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上篇 口才情商篇
Lesson 1 氣場對了，說話就不累了 3
Point 1 不顧感受地說話很氣人 /3
Point 2 為什么語言會帶來傷害 /5
Point 3 不合時宜，就會不合心意 /7
Point 4 氣場不對往往話不投機 /10
Point 5 讓人放松戒備的秘訣 /12
Point 6 不講禮貌地說話很丟人 /15
Point 7 善言對人，溝通從心開始 /17
Lesson 2 像磁鐵般吸引人的表達力 21
Point 1 溝通之前，強化自信心 /21
Point 2 增加認同感，話要互動地說 /24
Point 3 除了互動，還要生動 /26
Point 4 感染力才是語言的魅力 /29
Point 5 贊美就要夸到“點兒”上 /32
Point 6 懂一點幽默，少幾分沉默 /36
Point 7 調侃能給生活增添趣味 /38
Point 8 吊足對方胃口的表達技巧 /41
Lesson 3 巧妙包裝，提高語言的“情商” 44
Point 1 善于觀察是說對話的前提 /44
Point 2 學會方法，忠言可以不逆耳 /46
Point 3 先表揚對方然后再批評 /49
Point 4 讓對方覺得你在為他著想 /52
Point 5 和風細雨，不要出言不遜 /55
Point 6 拒絕別人時可用幽默的力量 /58
Point 7 順水推舟，才能阻力最小 /59
Lesson 4 多一些分寸，少一些麻煩 64
Point 1 把握尺度，留出余地 /64
Point 2 ？唆是很多人說話的惡習 /67
Point 3 彈性發言，避免絕對字眼 /69
Point 4 揣著明白，言語適當糊涂 /71
Point 5 增加彎曲度，話要示弱地說 /74
Point 6 咄咄逼人會帶來糟糕的印象 /76
Point 7 盛氣凌人將會激惱別人 /79
Point 8 與陌生人搭話不宜話多 /82
Lesson 5 既要說得好，也要聽得好 85
Point 1 沉默是金，讓對方多說話 /85
Point 2 專注地聽，你會得到更多 /88
Point 3 放下架子才能聽到真話 /89
Point 4 用心傾聽，不要自說自話 /92
Point 5 細心聽出“弦外之音” /95
Point 6 拋磚引玉，得到更多信息 /97
Point 7 學會傾聽別人的抱怨 /101
下篇 成功實戰篇
Lesson 6 初次見面，和誰都能聊盡興 107
Point 1 不怯場，克服心中的自卑 /107
Point 2 自我介紹時要出彩 /109
Point 3 沒有熱情，能打動誰 /112
Point 4 對方希望你記住他的名字 /115
Point 5 根據對方不同而改變語言 /117
Point 6 寒暄，不能忽視的技巧 /120
Point 7 尋找共同點開始話題 /124
Point 8 巧妙提問會讓話題延續下去 /126
Lesson 7 職場之上，完美地表現自己 130
Point 1 面試時要突顯自身功底 /130
Point 2 通過展示自我，引起注意 /133
Point 3 在職場上要勇于毛遂自薦 /136
Point 4 在老板面前要積極發表看法 /139
Point 5 把贊美及時地送給上司 /141
Point 6 匯報工作時要盡量簡練 /143
Point 7 掌握好向上進言的尺度 /145
Lesson 8 讓銷售業績暴增的訣竅 149
Point 1 引起對方興趣的幾句話 /149
Point 2 幫你贏得好感的法則 /151
Point 3 三言兩語，消除客戶疑慮 /154
Point 4 面對異議，巧妙回應 /157
Point 5 如何應對客戶的拖延 /160
Point 6 選好時機方法，輕松談價格 /163
Point 7 控制局面，掌握主動權 /167
Lesson 9 讓世界聽你安排的說服力 170
Point 1 以退為進，讓對方點頭 /170
Point 2 曉之以利，別人才會配合 /172
Point 3 使用旁敲側擊的戰術 /174
Point 4 間接攻心，將人說服 /176
Point 5 悄悄把對方引入你的立場 /178
Point 6 激他一將，實現你的目的 /180
Point 7 給對方戴上“高帽” /184
Lesson 10 給你一個團隊，你如何說動每個人 187
Point 1 做一個說話高明的管理者 /187
Point 2 讓講故事代替諄諄教誨 /190
Point 3 言語激勵，鼓舞士氣 /193
Point 4 勇于為自己的失誤道歉 /195
Point 5 如何聰明地批評下屬 /197
Point 6 解決下屬之間的沖突 /200
Point 7 正確處理員工的抱怨 /203
附贈：15項“成功金口才”突破訓練
訓練1：朗讀練習 /206
訓練2：對鏡練習 /206
訓練3：自我錄像 /207
訓練4：平躺朗誦 /207
訓練5：速讀練習 /208
訓練6：即興練習 /208
訓練7：背誦練習 /209
訓練8：復述練習 /209
訓練9：模仿練習 /210
訓練10：角色扮演 /210
訓練11：故事演繹 /211
訓練12：辯論練習 /211
訓練13：消除恐懼 /212
訓練14：贊美練習 /212
訓練15：當眾演講 /213
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