量化考核指標現查現用手冊（簡體書）

本書考核指標覆蓋企業市場管理、銷售管理、導購促銷管理、電話銷售管理、網店銷售管理、廣告策劃管理、生產管理、設備管理、質量管理、技術管理、客戶服務管理、研究開發管理、采購管理、倉儲管理、安全管理、財務管理、行政管理、后勤保障管理、人力資源管理等19項內容；涉及化工、物流、電子商務、物業四大類別的企業。
本書對所每一個考核指標，均從計量單位、設置目的、指標定義、計算公式、適用范圍、考核周期、量化考核、信息來源、使用說明、失真提示、配套指標、相近指標等12大維度進行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音檢索方式，便于讀者快速查找。

滕曉麗，碩士。北京弗布克管理咨詢公司HR研發中心人力資源管理實務研發專員。

這是一本可以“精細”到底的企業考核工作手冊
每一個指標即是一套“拿來即用”的考核方案
每類指標可展現不同部門所有崗位的考核細節

第1章考核指標量化方法〖=A〗
11績效指標 2
111定性指標2
112定量指標2
12績效指標量化方法 3
121數字量化方法3
122時間量化方法4
123質量量化方法4
124成本量化方法4
125結果量化方法4
126行動量化方法4
127標準量化方法5
13企業各類人員指標量化方法 6
131市場類指標量化方法6
132銷售類指標量化方法7 第1章考核指標量化方法〖=A〗
11績效指標 2
111定性指標2
112定量指標2
12績效指標量化方法 3
121數字量化方法3
122時間量化方法4
123質量量化方法4
124成本量化方法4
125結果量化方法4
126行動量化方法4
127標準量化方法5
13企業各類人員指標量化方法 6
131市場類指標量化方法6
132銷售類指標量化方法7
133生產類指標量化方法7
134質量類指標量化方法7
135研發類指標量化方法8
136輔助類指標量化方法8
第2章市場管理類指標〖=A〗
21市場規模10
22市場需求10
23市場占有率11
24相對市場占有率11
25市場滲透率12
26市場拓展計劃完成率13
27市場拓展投入產出比13
28市場調研計劃完成率14
29市場信息反饋率14
210品牌預購率15
211產品滲透率15
212產品侵蝕率16
213品牌發展指數16
214大型公關活動次數17
215媒體正面報道次數17
216市場推廣費用控制率17
第3章銷售管理類指標〖=A〗
31毛利20
32銷售收入20
33人均銷售21
34銷售量21
35試用率22
36主推率22
37銷售增長率23
38市場增長率24
39環比增長率24
310銷售毛利率24
311銷售凈利率25
312銷售費用率26
313銷售收益率26
314銷售成本費用凈利潤率27
315銷售計劃達成率27
316銷售額達成率28
317單品銷售占比28
318凈銷售額貢獻29
319客戶份額29
320銷售預測偏差率30
321銷售價值差異30
322銷售價格差異30
323渠道覆蓋率31
324鋪貨率31
325退貨率32
326全品項進貨率32
327渠道銷量目標完成率33
328貨款支付速度33
329發生竄貨行為次數34
330壞賬率34
331銷售回款率35
332逾期賬款率35
333銷售未清賬期36
334銷售合同履約率37
335營銷費用率37
336銷售費用預算執行偏差率38
337銷售報表提交及時率38
第4章導購促銷類考核指標〖=A〗
41促銷計劃完成率40
42宣傳品制作完成率40
43促銷人員到位率41
44促銷單品呈現率42
45商品陳列合格率42
46商品補貨及時率43
47違規發放贈品的次數44
48促銷現場問題解決率44
49優惠劵贖回率45
410傳播促銷費用率45
411促銷投入產出比46
412月促銷協同率47
413促銷頻率47
414促銷商品銷售增長率48
第5章電話銷售類考核指標〖=A〗
51日均電話量50
52電話溝通成功率50
53電話銷售出單率50
54電話銷售任務完成率51
55電話銷售額增長率52
56每次電話的平均銷售額52
57電話銷售管理費用控制率53
58每次電話的成本53
59收支平衡銷售額54
第6章網店銷售類考核指標〖=A〗
61成交額56
62咨詢量56
63客單價56
64客單量57
65咨詢轉化率57
66下單成功率58
67銷售比重58
68訂單總數59
69平均成單數59
610平均響應時間59
611咨詢未回復數60
612網店退貨率60
613店鋪好評率61
614全店成交轉化率61
第7章廣告策劃類考核指標〖=A〗
71策劃方案提交及時率64
72策劃方案成功率64
73軟文發表數量65
74毛評點65
75總印象數66
76廣告到達率66
77有效接觸頻次67
78廣告占有率67
79廣告投放有效率68
710媒體滿意度評分68
711千人成本69
712廣告費用占銷率69
713廣告費用增銷率70
714單位廣告費用促銷額(量)70
715廣告費用預算控制率71
第8章生產管理類考核指標〖=A〗
81生產總產量74
82平均產量74
83總產值75
84生產計劃完成率76
85生產計劃編制及時率77
86生產調度出錯次數78
87生產排程準確率79
88補貨訂單達成率79
89緊急訂單完成率80
810有效工時利用率81
811工時定額完成率82
812產量定額完成率83
813交期達成率84
814產品準時交貨率85
815生產均衡率86
816在制品存貨周轉率87
817停工待料時間87
818廢料率88
819呆廢料處理率89
820勞動生產率90
821產能利用率90
822違反生產操作規程次數91
8235S現場管理達標率92
824單位生產成本93
825生產成本降低率93
第9章設備管理類考核指標〖=A〗
91設備完好率96
92設備可動率97
93設備負荷率98
94設備制度臺時利用率99
95設備時間開動率100
96設備凈開動率101
97設備速度開動率101
98設備性能開動率102
99設備綜合效率103
910設備完全有效生產率104
911設備役齡新度105
912設備故障停機率106
913設備事故發生率107
914設備故障維修延誤次數108
915設備故障修復率109
916設備平均故障間隔期110
917設備平均修理時間111
918設備保養計劃完成率112
919設備大修理計劃完成率113
920大修理平均停歇天數114
921大修理質量返修率115
922設備大修理成本116
923萬元產值維修費用117
924外委維修費用比117
925主動預防維修費用率118
926維修費用預算偏差率119
927備件資金占用率120
928備件庫存資金周轉率120
929備件資金周轉期121
930備件儲備準確率122
931高價值備件上機率122
932設備固定資產創凈產值率123
933設備臺賬完整率124
934設備臺賬出錯次數124
935設備狀態標識出錯次數125
第10章質量管理類考核指標〖=A〗
101質量合格率128
102來料檢驗批次合格率128
103外協件一次驗收合格率129
104現場物料使用合格率130
105工序質量合格率131
106返工率131
107廢品率132
108漏檢率133
109錯檢率134
1010質檢工作及時完成率135
1011樣品鑒定及時率135
1012制程檢驗準確率136
1013抽檢不良率137
1014產品直通率137
1015優良品率138
1016批次產品質量投訴率139
1017產品質量原因退貨率139
1018在用質檢儀器受檢率140
1019質量信息反饋延誤次數141
1020質量報告編制準確率141
1021質量事故發生次數142
1022質量事故及時處理率143
1023質量體系文件完整率144
1024質量改進目標達成率144
1025質量改進跟進及時率145
1026質量事故經濟損失146
1027質量成本預算達成率147
1028質量成本占銷售額比例147
1029百元生產成本質量成本148
第11章技術管理類考核指標〖=A〗
111技術方案差錯率152
112工藝參數正確率152
113工藝規程正確率153
114工藝試驗及時完成率154
115工藝文件出錯損失155
116重大技術失誤次數156
117技術故障率157
118研發費用率158
119技術依存度159
1110技術引進消化吸收比160
1111技術改造計劃完成率160
1112重大技術改造項目完成數161
1113標準工時降低率162
1114材料消耗降低率163
1115技術服務滿意率164
1116對外技術交流次數165
1117技術改造經費比重166
1118技術改造費用超支率167
第12章客戶服務類考核指標〖=A〗
121客戶保持率170
122客戶增長率170
123客戶流失率171
124客戶獲利率171
125大客戶保有率172
126客戶購置成本173
127客戶意見反饋及時率173
128客戶投訴處理及時率174
129客戶投訴解決滿意率174
1210客戶檔案資料完整率175
1211客戶滿意率175
1212客戶回訪率176
1213呼叫放棄率177
1214平均應答速度177
1215平均通話時間178
1216平均單呼成本178
第13章研究開發類考核指標〖=A〗
131新產品開發數量182
132全新產品比例182
133新產品開發周期182
134申請立項通過率183
135新產品銷售率183
136新產品產值率184
137新產品銷售利潤占企業總利潤
比例184
138專利擁有數184
139專利相對產出指數185
1310新產品開發計劃達成率185
1311模塊缺陷率186
1312遺留Bug率186
1313漏測率187
1314缺陷密度187
1315項目開發完成準時率187
1316研發項目階段成果達成率188
1317新產品試制一次成功率188
1318項目延期率189
1319研發投入強度189
1320研發項目成功率190
1321研發費用超支率190
1322試驗事故發生次數191
第14章采購管理類考核指標〖=A〗
141采購計劃完成率194
142緊急訂單響應率194
143訂單差錯率195
144采購及時率196
145交貨差錯率197
146交貨破損率198
147采購質量合格率199
148用戶投訴次數200
149采購成本降低率201
1410訂單變化接受率202
1411供應商一次交驗合格率203
1412供應商開發計劃完成率203
1413新開發供應商數量204
1414供應商履約率205
1415準時交貨率206
1416交貨延遲率207
1417交貨延遲損失208
1418供應商資料完善率209
第15章倉儲管理類考核指標〖=A〗
151物資入庫差錯率212
152物資驗收及時率212
153倉庫面積利用率213
154倉庫容量利用率214
155單位面積存儲量216
156倉儲設備利用率217
157倉儲設備完好率218
158倉儲缺貨率219
159收發貨差錯率219
1510平均收發貨時間220
1511賬貨相符率221
1512倉庫盤點準確率222
1513庫存周轉率223
1514責任貨損率224
1515庫存成本225
1516單件出入庫成本226
1517平均保管損失227
1518倉儲事故次數228
1519倉儲作業效率228
第16章安全管理類考核指標〖=A〗
161安全事故發生次數232
162工傷事故率232
163千人死亡率233
164傷害嚴重率234
165平均傷害嚴重率235
166事故經濟損失236
167職業病發病率237
168有害作業點達標率238
169安全檢查計劃完成率239
1610安全隱患整改率239
1611特種設備檢測率240
1612消防設施設備完好率241
1613勞保用品合格率242
1614特種作業人員持證上崗率243
1615安全培訓覆蓋率244
1616安全培訓計劃完成率245
1617安全事故及時處理率246
第17章財務管理類考核指標〖=A〗
171營業收入增長率250
172凈資產收益率250
173資產負債率251
174營業利潤率251
175成本費用利潤率252
176應收賬款回收率252
177應收賬款周轉率253
178融資計劃完成率253
179籌資成本控制率254
1710投資收益率255
1711流動資金周轉次數255
1712賬務處理及時率256
1713報表編制延遲次數256
1714報表數據錯漏項數257
1715會計核算差錯率257
1716現金收付差錯率258
1717納稅申報延誤次數258
1718財務預算達成率258
1719財務費用降低率259
第18章行政管理類考核指標〖=A〗
181辦公設備完好率262
182文件處理及時率262
183服務響應時間262
184辦公用品采購按時完成率263
185文件收發及時率263
186文件督辦成功率264
187文件遺失率264
188文件資料歸檔率265
189文件資料歸檔完整率265
1810文件資料歸檔準確率266
1811合同評審及時率266
1812法律糾紛處理及時率267
1813法律糾紛發生次數267
1814辦公費用預算達成率268
第19章后勤保障類考核指標〖=A〗
191環境衛生達標率270
192出車及時率270
193(辦公用車)車輛完好率271
194每百公里油耗271
195車輛維修成本271
196基礎設施故障率272
197維修滿意率272
198轄區安全事故發生次數273
199后勤服務滿意率273
第20章人力資源管理類考核指標〖=A〗
201人力資源規劃方案提交及時率276
202招聘完成率276
203招聘錄用比277
204錄用合格比277
205應聘比278
206年人均招聘成本278
207培訓計劃完成率279
208員工培訓參與率280
209員工受訓率280
2010平均每位員工培訓時數281
2011培訓考核達標率281
2012培訓投資回報率282

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