關鍵細節：細節決定一切

別以為佔用公司的一張紙、一枝筆沒什麼關係！
別以為「準時」和「守時」只是老規矩！
你一定想不到現代人連「早安」都不會說！
「致勝的關鍵，往往是被忽略的小細節！」
2005年8月
《關鍵細節》甫上市一週即創造二萬本銷售量！
2007年3月
更名為《細節決定一切》重新發行，立即造成全台搶購熱潮！
銷售破十萬本！
2009年3月
再度推出《細節決定一切（暢銷十萬冊紀念版）》，
再度熱銷全亞洲華人區！
2016年
《關鍵細節：細節決定一切（暢銷修訂版）》
將再次告訴大家：
知道，卻又做不到的「決定成敗的49個關鍵細節！」

致勝的關鍵，往往是被忽略的小細節！
諾基亞的CEO說：「我們並沒有做錯什麼，但不知為什麼，我們輸了。」

人人都想成功，
但真正成功的人鳳毛麟角，屈指可數！
為什麼有些人能成功，有些人會失敗？
其中的關鍵完全取決於對「細節」的重視程度！

愈微不足道的小事，愈具有強大的力量！
「做小事，看大事」，極為單純又細微的事情，有時微不足道，但往往具有顯著的力量。

根據人力銀行調查，企業老闆及主管決定任用、升遷及加薪的標準，往往並非取決於一個人的工作能力，而是其對「待人接物」的細節是否能夠面面俱到。
不只是在工作上，朋友交往、長輩相處，「細節」都是決定成敗的最重要因素。

大事成就小事，細節決定完美！
《關鍵細節：細節決定一切（暢銷修訂版）》為大家詳細整理49則細節。

這些細節你絕對都知道，但很容易疏忽。本書更特別製作「六角星陣圖」，讓你輕鬆了解當每個不同細節對上不同使用對象的重要程度。每則文章後，更直指核心地明點出每個細節內深藏的「致勝關鍵」，確認你能將每個關鍵細節任運自如。

無論何時，細節總是具有魔力，而這種魔力可能比你所想像的大得多！

派翠克・潘
民國六十二年次，高雄人，政大阿拉伯語系畢業。 曾留學科威特近一年。足跡踏遍中東、北非、東南亞諸國及大陸卅多個大小城鎮，實踐自己讀萬卷書、行萬里路的心願。
長年在外商企業擔任高階專業經理人，熟稔西方思考邏輯，卻默默用孫子兵法推翻西方競爭策略，用莊子價值觀完勝西方荒謬富爸爸思想，用中庸破解《祕密》。以融貫中西學問並普用於世為志。
多年來在工作之餘從事教育產業，專門訓練命運管理、天賦與趨勢訓練、夢想實踐訓練等。也是極少數被不認識的讀者無意間激勵，而完成命運管理著作的作家。和流川美加合著有暢銷書《35×33：35歲前要做的33件事情》及《女人的兩份履歷表》、《細節決定一切》等著作。
近年並用自己做實驗，寫出精彩生動的自我命運管理研究報告《我的人生真的只能這樣嗎？我的未來我作主》。

呂國榮
對於平凡的上班族生活感到乏味，對於每天不斷重複執行相同的瑣事感到厭倦，因此在工作二十多年後，決定給予自己不一樣的人生。
離職之後，帶著所有積蓄到處旅行，在旅行中，不斷創作許多影像與文字作品；在旅行的過程中，也在因緣際會下，多次參與NGO的活動。從原本的透過眼睛觀看世界、運用相機與紙筆紀錄世界，現在更在實際動手改變世界。

教你實現自我成就未來的捷徑
你，也許和我一樣，都在尋找一條自我實現與成就的超短捷徑。
有沒有這樣的一條捷徑？
也許有，也許沒有，端看你對成就自身懷抱多大的勇氣和期許。

我是說，
你的心念造就這樣的捷徑與力道，
身處在人際相處頻密的現代社會，
你該「用心」去經營自己，
像我們在《我的人生真的只能這樣嗎？我的未來我作主》說過的，
打造自己成為一匹受人矚目的千里馬，你更該「用心」去關注細節，
因為每個細節都會帶給周遭的人不同的感受與觀感。
那將直接或間接地影響你的未來命運與人生格局。

阻力還是助力，自己決定，
孔子到了七十多歲才確定自己能自在悠遊於人情世故，
沒有絲絲毫毫的閃失與過錯，
所謂「七十而從心所欲，不踰矩」，
想像一下，那是何等的自在與悠然。
但那畢竟是用生命與歲月換來的圓融智慧。

希望你不必花幾十年那麼久的時間跌倒碰撞，
能像逐一打通49個身上淤滯氣脈般，讓成功的能量細胞流滿全身。
或像是練就49式神奇智慧心法般，每招每式都能準確出手，
自信悠然而不經意識，用最短的時間獲取人生最大的成就。

Patrick

讓「細節」成為我們的利器
危機往往是一個人在不經意間積累的，成功也是由許多細節累積而成的。

在很多時候，一個人的成敗就取決於某個不為人知的細節，但綜觀這幾年，覺得現代人對於細節愈來愈不重視。跟大家說一個我之前聽過的故事，也許有讀者已經看過我的分享，但我覺得這個故事能夠確切說明「細節的重要」，因此請容許我再次與大家分享。

有家公司招聘高層管理人才，一群應聘者前去參加。應聘者都很有自信且專業的回答考官的問題，但他們都沒有被錄用。輪到最後一個人，當他走進房間時，發現乾淨整潔的地毯上有一個紙團，他毫不猶豫地撿起來，這時考官說：「請你看看你撿起來的紙團。」這位應聘者打開紙團，見上面寫說：「歡迎您到我們公司任職。」後來，這位應聘者成為一家知名公司的總裁。

我覺得這個故事生動地表現出細節的力量。細節作為容易被大多數人忽視的東西，卻往往成為注意細節者的「利器」。當然，你可以舉出很多例子反駁說，成功人士不拘小節，但你不得不承認，更多時候，細節具有決定性的力量。

電梯裡和老闆的簡短聊天，可能會讓他堅定提拔你的念頭；談判過程中的一個錯誤用語，也許會讓你痛失即將談成的合約。完美的細節代表永不懈怠的處事風格，是一個人積極、實幹、優秀的象徵。

生活中充滿了細節，絕大多數的細節會像我們每天數以億萬計脫下的皮屑一樣，看不到揚起或落下，便消失得無影無蹤。但那些看起來非常偶然的細節會幫助或是傷害我們，所以認清那些影響我們成敗的細節是非常重要的。本書便闡述了生活中容易被我們忽視卻十分重要的49個細節，並詳細分析這些細節背後所隱藏的深刻道理。

出版社決定要再推出這本書的時候，本來我是有點不好意思的，但仔細想想這幾年，觀察到大家愈來愈「不拘小節」，人或社會若要進步，細節是非常重要的，因此對於出版社的決定也欣然接受了。希望每位讀者在閱讀完這本書之後，會高度關注生活中的細節，讓每一個細節，都為自己服務。

呂國榮

Chapter 1 凡事從心開始
想要獲得致勝的關鍵，就是「相信自己一定能成功」。
現代人都想要成功，但多是有野心沒信心、有雄心沒耐心，甚至在實踐目標的路上遭遇了些許的挫折，便怨天尤人，自然就離成功愈來愈遠。
如果能真心相信自己，相信自己一定能成功，讓自己充滿正面的能量，在實踐目標的路上也能愈走愈穩。如同《牧羊少年奇幻之旅》所說的：「當你真心渴望某種東西時，整個宇宙都會聯合起來幫助你完成」。

01 每天向你周圍的人說聲「早安」
02 別忘了隨時為自己鼓掌
03 連續加班後，更要精神飽滿
04 做事前，先想像一個好的結果
05 主動彙報自己的工作情況
06 搜集資訊還要消化資訊
07 準時與守時，上班時與下班時

Chapter 2 謙虛是一種美德
一個成功的人士，身邊必定有一群幫助他的人。
成功不是偶然，而是在對的時機點，藉由多方努力而產生的結果，也鮮少有人能完全只靠自己就獲得成功。成功值得被他人讚賞，但不能拿來自己炫耀。
對於自己的功名成就大張旗鼓的自我表揚者，在某方面來說也是極度缺乏自信的，真正的成功者是「曖曖內含光」，光芒內斂、不居功也不諉過，會將榮耀歸於團隊，而不會自吹自擂。

08 不要在朋友面前炫耀自己
09 多自我批評，少自我表揚
10 不要比你的老闆穿得更好
11 隨便打斷別人說話是一種陋習
12 不是你的功勞，千萬不要佔有它
13 儘量不要借朋友的錢
14 說話時儘量常用「我們」

Chapter 3 認清自己，感恩他人
只有清楚自己能力極限的人，才能夠不斷挑戰、持續精進。
在前往成功的路上，我們所碰到的每個人、所做的每件事，都會影響到未來的境遇，就像「蝴蝶效應」一樣，一個微小的變化，會帶動長期且巨大的連鎖反應。
因此，我們無法判斷現在面臨的順境或逆境，到底是來幫助你成功的呢？還是阻擾你繼續往前進？但只要我們抱持正向的心念，以感恩的心情去面對所有人事物，自然就能化逆境為順境了。

15 只要還能堅持上班就不要請假
16 自以為最了解自己，其實不然
17 要想辦法讓老闆知道你做了什麼
18 不要占用公司的一張紙或一支筆
19 競爭中要學會欣賞對手
20 對事無情，對人要有情
21 要懂得感恩

Chapter 4 管好自己的嘴
成功者非常清楚「話語如箭，一旦說出就無法收回」。
成語「禍從口出」一定要銘記在心，一個成功的人，絕對能管好自己的嘴。知道什麼該說、什麼不該說，是成功者的必備條件。市面上關於「溝通」、「說話術」的書籍很多，更可以證明「謹言慎行」對於成敗有多麼的重要。
一個會說話的人，會比較容易和人打成一片，但能否成功還要看是否具備其他必要條件；但一個總是說錯話的人，幾乎可以肯定是與成功絕緣了。

22 不要為自己的錯誤做任何辯解
23 不要輕易承諾
24 不要把談論別人的缺點當作樂趣
25 人多的場合少說話
26 有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴
27 堅持在背後說別人的好話
28 要學會說善意的謊言

Chapter 5 掌控自己的情緒
人是感性與理性的綜合體，感性生活、理性做事。
在生活中，一定會碰到各種開心與不開心的事情，連帶產生各種喜怒哀樂的情緒，這是人活著的證明，但一個成功人士不能讓情緒影響到自己的判斷與決定。
而除了正向思考、理性做事之外，勇於面對自己的錯誤也是很重要的，「認錯」並不會折損自尊，反而會讓你更加謙卑、做事更加仔細、他人對你更加信服。愈能夠掌握自己情緒的人，在成功的道路上就能走得愈順、愈遠。

29 約會時要提前幾分鐘到達
30 做錯事要馬上道歉
31 找藉口拒絕時，要儘可能模糊一點
32 不要負面回應批評
33 遇事多考慮三分鐘
34 不想因應酬傷害自己，就要注意分寸
35 對自己不知道的事情，坦率地說不知道

Chapter 6 形象，就是你的名片
職位頭銜不能代表你，只有「你自己」才能代表你。
想要認識一個人，不能只靠一張寫有公司、職位、聯絡方式等訊息的名片，雙方是否有機會進行合作，關鍵還是在於「人」，也就是人與人之間的相處。
而想要真正開始了解一個人，一般會先從外表、服裝儀容開始，再觀察電話或信件中的用字遣詞、論述方式、思考邏輯等，最重要的就是他人的評價，這些「形象」才是他人認識自己的第一張名片。

36 與人握手時，可多握一會兒
37 出現在公共場合時要保持整潔
38 昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾個小時的麻煩
39 保持辦公桌的整潔、有序
40 和上司談話時，關掉你的手機
41 和客戶通電話時，不要先掛掉電話
42 過去的事不必全讓人知道

Chapter 7 把老闆當自己的貴人
別和上司作對，而是把上司當作帶你成功的導航者。
這裡指的是廣義的老闆。對於上班族來說，老闆可能是上級主管、公司負責人；而對於創業者來說，老闆指的便是顧客、消費者。不管是誰，只要能夠幫助自己邁向成功的人，都是貴人。
一般聽到有人說：「我走過的橋比你走過的路還多」時，都會覺得這個人在倚老賣老，但換個角度想，不用以自己的人生做試驗，就能從他人身上汲取經驗與智慧，這些人不是貴人，是什麼呢？貴人不用費心尋找，只要換個角度，貴人就在你的身邊。

43 老闆錯了的時候，你要懂得應對
44 該問的與不該問的
45 給老闆的報告裡，預備一份概要
46 遇到老闆，主動迎上去談幾句
47 接到額外工作時，不要抱怨
48 在工作中使用「日常備忘錄」
49 向上司請教前，事先想好問題的解決方法