商務禮儀(第2版)（簡體書）
- 系列名：高職高專經營類專業核心課程教材
- ISBN13：9787302330066
- 出版社：清華大學出版社(大陸)
- 作者：曹藝; 王葳; 張濤
- 裝訂／頁數：平裝／218頁
- 規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 版次：2
- 出版日：2013/09/18
商品簡介
本書通過大量生動的案例，詳細講解了商務人員服飾禮儀、商務見面禮儀、商務拜訪禮儀、商務接待禮儀、商務通信禮儀、商務會議禮儀、商務談判禮儀、商務宴請禮儀、謀職禮儀,還講述了商務禮儀難題的處理方法，并精心設計習題，以加深對禮儀規范的理解。本書是高職高專學生及商務人員學習、了解各種禮儀規范的實用教材。
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目次
【教學提示】
【教學要求】
【案例導入】
1.1禮儀概述
1.1.1禮儀及其特征
1.1.2禮儀的功能與原則
1.2商務禮儀概述
1.2.1商務禮儀的重要性
1.2.2商務禮儀的特征
1.2.3商務禮儀的重要原則
本章小結016知識與應用
第2章商務人員服飾禮儀
【教學提示】
【教學要求】
第1章緒論
【教學提示】
【教學要求】
【案例導入】
1.1禮儀概述
1.1.1禮儀及其特征
1.1.2禮儀的功能與原則
1.2商務禮儀概述
1.2.1商務禮儀的重要性
1.2.2商務禮儀的特征
1.2.3商務禮儀的重要原則
本章小結016知識與應用
第2章商務人員服飾禮儀
【教學提示】
【教學要求】
【案例導入】
2.1商務人員服飾功能與原則
2.1.1服飾的功能
2.1.2服飾打扮的原則
2.2男士著裝禮儀
2.2.1男士禮服禮儀
2.2.2男士西裝禮儀
2.3女士服飾禮儀
2.3.1遵循著裝的TPO原則
2.3.2女士禮服禮儀
2.3.3職業套裙的穿著禮儀
2.3.4職業女性著裝注意事項
2.4飾物的佩戴0292.4.1配飾的基本原則
2.4.2常見配飾的佩戴0302.4.3常見首飾的佩戴
2.4.4飾物的注意事項
本章小結033知識與應用
第3章商務見面禮儀
【教學提示】035目錄【教學要求】
035【案例導入】
3.1稱呼的禮儀
3.1.1稱呼的重要性
3.1.2稱謂的用法
3.1.3國際稱謂習慣
3.2介紹的禮儀
3.2.1恰當地介紹別人
3.2.2自我介紹
3.2.3相互介紹中應注意的問題
3.3握手禮儀
3.3.1正確的握手方法
3.3.2應當握手的場合
3.3.3握手的注意事項
3.3.4握手的禁忌
3.3.5世界各國的握手習慣
3.4問候禮儀0453.4.1問候的規矩
3.4.2問候的方式0453.4.3問候中的禮貌語言
3.4.4問候的內容0463.4.5不同形式的問候
3.5名片使用禮儀0503.5.1商務名片的設計
3.5.2把握好出示名片的時機
3.5.3交換名片的學問
3.5.4使用名片的禁忌
本章小結054知識與應用
第4章商務拜訪禮儀056【教學提示】
【教學要求】
【案例導入】
4.1商務拜訪的事前準備工作
4.1.1計劃準備0584.1.2儀容準備
4.1.3外部準備0584.1.4時間和場合準備
4.1.5內在準備
4.2拜訪中的禮儀0594.2.1等待會見時的禮儀
4.2.2商務拜訪技巧
4.2.3拜訪時的注意事項
4.3拜訪后的道別禮儀
4.4商務拜訪的禮品禮儀
4.5商務拜訪禮儀禁忌
本章小結
知識與應用
第5章商務接待禮儀
【教學提示】
【教學要求】
【案例導入】0715.1迎賓禮儀
5.1.1布吉尼原則（3A原則）
5.1.2迎接客人的前期準備
5.1.3迎接的常規禮儀
5.2招待客人禮儀
5.2.1準備時的禮儀
5.2.2待客時的禮儀
5.2.3餐廳待客時的禮儀
5.2.4游覽觀光的禮儀
5.3送客禮儀
5.3.1道別
5.3.2話別0855.3.3餞別
5.3.4送行
5.3.5饋贈的禮節
本章小結
知識與應用
第6章商務通信禮儀
【教學提示】
【教學要求】
【案例導入】
6.1接打電話的禮儀
6.1.1接打電話的基本禮儀
6.1.2接聽電話的禮儀
6.1.3撥打電話的禮儀
6.1.4手機使用的禮儀
6.2收發傳真、電子郵件的禮儀
6.2.1收發傳真的禮儀
6.2.2使用電子郵件的禮儀
6.3商務書信禮儀
6.3.1商務書信的構成及特點
6.3.2幾種常用商務書信的禮儀
本章小結
知識與應用
第7章商務會議禮儀
【教學提示】
【教學要求】
【案例導入】
7.1商務會議的一般禮儀
7.1.1組織會議禮儀
7.1.2主持會議的禮儀
7.1.3參加會議的禮儀
7.2展覽會禮儀
7.2.1展覽會的分類
7.2.2組織展覽會的禮儀
7.2.3參加展覽會的禮儀
7.3新聞發布會禮儀
7.3.1新聞發布會的籌備
7.3.2媒體的邀請
7.3.3現場的應酬
7.3.4善后事宜
7.4茶話會禮儀
7.4.1確定會議主題
7.4.2確定來賓
7.4.3選擇時空
7.4.4安排座次
7.4.5準備茶點
7.4.6現場發言
本章小結
知識與應用
第8章商務談判禮儀
【教學提示】
【教學要求】
【案例導入】
8.1商務談判的基本原則
8.1.1合作原則
8.1.2互利互惠原則
8.1.3立場服從利益原則
8.1.4對事不對人原則
8.1.5堅持使用客觀標準原則
8.1.6遵守法律原則
8.2商務談判的準備禮儀
8.2.1商務談判人員的個人禮儀
8.2.2談判地點的選擇
8.2.3談判座次的安排
8.2.4商務談判接待工作的禮儀
8.3商務談判過程中的禮儀
8.3.1創造和諧的談判氣氛
8.3.2平等地商討
8.3.3禮貌地提問
8.3.4坦誠地回答
8.3.5耐心地傾聽
8.3.6友好地辯論
8.4世界各國不同的談判禮儀
8.4.1美洲商人的商務談判禮儀
8.4.2歐洲商人的商務談判禮儀
8.4.3亞洲商人商務談判禮儀
本章小結165知識與應用
第9章商務宴請禮儀167【教學提示】
167【教學要求】
【案例導入】
9.1商務邀宴、赴宴禮儀
9.1.1宴請種類
9.1.2宴請的原則
9.1.3宴請準備禮儀
9.1.4商務赴宴禮儀
9.2宴會進行時的禮儀
9.2.1宴會的桌次與座次安排
9.2.2迎賓禮儀
9.2.3按時開席
9.2.4宴會致辭
9.2.5敬酒禮儀
9.2.6席間禮儀
9.2.7離席禮儀
9.3國際進餐禮儀
9.3.1中餐的禮儀
9.3.2西餐的禮儀
9.3.3飲酒的禮儀
9.3.4飲咖啡的禮儀
9.3.5飲茶的禮儀
本章小結
知識與應用
第10章謀職禮儀
【教學提示】
【教學要求】
【案例導入】
10.1求職前的準備
10.1.1職業規劃
10.1.2求職途徑
10.1.3求職前的心理準備
10.2求職信、求職電話、求職電子郵件禮儀
10.2.1求職信禮儀
10.2.2求職電話禮儀
10.2.3求職電子郵件禮儀
10.3面試禮儀
10.3.1面試前的準備
10.3.2面試禮儀
10.3.3面試常規問題的應對
10.3.4面試后的禮儀
5本章小結
知識與應用
參考文獻
書摘/試閱
（1）會場的選擇
會場的選擇要根據會議的性質、規模、與會者情況，可供選擇會場的住宿、交通、接待條件等眾多方面來決定會場的選擇。會場的選擇，要結合開會人數、會議內容等綜合考慮。
在有條件的情況下，主要考慮下列因素：第一，會場大小適中，面積以每人平均2～3平方米為宜。太大顯得松散，過小則擁擠。第二，會場地點適中。第三，會場附屬設施齊全，包括照明、通信、衛生、服務、電話、擴音、錄音設備等。
（2）會場的布置
不同的會議，要求有不同的布置形式。黨的代表會議會場要求樸素大方，人民代表大會會場要求莊嚴隆重，慶祝大會會場要求喜慶熱烈，追悼會會場要求莊重肅穆，座談會會場要求和諧融洽，紀念性會議會場要求隆重典雅，日常工作會議會場要求簡單實用。
（3）座次的安排
一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。通常客人坐在面對門口的座位上。
會議室中是長方形（包括橢圓形）的桌子，就是所謂的方桌會議。方桌可以體現主次，在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說，以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就座，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
同級單位座談交流適用座談會座次。如果受到邀請參加一個排定座位的會議，最好等著主辦方將自己引導到座位上去。通常會議主席坐在離會議室門口最遠的桌子末端。主席兩邊是參加公司會議的客人和拜訪者的座位，或是給高級管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發有關材料、接受指示或完成主席在會議中需要做的事情。
