沒有改變，哪有未來！

本書透過六大章節，讓你清楚掌握並開啟四大領域——職場生存、投資關鍵、自我成就、情感生活——的幸福鑰匙。

在人生的交叉點上，態度決定你是誰，想要改變自己、展望未來，就從態度出發！
態變，從今天開始！

盡力就好？過程比結果重要？
你真的不在乎「結果」與「成敗」嗎？
別再自欺欺人！因為世上每個人都渴望成功！

成功沒有捷徑！唯有改變態度、掌握技巧、心態正確、積極耕耘，才可能孕育絕對的成功。本書透過六大章節，讓你清楚掌握並開啟四大領域——職場生存、投資關鍵、自我成就、情感生活——的幸福鑰匙。

張文杰

曾任台灣十大幸福企業之一的集團人力資源總監、電台主持人、專職演講者，人際與經管領域專家。豐富的工作經驗以及人脈網絡，讓他能一語道破現代生活的關鍵密碼，帶領讀者們輕鬆領略職場祕辛，體悟做人道理，進而跨步邁向成功。

編序

這是個人人忙碌的世代！
人們總是在忙，卻不知為何而忙；
總是在抱怨，卻不知道如何改善；
總是在奢望幸福，卻從未積極追尋，
因為在我們的潛意識裡總是準備了很多的藉口正伺機為我們解圍！
辦事有成敗、比賽看結果，失敗的群體中有95%的人都說：「我已經盡力了！」然而，盡過力真的就夠了？過程比結果還重要？你真的不在乎「成敗」與「結果」嗎？
相信答案是否定的！世界上每個人都渴望成功！不論這個成功的代名詞是「快樂」或是「幸福」還是「名利」，要獲得這些，你就不能永遠無知、消極被動老是期待盼望有人來推你一把，或是抱著「得之我幸、不得我命」的半調子心態！
積極主動的心態是關鍵！態度改變行為，行為改變世界，你的世界將由你的態度所掌控。改變心態，將你的目標具體量化，讓你的夢想真切落實──
這，才是人生的真滋味！這，才是所有辛勤過程的真正意義！
態變──羽化──重生
祝福你

編序

第一章　體現成果的「表面功夫」
價值百萬的外在形象
適度自抬身價，讓人另眼相看
做完蛋糕要記得「裱花」
會做事也要會拒絕
匯報工作進度很重要
犯錯時別急著辯解
「推功攬過」讓老闆對你更加滿意
如何傳遞壞消息？

第二章　四兩撥千斤的「情感投資」
感情是每個人的弱點
別等到口渴了才挖井
人情要送對時機
雪中送炭勝遠過錦上添花
買份禮物，送份人情
平日裡的一聲問候
吃點虧，沒壞處
人情是一種長期投資

第三章　事半功倍的「溝通技巧」
先為對方著想吧
語氣和表情比內容更重要
不是所有的錯誤都需要批評
說得多不如說得巧
聆聽，也是溝通的一部分
身體比嘴會說話，讓親和力成為溝通的最佳工具
向下溝通，尊重的價值
向上溝通，以事實為本

第四章　以小博大的「滾雪球效應」
投資不是有錢人的專利
你也能「無中生有」
白手起家靠什麼？
「借」的藝術
「錢生錢」，不要人追錢
處處留心生活中的商機
小創意，大收穫
投資股票要見好就收
投資自己，是對未來的投資

第五章　享受一輩子的「勤奮寶藏」
開始時別怕多付出
路，要走到終點
免費是世界上最貴的東西
凡事先一步
培養自己的核心能力
口袋有財不如腦袋有才

第六章　愛情生活中的「幸福小語」
讓你的付出，得到對方的珍惜
「刀子嘴」傷了愛，再軟的「豆腐心」也枉然
別讓消極的表情傷害感情
給愛的語言上妝
建議，而不是命令
對「愛」說聲「謝謝」

第一章　體現成果的「表面功夫」

價值百萬的外在形象
形象是你吸引別人的第一要素。一個良好的形象能夠讓更多的人關注你，而一個糟糕的形象會顯得你沒有任何價值。在人際交往中，對一個人的形象往往容易產生先入為主的看法。一旦在形象上給人留下不好的、錯誤的印象，勢必會給接下來的交往造成很大的障礙。所以，一定要學會包裝自己，給人眼前一亮的感覺，以便順利地談生意、交朋友。

有些人見面往往一見如故，而有些人見面卻彼此總提不起興趣，這是為什麼？
這就是形象的區別。在「先敬羅衣後敬人」的現代社會，一定要充分包裝自己，給別人留下有價值的第一印象。事實上，雙方都會把對方留下的第一印象作為今後交往的起點。

2002年，英國進行選舉，反對黨領袖伊恩．史密斯準備競逐首相。本來，很多官員和民眾都支持他競選。但在一次採訪中，史密斯目光茫然，說話有氣無力，穿著也非常凌亂。記者問他：「你認為自己能出任下一屆首相嗎？」史密斯目光下垂，猶豫了一下說：「是的，我可以，我需要努力爭取。」這話聽起來，完全缺乏自信。

當那些支持伊恩．史密斯的民眾和官員看到他如此的形象之後，對他非常不滿：「他都不相信自己能成為首相，讓我們如何相信他呢？」因此很多官員倒向他的競爭對手，使他失去了這次選舉機會──不注重自己的形象，讓史密斯給大家留下「沒自信」的印象，大家因此變得不信任他、不支持他。

「好的開始是成功的一半」，一個人想得到別人的青睞，就必須善於包裝自己，塑造出「受人歡迎」的形象。如果你是一名公司職員，良好的形象有助於獲得升遷；如果你是一名推銷人員，良好的形象有助於達成交易；如果你是一名管理者或老闆，良好的形象則有助於提高你在公司中的影響力。
因此，我們要學會包裝自己。
那麼，關於包裝自己，我們又要注意什麼呢？

首先，注意你的儀表。

社會心理學家認為，在公眾場合，大多數人總是會趨近衣著整潔、儀表大方，或衣著略優於自己的人。如果你不修邊幅、骯髒邋遢，誰都不會願意親近你。包裝自己，一定是從穿著開始。為獲得良好的初次印象，穿著上必須注意身份和場合。

總體來說，穿著要與自身相符，既要與自己的職業、身份、傳統風俗等社會因素相合，也要與自己的身材、相貌、性格、氣質、膚色、年齡等自然因素配合。沒有最好的穿著，只有最合適的穿著。只要你穿著得體，就能給你的形象加分。

其次，注意你的臉部表情與眼神。
一般來說，與人交談時面帶笑容、聽人說話時表現出專注神情，都能為你帶來不錯的形象。表情不僅可以充分展示人格和修養，還可以彌補自身的先天不足，掩蓋自己的後天缺點。真誠的微笑，往往能給人留下良好的印象。

兩個人見面時，即使沒有開口說話，從目光上就可以判斷出心理優勢的一方。在與人接觸時，要善於有效地運用自己的視線，學會瞭解對方視線的含義，並且隨時調整自己的視線，以免破壞你的形象。
再次，注意你的談吐。

良好的談吐也是包裝自己的重要部分，你需要分析自己的聲音，研究自己的聲音效果：說話的速度、聲音大小、音質和口齒清晰度等特點，與說話方式、說話內容同等重要。該說什麼、不該說什麼，如何使用得體的稱呼，這些都能體現出你談吐的水準，更會直接影響到你的形象。
最後，注意你的行為舉止。

行為動作是體現一個人形象、氣質、修養的表現。一般來說，男性的舉止講究瀟灑、大方，女性的舉止注重優雅、含蓄。與人接觸時，要有分寸地握手，既得體，又表現熱情、開朗的形象。
初次相識時，就必須注意一些行為動作的意涵，例如：遠離他人講話，表示在心理上和對方有距離；目光游離，則表明不把他人放在心上。
想要塑造良好的形象，必須時刻注意自己的一舉一動。有句名言：「你可以先裝扮成『那個樣子』，直到你成為『那個樣子』。」要想成為一個受人歡迎的人，首先就要學會包裝自己，表現出良好的形象。從這個意義上來說，能否塑造一個有利的形象，將是影響你今後發展的關鍵，也決定了你能否擁有更大的資本。

第二章　四兩撥千斤的「情感投資」

平日裡的一聲問候

一天，突然發現好久沒跟同學聯繫了，可一拿起電話卻又不知道該說些什麼，於是長歎一聲，選擇繼續沉默……你是不是也曾如此呢？
人際關係往往會隨著時間的推移和距離的拉遠逐漸地淡漠，等到你再想起來的時候，卻發現一切都無法回到從前。長時間沒有聯繫，很容易使得朋友之間失去共同的話題。那麼，又該如何讓友誼變得長久呢？
事實上，上面這種情況的出現，其實隱藏著一種心理錯誤：你「以為」沒有話說，於是長而久之就失去了聯繫；但如果你能夠以「與朋友保持關係」為前提而保持聯繫，關係就不至於如此冷落。即使沒有話說，我們還是可以用簡單的問候來作為交流的方式，聽起來很俗氣，但卻非常有用。
每個人都希望被別人重視和關注，如果你能時常問候一下自己的朋友，他的心裡一定會感到溫暖，你在他心中的地位自然就會不一樣，關係當然也就不至於冷落下去。

阿剛和阿猛是大學時候的好哥兒們，住在同一間宿舍四年。畢業之後，兩人回到自己所在的城市開始忙碌的工作，半年間，兩人幾乎都沒有聯繫過。
阿剛在一切安頓下來之後，突然想起了阿猛，想問問他的近況，但一拿起電話，卻突然覺得不好意思開口，一種陌生的感覺油然而生。
但是，他還是決定要聯繫看看，畢竟兄弟情誼可不能因此失去。於是，他試探性地發出一封簡訊：「你現在忙嗎？最近在幹什麼呀？好久都沒有聯繫了。」過了一會兒，電話響了，是阿猛的電話。阿剛趕緊接了，兩個人又開始像在大學時那樣，暢快地聊了一整晚。一通電話使得兩人的關係瞬間拉近不少，半年的隔閡也消除了。從那以後，阿剛經常會發個問候簡訊給阿猛，阿猛同樣也會這麼做，兩人的感情並沒有因為分開而變得冷淡。

一句簡單的問候，對於通訊設備發達的今天來說，實在是再簡單不過的事情。可是，我們很多人卻忽略了這一點──關係熱絡的時候，往往不拘於這種小節；彼此忙碌的時候，又常常忘記；等到想起來時，卻又不好意思再問候一句──簡單的問候，是維持與周圍人們關係的一種方式，它投資最小、見效最快，能夠簡單的讓自己與朋友的關係始終保持熱度。
問候真的很簡單，佳節時可以送去一份祝福；平日時可以問候一下近況；失落時可以遞上一份安慰；開心時可以奉上一份祝賀──無論怎樣的問候，都會讓對方感覺到溫馨。平日裡的一聲問候，雖然不起眼，卻在人際關係中發揮著無可替代的作用。
在很多時候，我們都可以用問候來拉近與他人的關係。比如，我們在火車上結識了一個陌生人，可短短的時間內並不足以產生友誼，離開火車之後，我們該怎樣與他保持聯繫呢？直接打電話很可能會無話可說。這個時候，我們就可以隨時發個簡訊問候一下，多次問候之後，兩個人之間的距離就會拉近，你就多了一個朋友。

再比如，我們認識了一位客戶，卻始終不能把他的案子拿下，因為就工作談工作有時是非常困難的。那麼，我們就可以先與他建立私人感情，問候便又成了最有力的工具。
陳彤庭在一家房地產公司做銷售員，半年的時間裡賣出很多房子，成為公司的銷售冠軍。要說他的成功之道，其實很簡單……

彤庭剛進公司的第一個月，沒有完成半筆交易，正當他非常著急的時候，一名老銷售員因為臨時有事，就把自己的客戶介紹給了彤庭。彤庭非常激動，這是他的第一個客戶，他發誓一定要做成這筆交易。
這個客戶非常挑剔，彤庭費盡唇舌介紹了好幾間房子他都不滿意，無論彤庭說得天花亂墜，他就是不為所動。沮喪的彤庭實在是一點辦法也沒有。某天，那個客戶又來到公司，彤庭再次向他介紹一些精心選出來的房子；這個時候，客戶的電話響了，彤庭無意中聽到，那天剛好就是這個客戶的生日！當天晚上，彤庭就發了一條祝福簡訊給這個客戶，不過沒有得到回音。

但從那天之後，彤庭發現這個客戶不再像以前那麼難纏，也肯好好的聽自己說話了。最後，在彤庭的努力下，他終於和這個客戶做成第一筆交易。合約簽完的那天，客戶還邀請彤庭去吃飯。飯桌上，客戶表示彤庭為他挑選的房子他很滿意，並且很感謝彤庭長時間的努力。彤庭明白，一切都是自己那封祝福簡訊的功勞。
從那以後，彤庭和這個客戶一直保持著聯繫，後來的許多客戶也都是這個客戶介紹的。而在與其他客戶往來的時候，彤庭依然本著交朋友的心態與他們交流，每做完一筆生意，彤庭就多了幾個朋友。在這些人的幫助下，彤庭的業績蒸蒸日上。

問候是結交新朋友的好方式，也是維護與老朋友關係的有效手段。平日裡的一聲簡單問候能夠讓你擁有良好的人脈關係，進而編織龐大的人脈網絡。所以，從現在開始，不要再沉默寡言，在公司的時候，上班、下班都與同事打聲招呼，向上司問聲好；在家的時候，向遠方的朋友發一封問候的簡訊；在路上的時候，向與自己同路的人問一聲好。總而言之，問候無處不在，結交朋友也無處不在。

第三章　事半功倍的「溝通技巧」

體比嘴會說話，讓親和力成為溝通的最佳工具

在人與人溝通的過程中，除了聲音語言外，肢體語言也承擔著重要的溝通作用。美國加州大學洛杉磯分校的溝通研究人員艾伯特．麥拉賓（Albert Mehrabian）博士在一九八一年時研究發現，一條完整資訊的影響可以分解如下：7％說話內容（言語）；38％聲音（音量、語調、節奏等）；55％視覺上的肢體動作（多數為面部表情）。其次，肢體語言比口頭語言更加具有可信度，最能表現說話者的真實想法。

在溝通的過程中，口頭語言與肢體語言的配合非常重要，如果你不注重肢體語言，你的口頭語言可能會失去效力──因為肢體語言會洩露出你的心口不一──對方可以從你的肢體語言中判斷出你的真實想法；所以，為了溝通能夠成功，除了要對口頭語言多加斟酌，千萬也不要忘記肢體語言的配合。
有一個人進餐廳點了酒菜，吃完之後卻發現忘了帶錢，於是就對老闆說：「老闆，今天忘了帶錢出門，改天我再送來。」店老闆連聲說：「沒關係，沒關係。」還爽朗的笑著把那人送出了門。
一個無賴看見了，便也走進餐廳要了一桌的酒菜。吃完後，他也是摸摸口袋，然後說：「老闆，今天忘了帶錢出門，改天我再送來。」誰知老闆這次卻是馬上變臉，揪住他不放。

無賴大聲喊道：「為什麼剛才那個人就可以賒帳，我就不行？」
老闆說：「人家吃飯是斯斯文文的，一看就是正人君子，不會賴我幾毛錢。你呢？筷子亂拋，狼吞虎嚥，吃上癮來連腳都上了椅子，酒還是大口大口的就著瓶口乾，擺明就是個無賴之徒，我豈能饒你！」
老闆的一席話讓無賴無話可說，只得把衣服留下當是酒菜錢。
一個人的舉止動作是一個人的思想感情、文化修養的外在體現。一個品德高尚、有涵養的人，其舉止動作必然優雅；一個缺乏內涵與教養的人，必定難以做出高雅的姿態來。在人際溝通中，我們一定要留意自己的形象，注意自己的肢體動作，因為那是對方評價我們的一面鏡子。

肢體語言的使用往往會影響溝通的結果：當你眉頭緊鎖、交叉雙臂的時候，代表「我很生氣」，溝通恐怕就無法再進行下去；當你臉露微笑，身體前傾的時候，就表示「我很願意聽」，溝通的氛圍自會更加和諧。所以，我們必須學會肢體語言的使用，讓我們更加具有親和力，促使溝通順利完成。
親和力是有效溝通的中心，一個具有親和力的人即使是面對陌生人，也可以快速地贏得對方的信任。親和力就是一種共鳴，就是對方能夠從我們身上感覺到的一種親近的態度，這種感受往往來自於肢體語言的使用；當我們的肢體語言與對方同步的時候，親和力就自然而然地產生了。親和力不是一瞬間達成的，但我們可以通過肢體語言的使用，不斷地增強這種親和力。

1.肢體動作的同步。
肢體動作包括姿勢、眼神交流的次數、對方手勢的速度與大致的頻率……等，這些在溝通的過程中非常重要。根據對方的動作來決定我們的動作，以相配和的肢體語言使對方感覺到我們的親和力；當然，在進行肢體動作同步的過程中，最重要的是要保持自然，千萬不能做作。

2.聲音的匹配。
聲音的匹配在商業界裡被認為是建立親和力的最好方法，通過語調、音量、節拍和韻律等的配合，可以快速地和客戶進行有效的溝通。例如，當應對客戶投訴的時候，應該和應對客戶諮詢時的語調有所不同。

3.交叉模仿。
這是一種間接性的匹配。在與對方進行溝通的時候，注意對方不斷重複的動作，並且用同樣的動作進行配合，這樣一來，我們就可以在潛意識中與對方進行溝通。

4.呼吸的同步。
呼吸在溝通中也占有重要的角色。當我們的呼吸節奏與對方保持一致的時候，信賴感就會產生！
總之，通過肢體動作、聲音、呼吸等方式與對方取得同步，我們就能更容易獲得對方的接受和信任。通常而論，肢體語言本當是在潛意識支配下出現的，但為了溝通的順利進行，我們也可以有意識地去進行它們。