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商品簡介
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本書從理論上系統地闡述了物流服務的基本概念和特徵, 物流服務營銷的產生與發展, 物流服務營銷的規劃與戰略, 物流服務營銷組合策略, 物流服務質量管理, 物流客戶服務和顧客滿意等內容; 從實踐角度出發詳細介紹了物流信息服務、倉儲服務、運輸服務、配送服務、包裝服務、搬運裝卸服務和流通加工服務的具體運作方法。本書不僅注重對物流服務營銷基本知識的講解, 而且對於物流服務營銷各主要環節和操作內容都設計了針對性較強的專題模擬與訓練。
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