瀏覽紀錄

TOP
1/1
無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
商圈服務品質解密
定  價:NT$480元
可得紅利積點:14 點

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

商品簡介

本書撰寫目的,即在探討在「從服務經濟進階至體驗經濟」的時代,位在商圈內的業者如何在公領域(公共空間)與私領域(個別店家之內)提升服務品質的對策。本書之內容主要包含三大部分:
1.辨明服務品質對於提升商圈價值之重要性;
2.建立探知商圈服務品質可精進方向之工具;
3.藉由國內外個案分析,提供商圈因地制宜、提升服務品質之具體做法建議。

總結而言,「商圈公領域」服務品質的提升,其關鍵在於「授權商圈組織進行公共空間管理」、「提升商圈業者加入組織比例」與「政府跨單位協助商圈公領域服務品質提升」。而「商圈私領域」服務品質之提升,關鍵在於「協助業者瞭解消費者服務品質分析方式」與「持續提升商圈第一線服務人員服務技能」。

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。