創造價值的質量管理（簡體書）

本書共七章，包含了關於質量管理的各個話題，但也都有各自的側重點，可以分開單獨閱讀，也可以依次閱讀。學習第五章關於控制技術、第六章有關Minitab和DOE的內容最好先具備這方面的基礎知識。
本書適合質量管理的工作人員、管理者，以及製造業的管理者和工程師閱讀。

郭彬，從事質量工作20年，六西格瑪黑帶，從質量工程師到質量經理，再到合資企業質量總監，對企業全角度的質量管理，以及企業管理與質量管理的共贏有豐富的經驗積累和深刻的總結認知。2018年，創建北京百工企業管理諮詢有限公司，致力於創造價值的全面質量與流程管理PPT體系的諮詢、培訓。工作經歷如下：
初根於深圳6年，就職于三洋華強，學習日本管理及諾基亞管理；後加入中興通訊，學習高科技管理理念，並深入實踐六西格瑪管理。
深根於北京11年，服務于富士康，深入實踐六西格瑪，並學習大批量快速運作與質量管理；任職于西門子西伯樂斯，任質量與流程總監，踐行質量與流程管理PPT體系8年。
踐行於民企2年，先後負責陽光電源、歌爾股份及漢能的質量管理體系工作，思考和研究中外企業管理“兩度”課題（成熟度+速度）。

序




前言




序章“一葉知秋”質量管理1





一、以下質量管理問題，你能給出滿意的答案嗎2




二、若干企業質量管理案例3




“成吉思汗”的質量之問3




副總裁的“驕傲”4




獲獎質量項目的合格率可靠嗎5




一個質量經理的困惑6




三、質量管理都幹什麼，能出效益嗎8










第一章診斷質量管理現狀9




第一節摸清質量總體狀況10




不是金剛鑽攬不了瓷器活




第二節把脈人員質量16




“萬錯不離其宗”




第三節診斷質量體系運營效力19




由闖黃燈想到的




一、診斷質量文件的結構19




二、診斷質量文件的制訂過程20




三、公司程序文件的質量21




四、診斷質量體系的實施情況22




第四節查看質量報告/記錄23




束之高閣的質量報告第五節掂量質量管理培訓效果29




二維質量培訓




一、質量培訓廣度29




二、質量培訓深度29




ⅩⅫ創造價值的質量管理




The Valueadded QM Practice目錄




ⅩⅩⅢ第六節質量持續改進31




不同級別質量改進




第七節跳出質量看質量34




質量真的受到重視嗎










第二章公司質量管理策略37




第一節質量管理三部曲38




質量策劃 /質量控制 /質量改進




一、質量策劃要做好39




二、質量控制得跟上43




三、質量改進最關鍵43




第二節質量管理做什麼46




質量檢驗 /質量體系 /質量工程 /質量培訓與改進




一、各種質量功能47




二、質量管理與“中醫理論”61




三、質量工作和工作質量62




第三節質量工作者的角色定位64




“先鋒官”四絕招 /三位一體大師角色




一、充當質量管理“先鋒官”65




二、擔當質量管理大師72




第四節落實管理層對質量的重視72




打動管理層的質量神經










第三章質量管理部門組織架構和人才隊伍建設77




第一節規劃質量管理部門組織架構78




形色各異的質量管理部門 /與時俱進一、質量管理部門幾種不同類型的組織架構79




二、質量管理部門組織架構的與時俱進85




第二節質量管理部門發展趨勢88




部門的加減法 /全面質量管理之核心




一、質量管理部門職責加減法88




二、全面質量管理再回顧89




第三節培養優秀質量隊伍90




空談誤國，實幹興邦 /泥瓦匠還是鐵匠




一、培養QC檢驗員的竅門91




二、培養質量工程師91




三、優秀質量工程師的五大技能93




四、優秀質量工程師的四種習慣95




第四節培養質量責任感及影響力97




是改正還是改善/影響力從何而來




一、質量責任感98




二、質量影響力100










第四章基礎質量管理101




第一節鋪好質量管理康莊大道102




“大車無輗，小車無軏，其何以行之哉”




一、實施ISO 9001的十三大作用103




二、不健全質量體系之副作用104




三、如何建立有效的質量管理體系108




四、質量管理體系審核111




五、借助流程優化推進質量管理體系113




六、流程的“防錯法”115




七、制訂流程的“奧卡姆剃刀”和“客戶導向”原則117




八、決定質量管理體系成敗的關鍵人物117




第二節安裝質量數據“儀錶盤”118




“昏睡”的質量數據/有用的數據信息/數據的準確性一、救醒“昏睡”的質量數據119




二、如何提供有用的質量信息121




三、保證質量信息的準確性124




第三節質量數據就是解決方案129




建立產品“病歷本”/解決方案就是工作質量數據










第五章質量控制“兩手抓”131




ⅩⅩⅣ創造價值的質量管理




The Valueadded QM Practice目錄




The Effective Quality ManagementⅩⅩⅤ第一節正確並有效地應用統計過程控制方法132




產線工人也可以運用的SPC




一、如何正確實施SPC133




二、如何避免SPC的常見問題136




三、如何經濟有效地實施不合格品率控制圖141




第二節正確應用抽樣技術147




“刻舟求劍”行不通




一、抽樣手法“刻舟求劍”148




二、抽樣方法統計學基礎153




三、百分比抽樣和c=0抽樣方案159




四、抽樣檢驗的前提條件160










第六章質量改進“三板斧”163




第一節真正弄懂 “七武器”166




柏拉圖沒那麼簡單/百分比VS直方圖/難道非撞南牆




一、柏拉圖166




二、分層法173




三、直方圖174




四、散點圖178




五、看似簡單實則深奧的控制圖180




六、檢查表180




七、魚骨圖180




第二節Minitab圖表工具181Minitab圖表工具是發現問題的顯微鏡




一、多變量圖182




二、點陣圖183




三、盡情享受Minitab圖表工具帶來的視覺衝擊




與方便183




第三節實驗設計186




應知應會DOE




一、DOE基本介紹186




二、DOE案例及其在Minitab軟件的實現與分析190




第四節再度深挖分層法206




縱向分層法 /縱橫捭闔 /BOB與WOW




一、縱向分層法的應用207




二、縱橫捭闔，橫向和縱向同時分層212




三、優中選優/差中選差213










第七章降低質量成本219




第一節反思質量標準220




關鍵質量特性CTQ /符合標準就合格嗎 /質量標準




“門主法”VS概率公差法




第二節選擇正確的質量指標227




日本人兩工具QFD和KANO




第三節降低質量標準成本229




質量不足的損失 /質量過剩的損失




第四節降低設計質量成本233




選擇通往羅馬最省的那條道




第五節擰擠過程質量成本234




SOP與DOE /SOP與散點圖




第六節降低質量成本的一切方法237後記6SQ專訪――質量總監郭彬240




6SQ： 您好！很高興有這個機會採訪您，首先請您介紹一下自己。




6SQ： 您畢業後從生產工程師一步步做起，如今已是知名外企質量總監、企業管理者。您當初有給自己做過詳細的職業規劃嗎有哪些經驗跟我們分享。




6SQ：您之前在中興通訊光通信事業部建立了成熟的6Sigma體系，但後來6Sigma事業在公司遇到了瓶頸，能否給我們介紹這一段經歷，面臨的最大壓力有哪些自己有哪些收穫




6SQ： 你離開深圳去北京發展，在北京富士康成功輔導完成幾個困難而重要的6Sigma項目和二十幾個綠帶項目，收益達到幾百萬。是否可以給我們介紹一下您是如何做的，這幾個6Sigma項目有哪些困難的地方，這麼多年推行6Sigma您有什麼體會




6SQ： 您在不同文化、不同性質企業工作過，也經歷過不同的職位，有很豐富的管理和實際操作經驗。在這些企業您有哪些深刻的感受，可跟我們分享一下您多年的從業心得。




6SQ： 您目前除了質量方面的工作外，還負責公司戰略管理及業績優化等項目。對您來說又有哪些新的挑戰回過頭去看哪一段經歷對您來說影響是最大的，為什麼




6SQ：最後請您給我們介紹一下您的《6Sigma質量――6Sigma應用》和《質量經理手冊》這兩本書稿，當時創作時是怎樣的想法，今後還會有出書的打算嗎ⅩⅩⅥ創造價值的質量管理




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The Effective Quality ManagementⅩⅩⅦ