商品簡介
為了幫助酒店客房部在新形勢下做好轉型和精細化管理,提高競爭能力,提升內外部用戶體驗,本書從“精細化管理”和“標準化服務”兩個角度出發,全面細化了酒店客房部崗位設置與規範制度設計、客房服務中心精細化管理、樓層服務精細化管理、公共區域服務精細化管理、洗衣服精細化管理、布草房精細化管理6大工作事項。同時,為了方便讀者直接開展相關工作,本書還給出了工作執行過程中所需的文書或表單。
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