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客戶關係管理理論與實務(簡體書)
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客戶關係管理理論與實務(簡體書)

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商品簡介

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任何企業想要在激烈的市場競爭中立於不敗之地,就不能疏忽對客戶的管理,因此對客戶關係管理的研究應放在首要位置。本書將理論講授、案例分析、思考練習、模擬實訓有機結合,以讀者為中心,注重實踐能力培養。通過本書的學習,力求使讀者懂得並掌握客戶關係管理理論、基本客戶關係管理技能,並能靈活加以應用。
本書共分為9章,分別介紹客戶關係管理概述、客戶關係管理的行銷學基礎、客戶價值與客戶生命週期、客戶識別與獲取、客戶滿意與客戶忠誠管理、客戶服務管理、客戶關係管理系統、CRM資料管理、客戶呼叫中心。本書適合作為高等學校經管專業的教材,同時可以作為企業經營管理工作人員學習和認識客戶關係管理的參考與培訓用書。

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