平台 73
圖5-3 亞太電信購物百事通 74

表2- 1 關貿網路近年經營動態 9
表2-2 台塑網電子交易市集近年經營動態 10
表2-3 新蛋網近年經營動態 11
表2- 4 台灣經貿網近年經營動態 14
表2-5 阿里巴巴台灣近年經營動態 15
表2-6 PChome線上購物近年經營動態 17
表2-7 Yahoo!奇摩購物中心近年經營動態 18
表2- 8 7net近年經營動態 19
表2-9 森森購物近年經營動態 20
表2-10 udn買東西近年經營動態 21
表2-11 GOHAPPY近年經營動態 21
表2-12 PChome商店街近年經營動態 23
表2-13 Yahoo!奇摩超級商城近年經營動態 24
表2-14 樂天市場近年經營動態 25
表2-15 Yahoo!拍賣近年經營動態 26
表2-16 露天拍賣近年經營動態 27
表2-17 GOMAJI近年經營動態 27
表2-18 Groupon近年經營動態 28
表2-19 Liker近年經營動態 29
表3-1雄獅旅遊近年經營動態 34
表3-2可樂旅遊近年經營動態 35
表3-3東南旅行社近年經營動態 36
表3-4燦星旅遊近年經營動態 36
表3-5易遊網近年經營動態 37
表3-6博客來近年經營動態 38
表3-7誠品網路書城 近年經營動態 38
表3-8金石堂近年經營動態 39
表3-9讀冊生活近年經營動態 40
表3-10遠流博識網近年經營動態 41
表3-11城邦讀書花園近年經營動態 41
表3-12 Lativ近年經營動態 42
表3-13 OB嚴選近年經營動態 43
表3-14東京著衣近年經營動態 43
表3-15 NET近年經營動態 44
表3-16燦坤3C近年經營動態 45
表3-17全國電子近年經營動態 45
表3-18良興EcLife購物網近年經營動態 46
表3-19順發3C近年經營動態48