2014-2015台灣流通業資訊科技投資與應用趨勢

網路購物銷售金額連年創下新高，傳統批發零售業者備感壓力；近年層出不窮的食安問題，屢屢重創消費者信心，連帶影響相關業者業績表現；行動裝置普及率與便利性持續上升，多元新興支付技術更令零售業者面臨抉擇。技術議題、市場結構乃至於消費者觀點都左右著業者的各項決策制定，自然可能影響其資通訊投資的方向與動態。本報告為MIC持續針對台灣中大型流通業者資訊科技投資與應用進行調查與研究，以協助掌握市場需求與趨勢。報告調查期間為2014年至2015年間，針對台灣流通業者的資訊科技應用與投資進行調查，以供關注此議題之相關單位、廠商或專家參考。
從此次的調查發現可以歸納為幾個要點：（1） 展望2015-2016年資訊科技投資呈現小幅成長態勢。（2） ERP仍為資訊投資重心，巨量資料應用投資趨勢向上發展明顯。（3） 個資法相關議題仍然受到業者高度關注，並持續影響其資通訊投資方向。（4） 核心系統諸如ERP或CRM系統走向雲端環境值得期待。
綜合來看，此次調查結果顯示台灣流通業未來數年的資通訊投資是穩定成長且令人期待，尤其是核心系統雲端化、巨量資料應用成熟、物聯網實際應用持續推出，都會驅使流通業者加大其資訊科技投資規模。

摘要 1
目錄 I
圖目錄 III
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究對象 2
第三節 研究目的 7
第四節 研究方法 7
第二章　全球流通業資訊應用趨勢 11
第一節 全球流通業巨量資料應用趨勢 11
第二節 全球流通業雲端應用趨勢 15
第三節 全球流通業物聯網應用趨勢 17
第三章　台灣流通業整體資訊科技投資概況 23
第一節 流通業整體IT投資概況 23
第二節 批發業IT投資概況 27
第三節 零售業IT投資概況 31
第四章　次產業：台灣批發業資訊科技投資與應用 35
第一節 整體批發業IT投資情況 35
第二節 批發業資訊科技投資預算與採用意向 45
第三節 批發業雲端服務投入現況與採用意向 53
第四節 批發業CIO關注議題 56
第五章　次產業：台灣零售業資訊科技投資與應用 62
第一節 零售業整體IT投資情況 62
第二節 零售業資訊科技投資預算與採用意向 75
第三節 零售業雲端服務投入現況與採用意向 83
第四節 零售業CIO關注議題 87
第六章　重要議題 91
第一節 巨量資料應用將逐步成形 91
第二節 雲端應用將逐步擴散至核心應用 94
第三節 新興支付將帶動相關系統建置與整合需求 95
第四節 虛實整合實現線上線下無縫接軌 97
第五節 物聯網應用推升營運效率提升 98
第七章　結論 99
第一節 流通業資訊科技投資情況與趨勢 99
第二節 次產業：批發業資訊科技投資情況與意向 100
第三節 次產業：零售業資訊科技投資情況與意向 102

圖1-1　流通業範疇示意圖 2
圖2-1 全球零售業巨量資料應用目的 11
圖2-2 全球零售業巨量資料應用領域 12
圖2-3 全球零售業巨量資料整合與分析意向 13
圖2-4 全球零售業巨量資料應用障礙 14
圖2-5 全球零售業巨量資料解決方案需求 15
圖2-6 解決方案市場結構變化 16
圖2-7 IOT的組成架構 19
圖2-8 企業預期IOT的效益 20
圖2-9 企業IOT投資成長率 22
圖2-10 各行業IOT採用程度 22
圖3-1 2014-2016年台灣流通業資訊科技投資規模 23
圖3-2　2014-2016年台灣批發暨零售業資訊投資金額（千萬元）―新採購 24
圖3-3　2014-2016年台灣批發暨零售業資訊投資金額（千萬元）―維護 25
圖3-4　2014-2016年台灣批發暨零售業資訊投資結構 26
圖3-5 2014-2016年台灣批發業資訊科技投資規模（千萬元） 27
圖3-6　2014-2016年台灣批發業資訊投資金額（千萬元）―新採購 28
圖3-7　2014-2016年台灣批發業資訊投資金額（千萬元）―維護 29
圖3-8　2014-2016年台灣批發業資訊投資結構 30
圖3-9 2014-2016年台灣零售業資訊科技投資規模（千萬元） 31
圖3-10　2014-2016年台灣零售業資訊投資金額（千萬元）―新採購 32
圖3-11　2014-2016年台灣零售業資訊投資金額（千萬元）―維護 33
圖3-12　2014-2016年台灣零售業資訊投資結構 34
圖4-1 台灣批發業平均IT投資金額 38
圖4-2 台灣批發業各類IT解決方案投資額占整體投資比重 39
圖4-3 台灣批發業各類IT解決方案新採購／維護投資額比重 40
圖4-4 台灣批發業IT解決方案建置率 41
圖4-5 2014年台灣批發業者ERP系統建置類型 42
圖4-6 2015年台灣批發業ERP預估投資預算變化 46
圖4-7 2015年台灣批發業POS預估投資預算變化 47
圖4-8 2015年台灣批發業通路視訊監控系統預估投資預算變化 48
圖4-9 2015年台灣批發業ISMS預估投資預算變化 49
圖4-10 2015年台灣批發業數位看板方案預估投資預算變化 50
圖4-11 2015年台灣批發業BI預估投資預算變化 51
圖4-12 2015年台灣批發業CRM預估投資預算變化 52
圖4-13 台灣批發業者雲端服務採用意向 53
圖4-14 2015年台灣批發業雲端運算預估投資預算變化 54
圖4-15 台灣批發業者雲端方案採用意向 56
圖4-16 2014年台灣批發業者影響IT投資決策之議題重要性 57
圖4-17 台灣批發業者關注之重要IT議題 58
圖4-18 台灣批發業者對供應商的篩選條件 60
圖4-19 台灣批發業者對企業資訊布署重要性的看法 61
圖5-1 台灣零售業平均IT投資金額 65
圖5-2 台灣零售業各類IT解決方案投資額占整體投資比重 66
圖5-3 台灣零售業各類IT解決方案新採購／維護投資額比重 67
圖5-4 台灣零售業IT解決方案建置率 68
圖5-5 2014年台灣零售業者ERP系統建置類型 69
圖5-6 2014年台灣零售業者CRM系統建置類型 71
圖5-7 2014年台灣零售業者POS系統採用功能 73
圖5-8 2015年台灣零售業ERP預估投資預算變化 76
圖5-9 2015年台灣零售業POS預估投資預算變化 77
圖5-10 2015年台灣零售業通路視訊監控系統預估投資預算變化 78
圖5-11 2015年台灣零售業ISMS預估投資預算變化 79
圖5-12 2015年台灣零售業數位看板方案預估投資預算變化 80
圖5-13 2015年台灣零售業BI預估投資預算變化 81
圖5-14 2015年台灣零售業CRM預估投資預算變化 82
圖5-15 台灣零售業者雲端服務採用意向 83
圖5-16 2015年台灣零售業雲端運算預估投資預算變化 84
圖5-17 台灣零售業者雲端方案採用意向 86
圖5-18 2014年台灣零售業者影響IT投資決策之議題重要性 87
圖5-19 台灣零售業者關注之重要IT議題 88
圖5-20 台灣零售業者對供應商的篩選條件 89
圖5-21 台灣零售業者對企業資訊布署重要性的看法 90
圖6-1 多元支付驅動系統整合商機 96
圖6-2 全球新興支付交易金額 97
圖6-3 2013-2018年全球各類型聯網設備流量成長量 98

表1-1　流通業調查樣本輪廓 2
表1-2　批發業調查樣本輪廓 4
表1-3　零售業調查樣本輪廓 5
表4-1　2013-2014年台灣批發業資訊科技投資總金額 35
表4-2　2013-2014年台灣批發業新採購硬體金額 36
表4-3　2013-2014年台灣批發業新採購軟體金額 37
表4-4　2014-2015年台灣批發業IT採購金額 37
表4-5　2014年台灣批發業ERP建置比率 42
表4-6　2014年台灣批發業CRM建置比率 43
表4-7　2014年台灣批發業ISMS建置比率 44
表4-8　2014年台灣批發業商業智慧建置比率 45
表4-9　2014年台灣批發業ERP預估投資金額 46
表4-10　2014年台灣批發業POS預估投資金額 47
表4-11　2014年台灣批發業通路視訊監控系統預估投資金額 48
表4-12　2014年台灣批發業ISMS預估投資金額 49
表4-13　2014年台灣批發業數位看板方案預估投資金額 50
表4-14　2014年台灣批發業BI預估投資金額 51
表4-15　2014年台灣批發業CRM預估投資金額 52
表4-16　2014年台灣批發業雲端運算採用預估投資金額 54
表5-1　2013-2014年台灣零售業資訊科技投資總金額 62
表5-2　2013-2014年台灣零售業新採購金額 63
表5-3　2013-2014年台灣零售業新採購軟體金額 64
表5-4　2014-2015年台灣零售業IT採購金額 64
表5-5　2014年台灣零售業ERP建置比率 69
表5-6　2014年台灣零售業CRM建置比率 70
表5-7　2014年台灣零售業ISMS建置比率 72
表5-8　2014年台灣零售業POS建置比率 73
表5-9　2014年台灣零售業數位看板方案建置比率 74
表5-10　2014年台灣零售業商業智慧建置比率 75
表5-11　2014年台灣零售業ERP預估投資金額 76
表5-12　2014年台灣零售業POS預估投資金額 77
表5-13　2014年台灣零售業通路視訊監控系統預估投資金額 78
表5-14　2014年台灣零售業ISMS預估投資金額 79
表5-15　2014年台灣零售業數位看板方案預估投資金額 80
表5-16　2014年台灣零售業BI預估投資金額 81
表5-17　2014年台灣零售業CRM預估投資金額 82
表5-18　2014年台灣零售業雲端運算採用預估投資金額 84
表6-1　零售業資料來源類型 92
表6-2　零售業巨量資料處理與分析應用機會 93