網絡市場通論（簡體書）

第六章 網絡用戶培育第一節網絡用戶的行為
一、網絡用戶的信息行為
（一）網絡用戶信息行為定義
網絡用戶是指在科研、教學、生產、管理、生活以及其他實踐活動中需要和利用互聯網、局域網等網絡獲取和交流信息的個人與團體。簡單地說，就是網絡信息的使用者和創造者。目前，對于用戶信息行為的含義，比較成熟的主要是針對傳統用戶信息行為，主要有以下三種：
第一，信息行為是在動機支配下，用戶為了達到某一特定的目標的行動過程。
第二，用戶信息行為是在認知思維支配下對外部環境做出的反應，是建立在信息需求和思想動機基礎上，歷經信息查尋、選擇、搜集各過程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫的連續、動態、逐步深入的過程，如明確信息需求實質、選擇適當的信息系統、制定正確的檢索策略。
第三，信息行為主要是指人類運用自己的智慧，以信息為勞動對象而展開的各種信息活動，即人類的信息查詢、采集、處理、生產、使用、傳播等一系列過程。
參照以上用戶信息行為的定義，我們認為，網絡用戶信息行為，就是指網絡用戶在信息需求和思想動機的支配下，利用網絡工具，進行網絡信息查尋、選擇、吸收、利用、交流和發布的活動。
（二）網絡用戶信息行為的類型
類型根據網絡用戶產生信息需求到吸收利用信息的一系列過程，將網絡用戶信息行為分為信息需求行為、信息查尋行為、信息瀏覽行為等：
1.信息需求行為
信息需求是信息用戶（包括潛在信息用戶）對信息的一種待滿足狀態。從根本上講，信息需求是一種客觀存在，它由用戶因素、知識體系、社會環境因素和信息系統因素決定。按照用戶對信息需求的認識與表達程度，我們可以將信息需求分成未意識到的需求狀態與意識到的需求狀態（后者即是信息需要）。用戶對信息需求這種客觀存在的體驗、感受與表達主要依靠自身來完成，從這個意義上看，用戶需求是一個涉及用戶認知建構的概念。用戶將潛在信息需求轉化為明確的需求目標并將其用語言符號表示出來的這一過程，我們稱之為信息需求的認識與表達行為。用戶的信息需求是產生信息行為的原動力。根據馬斯洛的需求層次理論，隨著需求層次的不斷上升，個體社會化的程度越來越高，遇到的問題越來越多，而且越來越復雜，用戶的信息需求是在不斷變化和不斷發展的。因此，用戶的信息需求永遠不會得到滿足，用戶的信息行為也就永遠不會停止。
……