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商品簡介
目次
商品簡介
公共關系是現代社會組織的一項管理職能，也是組織戰略重要的組成部分。它已經成為組織主動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境的重要職能。同時，公共關系通過形象和信息傳播，成為組織方向性滲透、目標突破、關系溝通和解決沖突的重要手段。
學習公共關系對于營銷和管理人員來說勢在必行。
洪霄主編的《公共關系學(第3版)》共分七章，深入淺出地介紹公共關系的原理、職能、公關機構、公關對象、公關模式、公關程序、公關活動的組織、公關危機、公關傳播、CIS與公關、公關禮儀等。本書融入行動導向的高職教育理念，采用項目化教學模式來組織教材內容，每章引入可實施的工作任務，加入大量的公關案例作為閱讀材料，通過任務驅動和案例分析，加深學生對理論的理解和掌握。
本書可供高等職業學校和中等職業學校財經類各專業教學使用，同時也可供從事公共關系工作的人員學習和參考。
目次
第一章公共關系概述1
教學情境設計1
任務1 1
任務要求2
任務實施步驟2
成果形式2
理論知識2
第一節公共關系的概念2 第一章公共關系概述1
教學情境設計1
任務1 1
任務要求2
任務實施步驟2
成果形式2
理論知識2
第一節公共關系的概念2
一、公共關系的發展2
二、公共關系的涵義及構成要素4
第二節公共關系的職能6
一、信息情報職能6
二、咨詢參謀職能11
三、溝通協調職能11
四、公共關系糾紛12
五、傳播外交職能15
六、社會交往，促進友誼16
第三節公共關系的組織機構和從業人員的素質要求19
一、公共關系的組織機構19
二、公共關系從業人員的素質要求21
思考題24
拓展訓練25
案例分析25
第二章公共關系模式和工作對象26
任務2 26
任務要求26
任務實施步驟26
成果形式26
理論知識27
第一節戰術型公共關系模式27
一、宣傳型公共關系27
二、交際型公共關系27
三、服務型公共關系28
四、社會型公共關系28
五、征詢型公共關系29
第二節戰略型公共關系模式29
一、建設型公共關系29
二、維系型公共關系30
三、進攻型公共關系30
四、防御型公共關系31
五、矯正型公共關系32
第三節企劃型公共關系模式32
第四節社會組織的內部公眾33
一、職工33
二、股東34
第五節社會組織的外部公眾34
一、顧客34
二、社區35
三、政府35
四、新聞界36
五、金融界37
六、社會名流37
七、外賓客商37
思考題38
拓展訓練38
案例分析38
第三章公共關系工作程序及活動組織41
任務3 41
任務要求41
任務實施步驟41
成果形式42
理論知識42
第一節公共關系工作程序42
一、公共關系調查42
二、公共關系策劃48
三、公共關系實施51
四、公共關系效果評價52
第二節公共關系日常接待工作55
一、來訪者接待55
二、電話接待56
第三節策劃社會贊助57
一、社會贊助的作用57
二、社會贊助的主要類型58
三、組織策劃社會贊助58
四、贊助活動的注意事項59
第四節組織展覽會60
一、展覽會的作用60
二、展覽會的類型60
三、展覽會的組織61
第五節慶典活動62
一、慶典活動的形式63
二、慶典活動的組織和安排63
思考題64
拓展訓練64
案例分析65
第四章危機公關67
任務4 67
任務要求67
任務實施步驟67
成果形式67
理論知識68
第一節危機公關概述68
一、危機的特征68
二、危機的類型69
第二節危機的預防和管理70
一、尋找潛在危機源70
二、對危機的預控和管理72
第三節危機的處理72
一、企業危機傳播的階段及表現特征72
二、處理危機的原則73
三、危機處理的過程和對策74
思考題77
拓展訓練77
案例分析77
第五章CIS策略與公共關系79
任務5 79
任務要求79
任務實施步驟79
成果形式80
理論知識80
第一節CIS概述80
一、CIS的內涵80
二、CIS的發展82
三、CIS的組成要素84
四、CIS戰略的發展方向86
第二節CIS戰略與公共關系86
一、CIS與公共關系的共同點86
二、CIS與公共關系的區別87
第三節視覺識別系統的設計88
一、視覺識別設計的要求88
二、視覺識別系統的作業流程89
思考題93
拓展訓練93
案例分析93
第六章公共關系傳播95
任務6 95
任務要求95
任務實施步驟95
成果形式95
理論知識96
第一節編寫公關新聞稿件96
一、發掘新聞事件96
二、新聞宣傳稿的編寫97
第二節公共關系廣告宣傳98
一、公共關系廣告的特點和類型99
二、制作和推出公共關系廣告101
三、公共關系廣告效果的測定與評判106
第三節開展網絡公共關系109
一、網絡公共關系選擇109
二、網絡公共關系實施111
思考題112
拓展訓練113
案例分析113
第七章公共關系禮儀115
任務7 115
任務要求115
任務實施步驟115
成果形式115
理論知識116
第一節公共關系禮儀概述116
一、公共關系禮儀116
二、社交方式116
第二節商務交往禮儀117
一、見面與介紹禮儀117
二、交談禮儀119
三、就餐禮儀124
四、禮品禮儀126
第三節外事往來禮儀127
一、維護國家利益，嚴肅外事紀律127
二、嚴格遵守禮賓次序127
三、外事迎送禮儀130
四、充分尊重外賓的風俗習慣131
五、與外國人交往要遵循“不必過謙”和“女士優先”的原則131
思考題131
拓展訓練131
案例分析132
參考文獻133
教學情境設計1
任務1 1
任務要求2
任務實施步驟2
成果形式2
理論知識2
第一節公共關系的概念2 第一章公共關系概述1
教學情境設計1
任務1 1
任務要求2
任務實施步驟2
成果形式2
理論知識2
第一節公共關系的概念2
一、公共關系的發展2
二、公共關系的涵義及構成要素4
第二節公共關系的職能6
一、信息情報職能6
二、咨詢參謀職能11
三、溝通協調職能11
四、公共關系糾紛12
五、傳播外交職能15
六、社會交往，促進友誼16
第三節公共關系的組織機構和從業人員的素質要求19
一、公共關系的組織機構19
二、公共關系從業人員的素質要求21
思考題24
拓展訓練25
案例分析25
第二章公共關系模式和工作對象26
任務2 26
任務要求26
任務實施步驟26
成果形式26
理論知識27
第一節戰術型公共關系模式27
一、宣傳型公共關系27
二、交際型公共關系27
三、服務型公共關系28
四、社會型公共關系28
五、征詢型公共關系29
第二節戰略型公共關系模式29
一、建設型公共關系29
二、維系型公共關系30
三、進攻型公共關系30
四、防御型公共關系31
五、矯正型公共關系32
第三節企劃型公共關系模式32
第四節社會組織的內部公眾33
一、職工33
二、股東34
第五節社會組織的外部公眾34
一、顧客34
二、社區35
三、政府35
四、新聞界36
五、金融界37
六、社會名流37
七、外賓客商37
思考題38
拓展訓練38
案例分析38
第三章公共關系工作程序及活動組織41
任務3 41
任務要求41
任務實施步驟41
成果形式42
理論知識42
第一節公共關系工作程序42
一、公共關系調查42
二、公共關系策劃48
三、公共關系實施51
四、公共關系效果評價52
第二節公共關系日常接待工作55
一、來訪者接待55
二、電話接待56
第三節策劃社會贊助57
一、社會贊助的作用57
二、社會贊助的主要類型58
三、組織策劃社會贊助58
四、贊助活動的注意事項59
第四節組織展覽會60
一、展覽會的作用60
二、展覽會的類型60
三、展覽會的組織61
第五節慶典活動62
一、慶典活動的形式63
二、慶典活動的組織和安排63
思考題64
拓展訓練64
案例分析65
第四章危機公關67
任務4 67
任務要求67
任務實施步驟67
成果形式67
理論知識68
第一節危機公關概述68
一、危機的特征68
二、危機的類型69
第二節危機的預防和管理70
一、尋找潛在危機源70
二、對危機的預控和管理72
第三節危機的處理72
一、企業危機傳播的階段及表現特征72
二、處理危機的原則73
三、危機處理的過程和對策74
思考題77
拓展訓練77
案例分析77
第五章CIS策略與公共關系79
任務5 79
任務要求79
任務實施步驟79
成果形式80
理論知識80
第一節CIS概述80
一、CIS的內涵80
二、CIS的發展82
三、CIS的組成要素84
四、CIS戰略的發展方向86
第二節CIS戰略與公共關系86
一、CIS與公共關系的共同點86
二、CIS與公共關系的區別87
第三節視覺識別系統的設計88
一、視覺識別設計的要求88
二、視覺識別系統的作業流程89
思考題93
拓展訓練93
案例分析93
第六章公共關系傳播95
任務6 95
任務要求95
任務實施步驟95
成果形式95
理論知識96
第一節編寫公關新聞稿件96
一、發掘新聞事件96
二、新聞宣傳稿的編寫97
第二節公共關系廣告宣傳98
一、公共關系廣告的特點和類型99
二、制作和推出公共關系廣告101
三、公共關系廣告效果的測定與評判106
第三節開展網絡公共關系109
一、網絡公共關系選擇109
二、網絡公共關系實施111
思考題112
拓展訓練113
案例分析113
第七章公共關系禮儀115
任務7 115
任務要求115
任務實施步驟115
成果形式115
理論知識116
第一節公共關系禮儀概述116
一、公共關系禮儀116
二、社交方式116
第二節商務交往禮儀117
一、見面與介紹禮儀117
二、交談禮儀119
三、就餐禮儀124
四、禮品禮儀126
第三節外事往來禮儀127
一、維護國家利益，嚴肅外事紀律127
二、嚴格遵守禮賓次序127
三、外事迎送禮儀130
四、充分尊重外賓的風俗習慣131
五、與外國人交往要遵循“不必過謙”和“女士優先”的原則131
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