說出職場好人緣：38個老闆覺得你應該知道的說話技巧

職場受歡迎絕非偶然，說進心坎裡，成就好人緣！
38個老闆默默觀察的說話術！
這樣說就能變身職場人氣王！

生活、職場都適用！受人歡迎的說話技巧大公開：
●想博取信任、拓展人際關係，就從替人著想開始！
貼心【贏得人心】
1.找出「優點」：保持對人際關係的興趣，找出每個人的長處
2.站在相同的角度說話：了解對方想聽的話，知所進退
3.貼近對方的言行舉止：知道「對方重視的是什麼」，獲得信任

●和同事少互動的原因，原來跟「親切」有關係！
這樣說【好親切】
1.說糗事：讓人發現你出乎意料的一面
2.誠實說出心裡話：別人會覺得你很真誠
3.說出對對方的「喜愛」與「尊敬」：多點讚美，會得到對方的回饋

●有些人的回應就是讓人忍不住白眼，學學這些「神回應」吧！
這樣【回應】零失誤
1.肯定對方，給予「贊同」
2.重複對話「關鍵字」
3.讓對方繼續講下去「展開」話題
4.貼近對方感受，說出「共鳴」
5.放感情作出豐富反應，使人「感動」
6.集中重點「總結」

●說了一大串話，別人還是有聽沒有懂。原來跟你的「說服力」有關！
具體實例增加【說服力】
例如：說一部電影很好看，就必須說好看的地方在哪裡。不用太過詳細，不然對方會聽得很煩。

● 和不熟的人好難聊，超尷尬的…那就用這些話題閒聊吧！
職場對話順利【小撇步】
1. 由名片切入 例如：有些人名片設計很特別，一定會期待你問他。
2. 從看到或心裡想問的事開始聊
3. 天氣、季節等話題或周遭發生的事
4. 關於對方或自己的話題

職場必學說話術，清楚表達自我、提升報告說服力：

●老闆總是聽不懂你的報告內容嗎？問題就是出在邏輯上！
【報告秘訣】合邏輯的說話技巧
1. 提出具體數據，讓人覺得有根據
 ＊例如：數目、數量、金額、比例、距離、時間等
運用表格、圖案或圖表等，來刺激視覺不錯。「十人中有八人都覺得A案比B案好」等多數決的說理方式，不僅易懂又有說服力。

2. 「接下來是我個人的淺見」
＊區分事實與意見，減少誤解的發生
若能先區分事實與意見並說：「事情的結果是C。但我個人的淺見則是……，這段說明不再是主觀的陳述，而是客觀的敘述。

3.「優點是…、缺點是…」
＊區分優點與缺點，二者都要說出來
以「D的優點是…但另一方面，它的缺點則是…」等方式說明，不僅簡潔易懂，更值得信賴。

4. 傳達給對方的資訊，必須是多方蒐集而來
＊別單從某一方向而要朝多元化的角度去檢證
資訊記得要多方蒐集，才能提高它的正確度。

5. 說明要讓人容易做筆記
＊「重要的事有三項」
會議開始就說：「重要的事有三項」或「理由有二」等，聽者不僅會比較有心理準備，對於內容的整理會更為容易。

本書特色
走遍世界40國，曾任5年Uniqlo店長，
身為日本女性職場發言人、暢銷書作家，
有川真由美具有豐富的職務經驗，
告訴你「怎麼說話」比「怎麼想」更重要！

從為人著想的角度出發
挖掘職場人．情．味
獲得賞識貴．人．運

有川真由美

日本鹿兒島縣始良市出生，熊本縣立熊本女子大學畢業、台灣國立高雄第一科技大學碩士課程畢業。作家、攝影家。
透過化妝品公司行政人員、補習班老師、科學館導覽、「UNIQLO」店長、和服穿著講師、婚禮企劃、「南日本報社」編輯等多次轉換工作跑道的經驗，以及擔任過禮儀指導、新人教育等的經驗，在各大書籍與雜誌中，提供女性上班族建議，以旅遊作家的身分，以台灣為中心旅遊了30餘國，撰寫短文與旅遊報導。
著有《30歲開始成長與到30歲停滯的女性》《工作能力強且運氣莫名好的習慣》（以上皆PHP研究所出版）、《女性過35歲後的『單身論』》（靜山社）、《理所然卻不是很懂的職場女性守則》（明日香出版社）等書。

譯者簡介
謝佳玲

台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物，而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。

目錄

前言

引領你走向心中渴望境界的說話術

1受歡迎與不得人緣的差別
＊被愛法則●其1 將焦點放在對方而非自己身上

2能主動奔向對方懷中
＊被愛法則●其2 主動對人開誠布公

3會讓人質疑「你的腦袋到底清不清楚」
＊被愛法則●其3 學會先在心中指正自己

4■報告■別成為被人問說「你究竟想表達什麼？」
＊開始要先說對方最想聽的事

5■說明1■這項說明是為自己還是為對方？
＊「讓人聽懂」比「說給人聽」重要

6■說明2■為何她的說明總是欠缺說服力？＊說服力最需要的是「熱忱」與「邏輯」

7為何男人與女人常雞同鴨講
＊男人說話重道理，女人重感覺

8■聯絡■不引發糾紛的聯絡重點
＊具備恰到好處的慎重度及確實傳達

9■討論■受人歡迎受人信賴的討論方式
＊朋友之間的討論與工作上的討論並不相同

10■提問■腦中有畫面，自然會產生確切的「疑問」
＊「提問力」會增強「工作力」

11■意見■為何她的意見總是不被採納呢？
＊人重視感覺更勝道理

 12■道歉■正確的道歉方式才能保護你
＊讓自己成為「誠心誠意道歉」

 13■督促■能讓對方自己動起來的「督促」
＊先決條件是要彼此心意相通

 14■讚美■激發幹勁與能力、創造良好關係的「讚美方式」
 ＊「善於讚美」便「善於得到愛」

 15■拒絕方式■不傷人能讓對方接受的「拒絕方式」
＊展現你「會盡全力去做」的誠意

16■請託■讓人心甘情願接受且感覺好的「請託方式」
＊給人「你幫我、我幫你」、「彼此互相」的感覺

17■指示■得到心中想要結果的「下達指示方式」
＊明確傳達「目的」與「目標」

 18■感謝■建立溫暖人際關係的「感謝」
＊最高境界的「肯定」，將有助於自我保護與度過危機

19如何與自己討厭相處
＊你討厭會討厭你，你喜歡會喜歡你

20■會議■不被感覺左右的「會議中說話方式」
＊開會的目的，是要獲得最佳的結論

21■自我介紹■絕對能讓人記住你的名字的「自我介紹」
＊讓對方同時記住你的名字及對你的印象與好感

22■演講．準備篇■沒有準備不會有「精彩的演說」
＊自信源自於萬全的準備

23■擄獲■簡單能說出「擄獲」人心
＊沒有比說話嚴肅更令人覺得無趣的事了

24■晨會演說■何謂能讓人舒舒服服聽進去的「三分鐘晨會演說」
＊最重要的是說話要輕鬆開朗

25■克服緊張對策■跟壓力和睦相處的「克服緊張對策」
＊用徹底的準備與改變思考方式來消除緊張

26■演說．外表與聲音■受人喜愛的演說取決於「外表」！
＊說話者的個性與情緒，都會表現在外表上

27■簡報■簡報成功的關鍵在於呈現力
＊要動員power point、資料、照片、筆記與人

28■打招呼■想要滿臉笑意地與人打招呼，得自己先敞開心扉
＊要對任何人都感興趣、相信彼此的可能性

29■初次見面題■初次見面要選輕鬆無負擔題
＊將「疑問」、「讚美」、「共鳴」說出來

 30■銷售話術■銷售高手會先讓對方對自己產生好感
 ＊強迫推銷會讓人覺得很煩

 31■主動提問■讓自己成為「主動提問的高手」，對方會愉快地接話
 ＊「主動提問＋自我坦白」雙方能聊開

 32■引導對方說話■讓對話不再斷斷續續的開放式問題
 ＊從各個角度切入，讓人越聊越起勁

 33■看人的方式■「先入為主的觀念」與「偏見」將有礙人際關係
＊找出對方出人意料的一面

34■回應■以成為有能力左右對方情緒的「回應高手」為目標
＊用回應來活絡心靈之間的互動

35■縮短距離■「同質性」能強化對方對你的「親切感」
＊能讓人感受到你對對方尊重的「異質性」

36■自我表露■算不完美沒關係，重要的是要誠實告知
＊懂得表露自己弱點才會受人歡迎

37■製造緣分的方式■何謂能一直聯絡下去的「製造緣分方式」
＊由自己主動去製造跟對方之間的課題

38■正面語■正面語將創出正面的現況！
＊說負面語，代表你無法接受現況

後序

1受歡迎VS不得人緣
＊受歡迎法則●之1 將焦點要放在別人身上，而不是自己

在你身邊是不是有這樣說話的人呢？
假設老是只會一直講自己事、
從不主動跟人聊天、
沒人聽得懂她到底想表達什麼、
會因說話對象不同而改變語氣、
想說如果沒說出口渾身不對勁…等。
對於這種人大家多半都會感到厭惡。

為什麼會有人這樣說話？
那是因為「太以自我為中心」的緣故。
因為「希望讓對方覺得自己很棒」、「希望對方能了解自己」、「不想自己先主動去找人聊天」、「只想說自己想說」、「只想聽自己想聽」、「覺得自己懂，對方一定聽得懂」將焦點放在自己身上，並把自我的尊嚴擺第一，全然不理會對方的心情。
懂得將焦點集中在對方身上，並站在對方角度說話，則非常受人歡迎。
 「對方想聽什麼呢？」
「對方想說什麼呢？」
「該怎麼做才能讓對方懂我？」
站在對方的角度去思考該說什麼、該怎麼說以及該怎麼做等，自然就會知道自己該怎麼做。

最終，人會被說動是因感覺而非道理。 
畢竟大家都喜歡對方重視自己。
不光是說話內容上「你到底對人講了些什麼」連「你怎麼跟人說話」說話方式的不同，會讓對方的反應出現極大的差異。
這本來是非常主觀、單純的問題。

進階版
＊受人歡迎的說話技巧＊

1找出對方的「優點」
＊不能有討厭某人的想法

人一旦有「我好討厭這個人」的感覺，就不可能進一步去了解對方，因此，如果你覺得某人很討人厭，那你輸了。請試著告訴自己「雖然我不大知道如何跟她相處，但我相信是人，都會有可取之處」保持對對方的興趣，找出對方的長處，你絕對能找出些什麼，因為不管是怎樣都一定會有優點的。

2站在對方相同的角度說話
＊你便會懂得對方的想法

跟孩子講話時站在孩子的角度、跟顧客講話時站在顧客的角度、跟晚輩講話時站在晚輩的角度說話等，懂得跟對方用同一角度去看事情，你會了解對方的心情，明白「她希望聽到什麼」或「說什麼會讓她覺得很開心」

3試著模仿對方的言行舉止
＊你會知道她重視的是什麼

如果對方是那種動不動會立刻寫信道謝，你要學著在第一時間寫信跟對方道謝，如果對方是那種重視工作要再三確認，你要早她一步確認完畢，如果對方的性子比較急，我們的動作要跟著快一點。模仿對方的行為，你會明白「對方重視的是什麼」能獲得對方的信任。

☁需要加強者的「說話方式」☁

☁沒人想聽他說話，講沒兩句話
立刻將話題帶到自己身上
「我這個人就是...啦！」

例如：大家在讚美某人時會說：「不像我好沒用，她好厲害喔！」透過自我矮化來彰顯自我，或對方正在講話時卻突然插嘴說：「對，像我是…」馬上將話題轉到自我吹噓上。雖然喜歡講自己的事，「要對方將注意力放在都她身上」，會讓人覺得不耐煩，既然對方那麼想說，讓她盡情地講，講得太誇張的時候，再有技巧地打斷她或從中切入轉換話題，她自己就會有所警惕了。

2主動放開胸懷
＊受歡迎法則●之2 主動對人開誠布公

大家在跟工作有關或初次見面說話時，應該都有過自己跟對方有隔著「一堵巨牆」的感覺吧！
不管問得再多，回答都很簡潔，感覺不是很熱絡，不然就是眼睛看別的地方，渾身散發出「我並不是很想跟你變要好」的訊息，還有不少會給人「我跟你不同喔！」不知為何對人很有敵意，或老愛用自我吹噓來隱藏自己。
會這樣，都是因為她們都太過緊閉心扉的緣故。

這時候，就算你想勉強打開對方的心門也是白費工夫。

若一直放任不理，你跟對方的距離不可能縮短。因此，建議大家可以先主動敞開心胸，從自己的生平事蹟、個人的私事或心情等開始聊起。告訴對方：
「其實我從很久以前很想跟○○小姐/先生見面！」
「原以為自己是北海道人比較耐寒，今年的冬天冷到，我都受不了了。」
 「我在這次會議中必須向公司的重要幹部做簡報，其實讓我有點擔心。」
能像這樣主動對對方開誠布公，自然就能走進對方的心坎裡。
想跟對方培養感情，最有效的方法是，不經意地傳遞「好感」
要能讓人看見自己的缺點與脆弱。
越是不去製造隔閡，對方的「好感」或「心裡話」越是沒有招架之力，這麼做不僅會讓他們感到放鬆與安心，還會得到超出預期的反應。

 懂得主動敞開胸懷才會被愛。 
懂得不去製造隔閡、誠實說出心裡話會受人歡迎。
被動等待事情永遠不會改變。
逃避或躲在自我保護的殼中，永遠無法得到好處。
守不如攻。唯有「自己」主動去敲打對方心門，跟人的心靈才會相通，才能獲得來自對方的回饋。

進階版
＊受人歡迎的說話技巧＊

1 說自己的糗事，
讓人瞬間能知道你的弱點
＊大家都愛會犯錯的人

原本美麗的女強人或可怕的前輩，稍微做點蠢事或講些自貶身價，瞬間能「受人歡迎」大家對於會犯點小錯總是比較安心，因此，別老是那麼緊繃，稍微放鬆一點，讓平常有來往的人們，看看你不靈光的一面也無妨。

2誠實地告訴對方：「我現在很緊張」
＊誠實才會受人歡迎

緊張時誠實告訴大家：「我現在有點緊張。」不僅對方能體諒，自己的心情會變得比較緩和。重要的是，對於自己不知道的事情千萬別裝懂，而要告訴對方「這個我不會。」犯錯的時候，則要誠心誠意地說「我錯了。」不過這要看狀況，有時會被人批評說：「不是新人了還犯這種錯誤，給我機靈點。」的喔！

3說出對對方的「喜愛」與「尊敬」
＊多講能討歡心

沒有人會討厭別人喜歡自己。你跟對方說「你的…非常令人敬佩。」或「我最喜歡你這一點。」時，對方會越來越認同你。說話是不花半毛錢來取悅對方的禮物，送人這種禮物一點都不會吃虧，所以千萬不要覺得丟臉，多送禮物給對方吧！相信不久的將來，你一定會得到來自對方的回饋。

☁需要加強者的「虛張聲勢」☁

☁只會說些虛張聲勢，
掩蓋自己真正想法
「我還好啦！」、「不用擔心我罩得住」
「根本一點問題沒有！」

工作上的事有時需要稍微虛張聲勢，無時無刻都在逞強，不僅跟人會有隔閡，身邊看了也會覺得心疼，有時稍微示弱，跟對方拜託說「怎麼辦？」或「快幫幫我。」等，反而還比較能跟人建立交情。