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電子政務服務能力管理理論與方法(簡體書)
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目次

書摘/試閱

  本書本書共由4部分12章及5個案例組成。第一部分為電子政務服務能力篇,討論電子政務、電子政務服務、電子政務服務能力的概念、內涵、特征、結構等。第二部分為電子政務服務能力管理研究篇,討論電子政務服務能力管理研究的基本問題、內容、方法與思路。第三部分為電子政務服務能力管理方法篇,主要是對電子政務服務能力管理的國際實踐。第四部分為案例篇,選擇5個案例,對電子政務服務能力管理方面的典型應用進行系統整理與分析。
《電子政務服務能力管理理論與方法》適合信息管理、公共管理、電子政務、電子商務等相關專業本科、研究生參閱,也適合學術與實踐界從事科學研究、系統開發以及業務管理等相關工作的人士參考。
總序
前言
第1篇電子政務服務能力
第1章電子政務
1.1電子政務發展的動力
1.1.1社會環境變化的要求
1.1.2政府自身發展的需要
1.1.3信息技術的發展為其提供了條件
1.2電子政務的概念與內涵
1.3電子政務的模式
1.4電子政務的研究范疇與進展
1.4.1電子政務概念的界定
1.4.2電子政務相關模型的研究
1.4.3電子政務管理方法方面的研究
1.4.4電子政務應用對政府組織變革影響的研究
1.4.5電子政務在政治領域應用情況的研究
1.4.6電子政務相關法律與政策的研究
1.4.7電子政務應用安全的研究
1.4.8電子政務應用績效的研究
1.4.9電子政務評價方法的研究
1.5本章小結
第2章電子政務服務
2.1電子政務服務的概念
2.2電子政務服務應用模型
2.3電子政務服務適用的領域
2.3.1按公共服務屬性分析電子政務服務的應用領域
2.3.2我國電子政務服務的應用領域
2.4電子政務服務的特性
2.4.1從公共服務的角度看電子政務服務特性
2.4.2從電子角度看電子政務服務特性
2.5電子政務服務的內容
2.5.1電子政務服務內容分析框架
2.5.2電子政務服務的內容
2.6電子政務服務供給的條件
2.6.1信息服務實現所需具備的基本條件
2.6.2事務服務實現需要具備的基本條件
2.6.3參與服務實現需要具備的基本條件
2.7電子政務服務內容規劃的過程與方法
2.7.1明確部門應提供的公共服務類型及內容
2.7.2明確部門可以提供的電子政務服務類型及內容
2.7.3制定提供電子政務服務內容的具體方案
2.8電子政務服務的研究范疇與進展
2.9本章小結
第3章電子政務服務能力
3.1電子政務服務能力的概念
3.1.1能力
3.1.2服務能力
3.1.3電子政務服務能力
3.2電子政務服務能力的結構
3.2.1外部視角的電子政務服務能力
3.2.2內部視角的電子政務服務能力
3.3電子政務服務能力現狀
3.3.1總體情況
3.3.2信息服務能力(ISC)現狀
3.3.3事務服務能力(TSC)現狀
3.3.4參與服務能力(PSC)現狀
3.3.5服務提供能力(SDC)現狀
3.3.6隨需應變能力(ODC)現狀
3.3.7電子政務服務能力(EGSC)現狀
3.4本章小結
第2篇電子政務服務能力管理的理論研究
第4章電子政務服務能力管理的研究方法
4.1電子政務服務能力管理研究的問題
4.1.1電子政務服務能力的內涵
4.1.2電子政務服務能力的結構
4.1.3電子政務服務能力的影響因素
4.1.4對電子政務服務能力進行識別、測量、診斷與評估
4.1.5電子政務服務能力的獲得、培育與提升
4.1.6構建電子政務服務能力評估、認證標準與工具
4.2我國電子政務服務能力研究的內容
4.2.1主要內容
4.2.2關鍵環節
4.3電子政務服務能力管理的相關研究方法
4.3.1領域主要研究視角
4.3.2研究方法
4.4電子政務服務能力管理的研究思路
4.5本章小結
第5章電子政務服務能力測評模型研究——專題研究之一
5.1電子政務服務能力測評模型的構建
5.1.1服務內容維
5.1.2服務方法維
5.1.3應變能力維
5.2數據收集與整理
5.2.1問卷設計
5.2.2數據收集
5.2.3數據整理
5.3電子政務服務能力測評模型的結構檢驗
5.3.1模型的探索性檢驗
5.3.2觀測模型的驗證
5.3.3結構模型的驗證
5.4電子政務服務能力組分之間的關系分析
5.4.1五個部分間的關系分析
5.4.2三個維度間的關系分析
5.5本章小結
第6章戰略管理對電子政務服務能力的影響路徑研究——專題研究之二
6.1研究模型及假設
6.1.1電子政務服務能力測評模型
6.1.2電子政務戰略管理對服務能力的影響路徑模型及假設
6.2數據收集與整理
6.2.1問卷設計
6.2.2數據收集
6.2.3數據整理
6.3模型的檢驗與路徑分析
6.3.1測量模型的檢驗
6.3.2結構模型的檢驗
6.3.3路徑分析
6.4本章小結
第7章人因要素對電子政務服務能力的影響機制研究——領導、團隊、下屬的視角:專題研究之三
7.1理論回顧
7.1.1領導意愿
7.1.2團隊認同與下屬認同
7.2研究假設推演及相應模型
7.2.1電子政務服務能力測評模型
7.2.2領導意愿、團隊認同、下屬認同對電子政務服務能力的影響關系及假設
7.2.3領導意愿、團隊認同、下屬認同對電子政務服務能力的影響路徑模型
7.3數據收集與整理
7.3.1數據收集
7.3.2數據整理
7.4模型的檢驗與路徑分析
7.4.1測量模型的檢驗
7.4.2結構模型的檢驗
7.4.3路徑分析
7.5分析與討論
7.6本章小結
第8章業務整合對電子政務服務能力的影響路徑研究——專題研究之四
8.1業務整合及其類型
8.2業務整合測評模型
8.2.1橫向整合與縱向整合
8.2.2協作意愿
8.2.3協作程序
8.2.4信息資源共享就緒度
8.2.5組織協作就緒度
8.3業務整合對電子政務服務能力的影響
8.3.1縱向整合與電子政務服務能力
8.3.2橫向整合與電子政務服務能力
8.4模型的檢驗與路徑分析
8.4.1測量模型的檢驗
8.4.2結構模型的檢驗
8.4.3路徑分析
8.5本章小結
第9章電子政務服務能力影響因素全模型研究——探索性分析的視角:研究專題之五
9.1數據來源
9.2數據分析方法
9.3組織管理因素
9.3.1描述性分析
9.3.2探索性因子分析
9.3.3聚類分析
9.3.4回歸分析
9.4組織環境因素
9.4.1描述性分析
9.4.2探索性因子分析
9.4.3聚類分析
9.4.4回歸分析
9.5電子政務服務能力管理的必要性與可行性分析
9.6本章小結
……
第3篇電子政務服務能力管理的方法及工具
第4篇電子政務服務能力管理的典型案例剖析
參考文獻
附錄


英國政府圍繞“以公眾為中心”這一電子政務主要目標,確立了一些電子政務發展的總體原則。它們包括:以客戶為中心建立服務,向以網絡為基礎的服務轉變、降低服務成本,利用信息通信技術使政府服務為公眾創造更多價值,使更多的政府后臺職能自動化和一體化。
在此總體原則的基礎上,考慮電子政務建設需要規范化,英國政府又頒布了一系列指導各部門實施的原則,它們主要包括:統一標準原則、開放源碼原則、注重實用與共享原則。
3)頒布政策法規
英國為了推動電子政務的建設,指導相關技術標準的實施,不但發布了《政府現代化白皮書》、《21世紀政府電子服務》、《電子政務協同框架》、《英國電子政務行動法案》等一系列高層政策法案,還連續制定和實施了一系列的技術性政策:涉及系統互聯、中間件、IPv6、無線局域網、數據集成、內容管理元數據、電子服務訪問通道、數字電視、安全、智能卡等多個技術方面。
4)建立標準體系
標準體系的建立是整個“以技術標準體系為核心的電子政務建設框架”的核心。英國的電子政務建設涉及的技術標準主要包括四個關鍵的領域(圖10—6),即:數據集成、互連、內容管理元數據和電子服務訪問。這四個方面是支持政府提供服務和處理事務,以及在政府內實現信息系統集成的最小集合。
同時,該標準體系大量引進了有較好市場支持率的國際互聯網開放標準,特別是采用XML和XSL作為數據集成和管理的核心標準,僅就其中某些具有特殊需求的標準進行了定制。這樣不但降低了政府信息系統的建設維護費用以及風險性,快速完成了整體框架的搭建;還使得整個體系保持了開放性和活力,保持了與全球互聯網發展的一致。
5)制定實施技術規范
在互操作框架工作組中,實施技術規范的制訂是其最主要的工作內容之一,保證整個電子政府系統建設能實現基于XML的數據集成和互操作。
版本的變更管理可以具體參考英國政府網站(www.govtalk.gov.uk)的建成和使用過程中。英國政府利用該網站征求意見、推行和宣傳相關的政策草案、標準規范以及XML Schema模式,并進一步利用官方網站將各個組織協調在一起,實現了整個互操作框架的快速反饋和及時更新。網站同時還向XML Schema開發者提供幫助和指導,包括最佳使用指南、案例研究素材以及開發XMLSchema所用的工具包的使用建議,特別是對遺留系統轉化的幫助。這使得e—GIF的采納變得更加簡單、引入,也更有效率。

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