會說話你就贏了：至少讓你少奮鬥20年的說話技巧（簡體書）

序：一語萬金的秘訣
第一章 會讚美，才是交際高手
一個會說話的人，在讚美別人時，懂得把握分寸，知道哪些是值得稱讚的，哪些是應該注意的。這樣給出來的評價通常是客觀的，也是對方樂於接受的。他們不會用“最”這樣誇張的字眼，也不會用“他一點兒缺點也沒有”這樣絕對的語言來評價一個人。

讚美越具體，越深入人心
把握讚美的最佳時機
讚美方式有講究
讓他人表達你的讚美
小心誇張，別讓讚美流於“拍馬屁”

第二章 善批評，就是一種氣場
批評的藝術在於言簡意賅，給人留下豐富的思考空間。會說話的高手都知道，批評的一個重要原則是：話不貴多，貴精，最好不要超過三四句。點到為止的批評，效果往往更好。

胡蘿蔔加大棒，讓批評易於接受
批評也可以很悅耳
點到人事理，立刻停止批評
別越過批評的底線
批評的同時給出建議

第三章 懂沉默，也是一種藝術
我們沒辦法約束別人，但能管好自己的嘴：沒把握的事，謹慎地說；傷害人的事，不能說；別人的事，最好別背後說。聰明的人不但能夠理性甄別小道消息的真假，還能“該閉嘴時就閉嘴”，讓傳言止於自己。

別說傷人的話
不做八卦傳話筒
少說負能量的話
改掉一無是處的口頭禪
去除不必要的語氣詞

第四章 說得好，上司才會重視你
在與上司溝通時，不要“神遊天外”，要聚精會神，認真傾聽，更要善於撥開表面究其實質。適當的時候，還可以提出自己的問題，要求上司進行回答，這也有利於搞清楚其真實意圖。

敢說比會說更重要
說有用的話，提高溝通的“含金量”
會聽上司的話中話、弦外音
傳遞壞消息有技巧
想加薪，先給上司一個理由

第五章 對客戶，說些他們想聽的
不同的客戶具有不同的性格，即使是出於同樣的需求、願望、動機，性格大相徑庭的客戶也會在溝通時表現得大不相同。因此，對客戶說話時，要學會察言觀色，根據他們的性格來選擇自己的語言。

給客戶想要的態度
對不同性格的客戶，說不同的話
說出的承諾必須兌現
不說無法打動客戶的廢話
推翻客戶拒絕的理由

第六章 有效溝通，下屬才肯聽
人人都希望能得到別人的正面評價，希望別人能瞭解自己的長處和優勢，並給予讚美。因此，在與下屬溝通時，應該適時地對他們進行誇讚、激勵，對下屬的某些能力表示肯定。

多激勵，少斥責
準確下達工作指令
聽一聽下屬的心聲
拒絕加薪有學問
辭退下屬的說話技巧

第七章 與家人說話，更需要情商
很多人都認為：既然是在家裡，就可以想說什麼就說什麼，想怎麼說就怎麼說。結果在這種想法的主導下，他們的家庭生活充滿了無效溝通和雞毛蒜皮的爭吵，親情也在不知不覺中被消磨掉了。

在家裡，也要做有效溝通
巧妙化解夫妻之間的矛盾
有些秘密不能說
三招“誇”出好孩子
敞開心扉，父母也是朋友

第八章 面對陌生人，這樣打動人心
與陌生人初次見面，對方對你一無所知，同時對你有一種探奇的心理。這時，你怎麼去主動介紹自己？如果你能有誠意地進行自我介紹，不僅能滿足對方的好奇心，而且會為進一步交流奠定良好的基礎。

好的稱呼帶來好的第一印象
做有誠意的自我介紹
尋找有共鳴的話題
得理也要饒人

第九章 熟人之間，說話也有講究
熟人之間，開個得體的玩笑，能夠活躍氣氛，架起感情溝通的橋樑，也能拉近彼此之間的關係。不過，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑開得不好，可能會適得其反，使感情受到傷害。

安慰的話，說到心坎上
逐客令，委婉地說
留餘地，話別說太滿
把握開玩笑的分寸

推翻客戶拒絕的理由
在面對客戶的拒絕時，該如何應對，這一點很重要。如果說得好，能扭轉客戶的固有想法，化拒絕為肯定。
通常，客戶會用“我沒有時間”“我沒興趣”等來拒絕你，該如何應對這些常見的說辭呢？
理由一、客戶說：“抱歉，我現在沒有時間。”
我的應對：“我理解，我也總是感覺時間不夠用。不過我只需要三分鐘就足夠了，您會發現，這三分鐘是值得的……”
理由二、客戶說：“我沒興趣。”
我的應對：“是的，這很正常，因為您此前對這件事毫無瞭解，當然不可能馬上產生興趣，肯定會有疑慮。不過，既然這樣，為什麼不讓我為您介紹一下呢？說不定瞭解之後，您會有新的發現。當然，如果您現在不方便的話，我們可以另約時間。您看什麼時間比較合適？”
理由三、客戶說：“我沒有錢。”
我的應對：“我們都知道，什麼都不缺的人在這個世界上幾乎是沒有的。正因如此，我們才更應該選擇一種方法，用最少的資金賺取最大的利潤。只有您才最瞭解自己的財務狀況，現在進行科學的財務規劃，未來才能更有保障。”
理由四、客戶說：“你把資料快遞給我，如何？”
我的應對：“我很願意這麼做，不過我們的資料都是精心設計的綱要，簡明扼要，必須配以專業人員的解說才能更加有助於您的瞭解。而且，我們會根據每一位元客戶的具體情況進行修訂，為您量體裁衣。所以，最好是我明天過去給您講一講更合適，您看上午和下午哪個時間比較方便？”
理由五、客戶說：“現在我還沒有辦法確定這個業務以後的發展狀況。”
我的應對：“這正是我們想要解決的問題，讓我來幫您分析一下，您對這個業務以後的發展狀況就會更加清晰。您可以參考一下，看看我們提供的方案優點在哪裡，是不是切實可行。”
理由六、客戶說：“在做決定之前，我必須先跟合夥人談談。”
我的應對：“這是對的，我能理解，那我們正好可以在方便的時候跟您的合夥人一起談一談？”理由七、客戶說：“我稍後會跟你聯繫的。”
我的應對：“或許您現在還沒有太大的意願，但我還是希望您能瞭解，如果參與這項業務，會給您帶來很多益處。我們還在與其他人進行接洽，如果您現在不做決定的話，可能會錯過這個機會。”
理由八、客戶說：“我要先好好想想。”
我的應對：“先生，其實議題的重點我們不是已經反復討論過了嗎？容我坦率地問一句：您現在心中還有什麼顧慮？不妨直接說出來，讓我來為您解答。”
理由九、客戶說：“讓我再考慮考慮，下星期我會給你打電話的。”
我的應對：“隨時歡迎您的來電，不過，您看這樣會不會更方便一些？我下週三下午給您打電話，這樣，您就不必時時記著這件事了。如果這個時間您覺得不方便的話，其他時間也可以。”
理由十、客戶說：“我要先跟我太太商量一下。”
我的應對：“好的，我理解，您太太可能會有一些顧慮和不解，我們可不可以約在一起談談？比如這個週末。”
類似的拒絕在與客戶交流的過程中是隨時會發生的，但處理方法大同小異：將客戶拒絕的理由推翻，使其沒有拖延的餘地，進而動搖客戶固有的想法，並乘機跟進，努力使客戶接受自己的建議。
……