瀏覽紀錄

TOP
1/1
庫存:1
定  價:NT$330元
優惠價: 79261
可得紅利積點:7 點

庫存:1

商品簡介

目次

【本書特色】
一本可以讓你有效溝通的案頭手冊
細節決定溝通成效
透過看似不起眼的行為策略、語言動作等來傳收訊息,
從而達到建立、維護良好人際關係的目的。
幽默四格漫畫讓閱讀心理學更有趣
【實用心理學】系列特色
《圖解微策略:如何在不知不覺中影響他人?》
那些看似不起眼的行為策略、語言技術等,恰恰是真正影響他人的關鍵點!
《圖解微心理:細微心理變動的力量》
那些看似不起眼的心理變化,常常預示著你的命運即將改變!

【內容簡介】
《圖解微溝通》是一本關於溝通的心理學著作。全書系統地論述了在人際關係中,我們應該如何去和他人溝通的問題。
本書結合職場達人的微溝通經驗和智慧,不僅闡述了「微溝通」的重要意義,而且從職場人士的立場出發,總結出與客戶、上司、同事、下屬進行微溝通的技巧,此外還詳細介紹了在不同場合(如宴會、茶館、舞會等),以及使用各種工具(如電話、簡訊、通訊軟體、電子郵件等)與人進行微溝通的方法。
全書系統地歸納整理、總結了溝通活動中最容易出現的問題,在這個基礎上指明了溝通的要領和方法。相信讀者在閱讀本書以後定會成為一位說話有水準、溝通有力度的人。
第1章
別怕和陌生人說話
溝通是一個從陌生到熟悉的過程,
如果你跟陌生人無法有效地溝通,
那麼你就無法認識和結交朋友。


【微溝通1】攀談應該從哪兒開始?
首先,和對方攀談時,不要從正面出擊,這樣很容易引來對方的戒心。從對方的左邊或右邊攀談,對方停下腳步的可能性會大大提升,成功率也會提高。
那麼,到底該是從左邊出擊還是從右邊出擊呢?這裡面有什麼不一樣的技巧呢?其實技巧很簡單,那就是看隨身包包。
女性的包包在生活中不僅是用來裝各種私人物品,而且還帶給女性安全感。女性走在大街上時,一般都會將自己的包包側背在其中一側。這裡面就有一個小祕密,女性的包包背在哪一側,而那一側就是女性缺乏安全感的一側,這時她的包包就有隔離和保護自己的作用。
而女性身體沒有用包包遮擋的那一側,則是她感到安全感的一側。所以,如果你從對方沒包包的那一側攀談,會使你們的溝通更順暢,她對你的態度也會更好。
而如果你從她背包包的那一側攀談,則會無意中把自己放在對方防衛的位置上,為你們之間增加了包包這樣一個阻隔物,從而引發對方對你的不信任和防禦,這種心理很多時候是在無意識中產生的。因此,要記得從沒包包的那一側開始攀談。


【微溝通2】攀談應以提問為開頭
攀談應該以問題而不是陳述做為開始,因為你攀談的目的是獲得對方的回應。如果你只是簡單陳述,對方很有可能不會有任何回應;而如果你向對方提出一個問題,對方就有可能回應你。

男:「我去過陽明山,陽明山感覺還不錯。」
女生沉默,因為不熟悉,女生不好對男生的陳述作進一步的評論。
男:「我去過陽明山,陽明山感覺還不錯,你去過那裡了嗎?」
女:「嗯。」
男:「去過了幾次呢?」
女:「去過一次。」

隨後兩個人自然展開了談話。
因此在與陌生人攀談時,應儘量以問句去攀談,而不是以陳述句去攀談。一般在還不熟悉彼此的情況下,人們不會主動評論對方的陳述,因此陳述句往往難以得到對方的回應,而問句則容易使溝通進行下去。


【微溝通3】用幽默與別人攀談
攀談的方式和言語的效果如何,還需要在現實生活中進行檢驗。

男同學問道:「同學,請問現在幾點了?」
女同學看錶後說:「八點半。」
男同學不好意思地說:「啊~我忘了自己的手機上也有時間顯示,還來問妳,一定是被什麼巨大的魔力迷昏頭了!」

就算我們缺乏幽默的細胞,但我們並不排斥它。被攀談的女孩在這種無厘頭的搞怪中,多半是不會生氣的。接下來,只要男生說一些能與對方對得上的話題,基本上就可以成功地聊開了。


【微溝通4】以直接的方式攀談
如果你的形象本身就不是乖乖牌,臉皮也夠厚,心理建設又夠強,不妨用更直接的方式與對方攀談。其實,壞壞的感覺不一定讓人討厭。

男:「小姐,你踩到我了。」
女:「哪有?我離你那麼遠。」
男:「我的影子一直被吸引過來,就被你踩在腳下了。」
(圖檔p003-4)

當然,這種攀談絕對會讓你獲得「神經病」的稱號,但這並不意謂著對方真的有多麼討厭你。只要你願意承受這樣的稱呼,並透過類似的話術不斷地衝擊對方的心理,也不能說這種方法就一定不行。


【微溝通5】透過外在儀表影響對方的潛意識
在交往時,對方在四十五秒內就會對你產生第一印象,這種印象會影響或支配對方與你的交往策略。

快九點時,銷售員王顯滿頭大汗地趕到客戶那裡,客戶見了他,不禁皺起眉頭。原來王顯因為救人而弄髒了衣服,也因此耽誤了時間,他是跑著去見客戶的。所以在到達時,他的頭髮散亂,臉上還有汗珠,客戶感到非常不滿,便推託有事拒絕了王顯的會面。

可見,在人際交往中要獲得對方的好感,就必須留給對方良好的「第一印象」,潛意識激發對方對你的認同。
男士和女士在修飾外在形象方面,所要注意的小細節是不一樣的。男士需要注意透過以下這些小細節來改善自己的形象:
‧要每日修整鬍鬚、整理頭髮。
‧別讓臉過於油膩。
‧要經常保持身上無異味。
而女士對於以下這些小細節也是不容忽視的:
‧衣服要得體大方,忌諱過於花哨。
‧化妝要自然的淡妝,忌諱以濃妝示人。
‧塑造氣質,自信溫婉的女性最受歡迎。


【微溝通6】初次見面多使用開放式提問
第一次見面,應該多用開放式提問的方式和對方進行溝通。如果用太多「是不是」或「要不要」之類的提問方式,表示你對對方有很多猜測和先入為主之見,會留給對方比較唐突和武斷的印象,自然也就不利於更進一步地瞭解對方了。

男:「你是不是臺北人?」
女:「你從哪兒看出我是臺北人?不過我不是。」
男:「哦?那你是不是高雄人?」
女:「唉,我是臺中人啦,這下你知道了吧!」

所以在第一次與他人交往時,應該盡可能地多用開放式提問,這樣也可以給予對方暢所欲言的交流情境。比如,可以問「你家有哪些人」或「你有什麼喜好」等。在第一次的溝通中,開放式提問可以讓對方敞開思維,放鬆警戒,能把自己的想法盡可能地講出來,從而有助於我們從更多的角度與對方溝通,更全面地瞭解對方。
而如果採用「是不是」的提問方式,只能得到對方「是」或「不是」的回答,這樣很容易使談話陷入僵局,這也是與他人進行初次溝通的大忌。
前言 優質溝通源於細節

第1章 別怕和陌生人說話
溝通是一個從陌生到熟悉的過程,如果你跟陌生人無法有效地溝通,那麼你就無法認識和結交朋友。

第2章 究竟如何找話題?
溝通中的一個困難點就是找話題。如果能找到源源不斷的話題,那麼溝通就可以順利地進行下去;如果不能,自然就無法展開溝通。

第3章 拉近彼此距離的好方法
有話題可聊後,並不是就意謂著彼此的關係就會深入,你還需要進一步採取措施來拉近距離,讓彼此的關係迅速上升到一個新的階段。

第4章 想獲得好感,你可以這樣做
獲得好感是溝通中的核心問題之一,只有在這個基礎上才能進一步的深入溝通和加深關係。

第5章 如何輕易說中對方的心思?
人們都喜歡被理解的感覺,如果你能使別人產生被你理解的感覺,那將會大大增加對方對你的好感。

第6章 回應他的話,沒那麼簡單!
溝通是一個雙向互動的過程,因此回應很重要,有時你說了什麼並不重要,重要的是你如何回應對方。

第7章 動作表情,要讓人舒服
人通常會用兩種語言來溝通,一種是有聲語言,另一種是無聲語言。無聲語言主要是指肢體語言,很多時候肢體語言比有聲語言的溝通更重要。

第8章 空間位置,你注意到了嗎?
你怎麼站、怎麼坐,以及你和他人的距離,甚至你向別人的哪隻耳朵說話等,都會影響溝通效果。

第9章 把握主導權的方法
在溝通過程中,誰把握主導權,誰就可以使溝通的結果朝向更有利於自己的一面發展。

第10章 實現共鳴的溝通技巧
是否有共鳴是判斷溝通是否成功的重要關鍵,也是溝通能否持續下去的重要關鍵。如果兩個人的溝通缺乏共鳴,那麼這樣的溝通就難以持續下去。

第11章 套取你想要的資訊
溝通的目的在於獲取資訊和聯絡感情。能否成功地從溝通過程中獲取自己想要的資訊,是溝通成敗的關鍵所在。

第12章 要看懂這些溝通訊號
在溝通過程中要及時識別對方發出的訊號,只有在此基礎上,才能談得上及時有效地回應對方,進而獲得成功的溝通。

第13章 幽默也是可以學會的
幽默是溝通過程中的潤滑劑,幽默並不完全是天生的,也可以經過一定的練習學會。

第14章 讚美是一門技術
讚美不是奉承,真切的讚美可幫助一個人在溝通過程中俘獲人心。

第15章 如何批評才能使對方信服?
批評是為了使對方改正錯誤,而不是為了貶低對方。只有讓人信服的批評,才能促使一個人主動改變錯誤。

第16章 提出建議和請求的微妙策略
建議和請求是溝通過程中經常會涉及的。那麼,應該如何提出建議讓對方更容易接受,如何提出請求讓對方更容易答應呢?

第17章 說服他人其實並不是那麼難
說服一個人確實不容易,但如果掌握了說服他人的技巧,你就會發現說服他人其實也並不是那麼難。

第18章 如何識破對方的謊言?
謊言在溝通過程中其實很常見,應該如何準確地識破對方的謊言呢?

第19章 別人難過時,該如何安慰他?
當別人難過時,應該如何去安慰他們呢?你將會發現人們平常採取安慰他人的方式,多半都是不正確的。本章教你學會以正確的方式安慰他人。

第20章 如何拒絕讓對方更容易接受?
拒絕他人很容易傷害到彼此的關係,那麼應該如何在拒絕別人的同時,又不傷害彼此的關係呢?

第21章 避免衝突的溝通策略
往往一句話沒說清楚,就容易引起人們之間的衝突。在本章中,你會看到人經常存在的錯誤說話方式,並學會用更合理的表達及應對衝突。

第22章 兩性溝通,沒有想像中的那麼複雜
男人和女人似乎是不同的物種,他們想從溝通過程中獲得的東西以及溝通的方式都有差異。瞭解這些差異,將使你更有效地與異性展開溝通。

第23章 職場溝通,你做對了嗎?
職場溝通是日常溝通的重要課題,做好職場溝通是個人職業穩定和發展的基本前提。

第24章 面試溝通,也有門道
與面試官的溝通成功與否決定了面試結果,一個成功的面試其核心就是一個有效的溝通。

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。