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公共危機管理與公共關係維護(簡體書)
人民幣定價:39元
定  價:NT$234元
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商品簡介

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目次

書摘/試閱

《公共危機管理與公共關系維護》從加強領導干部公共危機管理能力的迫切需要出發,首先深刻闡釋了亟待提高領導干部公共危機管理能力的現實意義與實現途徑。全書分為兩個部分,前半部分詳細介紹了公共危機的預防與預警、公共危機應對的原則與策略、公共危機迅速處理的關鍵性舉措、公共危機發生時盡力減少人員傷亡與財產損失、公共危機善后工作的注意事項。后半部分重點講解了政府公共關系在公共危機處理中的積極作用、如何在處理公共危機時實現良好的信息溝通、充分發揮媒體的作用以及有效應對網絡輿情。全書緊密結合領導干部的工作實際,注重理論聯系實際,既力求體現當前國內在公共危機管理方面的最新研究成果,又結合實際事例加以講解分析,力求解決領導干部實際應對中的現實問題。深入淺出,簡明通俗,說理透徹,方法實用,可讀性、實用性強。
侯書生、孫思編著的這本《公共危機管理與公共關系維護》從加強領導干部公共危機管理能力的迫切需要出發,首先深刻闡釋了亟待提高領導干部公共危機管理能力的現實意義與實現途徑。全書分為兩個部分,前半部分詳細介紹了公共危機的預防與預警、公共危機應對的原則與策略、公共危機迅速處理的關鍵性舉措、公共危機發生時盡力減少人員傷亡與財產損失、公共危機善后工作的注意事項。后半部分重點講解了政府公共關系在公共危機處理中的積極作用、如何在處理公共危機時實現良好的信息溝通、充分發揮媒體的作用以及有效應對網絡輿情。全書緊密結合領導干部的工作實際,注重理論聯系實際,既力求體現當前國內在公共危機管理方面的最新研究成果,又結合實際事例加以講解分析,力求解決領導干部實際應對中的現實問題。深入淺出,簡明通俗,說理透徹,方法實用,可讀性、實用性強。全書綜合性地介紹了領導干部在應對與處置公共危機中需要的基本知識與能力要求,是切實加強我國社會風險防范與應急管理體系建設、加強領導干部能力建設的一部良好的自修教材與管理手冊。
緒論 公共危機管理考驗著領導干部的智慧
一、公共危機頻發迫切需要危機管理
二、領導干部亟待提高公共危機管理能力
案例介紹與分析
“北京:應對7·21暴雨”災害
第一章 未雨綢繆:公共危機的預防與預警
一、積極構建公共危機預防體系
二、建立應對公共危機的保障體系
三、編制應對公共危機的應急預案
四、及時對公共危機的發生發布預警
案例介紹與分析
防范重于救災——浙江浦江縣成功預防特大山體滑坡
第二章 轉危為安:應對公共危機的原則與策略
一、應對公共危機必須要遵循的原則
二、應對公共危機需要采取的策略
案例介紹與分析
“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故的發生與救援
第三章 堅決果斷:迅速處理公共危機
一、公共危機處置中的領導決策需要冷靜、堅決與果斷
二、應對公共危機的關鍵性舉措
三、動員社會各界力量積極參與
案例介紹與分析
福島核泄漏事故的緊急處置與救援
第四章 以人為本:盡力減少人員傷亡和財產損失
一、穩定人心,消除群眾的恐懼心理
二、保障生命安全,盡力減少人員傷亡
案例介紹與分析
山西王家嶺礦難救援創造援救受困人員的奇跡
第五章 盡責盡善,做好公共危機后的善后工作
一、及時總結公共危機處理過程的經驗與教訓
二、做好公共危機評估工作
三、努力消除公共危機的不良影響
案例介紹與分析
2008年抗擊雨雪冰凍災害
第六章 公共危機管理中政府公共關系不可或缺
一、政府公共關系概說
二、讓政府公共關系在公共危機處理中發揮積極作用
案例介紹與分析
把握溝通和對話:德江群眾從質疑到信任
第七章 公共危機處理中需要良好的信息溝通
一、公共危機處理中信息溝通需要通暢及時
二、及時地公開與發布有關危機處理的信息
三、在公共危機處理中做好新聞發布
案例介紹與分析
四川省會理縣針對技術合成照片事件的危機處理
第八章 在公共危機處理中要充分發揮媒體的作用
一、在公共危機處理過程中要善于利用媒體
二、領導干部應對媒體采訪的策略與技巧
案例介紹與分析
上海在火災輿情應對中善待媒體、善用媒體
第九章 公共危機中網絡輿情的應對
一、網絡輿論在公共危機中的“興風作浪”
二、對網絡輿情需要及時地進行引導
三、對各類謠言堅決地予以澄清
案例介紹與分析
新疆托克遜縣黑工廠事件中的網絡輿情應對


(4)恢復系統
應急管理工作中一個常見的錯誤就是過分強調應急反應階段的投入,而沒有給予恢復工作足夠的重視,從而導致反應階段的努力大打折扣。按道理,當應急反應工作進行之時,恢復工作就應該迅速開始,一旦反應工作結束,公共危機管理工作就全面進入恢復階段。完善的恢復機制可以使恢復工作迅速有序地展開,安撫民眾的心理情緒,維護社會的穩定和保證社會生活的連續性。
3.建立健全公共危機管理機構
反應迅速的公共危機管理機構對于構建公共危機預防體系十分關鍵。公共危機管理機構通常包括領導機構、辦事機構、專家咨詢機構以及群防群治隊伍四個部分。
(1)建立公共危機管理領導機構
信息化、全球化時代,不僅大部分公共危機的誘因與后果是綜合性的,而且很多單一性的公共危機很容易因為處理不好,發展成為復合型危機。因而,傳統條塊分割的管理體制已經很難適應現實需要。基層縣市應建立統一、協調的危機管理組織領導機構。其主要職能是:負責制訂危機管理戰略、危機救援體系建設規劃;整合危機管理資源,并依據危機的類型和機關部門職能,設立相應的工作小組,作為危機預防管理和應急處置的輔助機構,負責相應領域危機管理工作;承擔危機應對處置,作為統一的指揮中心,負責危機期間動員調配各種社會資源,協調不同部門和機構,并根據危機不同階段的特點,決定各種應急預案的實施與實施進度和效果的監督。

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