商品簡介
目次
目?錄 ? 章 人人都可以高效溝通——溝通素養課 自信：充滿自信，自然大方 親和：語氣委婉，平易近人 語音：抑揚頓挫，娓娓動聽 明確：緊扣目的，有的放矢 中肯：話語中肯，言之有物 簡明：簡潔明快,精練得當 通俗：深入淺出，通俗易懂? 真誠：真誠懇切，言行一致 情感：情感充沛，有感染力 ? 第二章 贏得人心的完美溝通藝術——溝通風格課 形象：說話要有聲有色 邏輯：說話要嚴謹縝密 比喻：用鮮活的形象打動對方 含蓄：言在此而意在彼 贊美：贏得人心才能贏得溝通 幽默：幽默讓溝通搭上快車道 ? 變通：說話有技巧，溝通無極限 ? 第三章 說好關鍵的句話——開場溝通課 開個好頭：把握開場初10秒鐘 一語定乾坤：初次見面說好句話 拉近距離：瞬間征服人心 尋找話題：交談中要學會沒話找話 開門見山：你要想向對方說點什么 激發交談欲：主動引發一場溝通 揣摩試探：想釣魚，就要像魚一樣思考 ? 循循善誘：步步為營，把溝通導向高潮 ? 第四章 說話有禮貌，溝通也優雅——溝通禮儀學 稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚?? 換位思考：站在他人的角度交談溝通 優雅談吐：養成優美而文雅的溝通風格 他人是“上帝”：少說“我”多說“你” 敬語：得體地使用敬語和謙詞 姿態：態到位，溝通才到位 微笑：讓微笑為你的溝通加分 道歉：用好“道歉”這門溝通學問 感謝：感謝的話恰當說出來 ? 第五章 說話說到位，溝通才到位——說話分寸課 ? 謹慎開口：謹防言多必失 有話好說：掂量每句話的輕重 言之有度：說話要有分寸，溝通要有尺度 口有遮攔：避免話不投機、話語傷人 尊重他人感受：說話不能只顧自己過癮 點到為止：話到嘴邊留半句 不揭底牌：識破別說破面子 三思后言：說話要留余地 予人“臺階”：說話要給對方“臺階”下 不觸“逆鱗”：不要觸犯他人的痛處 不亂開玩笑：溝通中不宜開過頭的玩笑 ? 廣開言路：給別人表達和溝通的機會 ? 第六章 消除異議，讓所有人都聽你的——溝通說服力 耐心法則：說服他人要循序漸進 攻心法則：說服是場攻心戰 情理法則：曉之以理，動之以情 好言相勸法則：忠言不逆耳，曲徑可通幽 “明話暗說”法則：真話有時變個說法 直話婉說法則：把難聽的話說得動聽 隱藏動機法則：隱藏動機，掌控溝通主導權 旁敲側擊法則：牽著他的鼻子走 ?? 登門檻法則：先提小要求，再提大要求 ? 第七章 怎么聽比怎么說更重要——溝通傾聽術 重傾聽：傾聽是無言的贊美和恭維 用耳聽：說話要帶著兩只耳朵 用心聽：擁有傾聽者的良好素質 禮貌聽：不要隨便打斷別人說話 耐心聽：做一個耐心的傾聽者 靜靜聽：沉默是溝通的一種境界 聽 說：傾聽中的插話技巧 ? 第八章 化負能量為正能量——溝通批評課 批評講方式：怎樣批評別人才愿意聽 批評分輕重：批評切忌惡語傷人、不分輕重 批評重事實：批評切忌捕風捉影、主觀臆斷 心平氣和式批評：不吼不叫的批評藝術 激勵式批評：激勵比懲罰更有效 贊美式批評：為批評加點“糖” 三明治式批評：贊揚—批評—贊揚 安撫式批評：批評善后安撫的語言技巧 因人批評：不同的人要有不同的批評方法 ? 第九章 對意見堅決拒絕，對人熱情友好——溝通拒絕術 ?? 敢于說“不”：別讓不好意思毀了你 友好拒絕：拒絕，但不使人難堪 善于拒絕：沒有拒絕，只有不會拒絕的人? 拒絕六式：拒絕絕招，招招見效 含糊拒絕：把“不”說得含糊些 擇機拒絕：說“不”時機是關鍵 含蓄拒絕：通過言外之意表示拒絕 套用拒絕公式：善于說“是—不—是” 側面拒絕：轉移話題，從側面說“不” 借口拒絕：為你的拒絕找個“擋箭牌” 重復否定拒絕：重復否定部分，可以否定全部 補償拒絕：拒絕后給予對方點“好處” 拒絕禁忌：拒絕有底線，說“不”有禁忌 ? 第十章 每一種場合都是溝通的練習——場合溝通課 應景溝通：說話看場面，溝通看場合 “入鄉隨俗”：不同場合說不同的話??? 變換角度：特定場合變換說話方式 ? 語如其人：依據自己的身份溝通 因人說話：依據聽眾的身份溝通? 看看想想說說：邊看邊說，邊說邊看 投其所好：注意對方，擇機開口 察言觀色：把話說到對方心坎上 ? 拜訪場合溝通：迎來送往，增進友誼 面試場合溝通：言語互動，脫穎而出 酒宴場合溝通：推杯換盞，左右逢源 非常場合溝通：智言化窘境，溝通不冷場 公關場合溝通：應答自如，打通“關節” 談判場合溝通：攻防有據，穩操勝券 會議場合溝通：調動與會者的每一根神經 演講場合溝通：巧言煽情，掌聲如雷 辯論場合溝通：巧舌如簧，雄辯天下 ? ? |
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