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倒漏斗行銷：從現有客戶拓展新客戶（簡體書）
- ISBN13：9787115423375
- 出版社：人民郵電出版社
- 作者：(美)Joseph Jaffe
- 裝訂／頁數：平裝／234頁
- 規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 版次：一版
- 出版日：2016/07/01
人民幣定價：59 元
定 價：NT$ 354 元
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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
傳統的營銷是漏斗式的，只管吸引人過來，不考慮現有客戶感受。本書推翻了傳統營銷思維，把“漏斗”倒過來，提倡照顧好現有客戶，讓客戶主動幫我們傳播美名。企業和客戶形成通暢的溝通渠道，客戶幫助企業在新興平臺上傳播口碑，符合新時代營銷的要求。《倒漏斗營銷 從現有客戶拓展新客戶》適用于市場營銷人士、企業管理者。
作者簡介
Joseph Jaffe策略咨詢公司Crayon董事長、首席咨詢顧問。有豐富的市場營銷經驗。
名人/編輯推薦
傳統的營銷漏斗已經過時，不能只管吸引人過來，不考慮現有客戶的感受，我們應該反過來，把現有客戶照顧好，然后自然而然地，客戶就會幫我們傳播美名。基于這一點，我們應該和現有客戶形成非常順暢的溝通渠道，并幫助他們在新興的平臺上去傳播我們的口碑，形成新時代的營銷。
目次
部分 弄清先后
章 倒漏斗營銷法背后的理論 2
第2章 經濟衰退的啟示 9
第3章 日行一善 15
第4章 忘掉流失率 23
第5章 讓人愛恨交織的科技 32
第二部分 新方法
第6章 倒轉漏斗 42
第7章 政治、鞋和保險：三個倒漏斗的案例 70
第8章 客戶體驗是關鍵 85
第9章 員工如何幫助倒轉漏斗 96
0章 把客戶服務作為戰略動力 106
1章 客戶服務的新渠道 139
第三部分 具體落實
2章 把口碑變成擴音器 158
3章 獎勵還是不獎勵：這難道是個問題？ 176
4章 客戶激活新模型：內容、交流和推薦 188
5章 客戶體驗的經濟效益 205
6章 形成相應的公司文化 212
7章 個人生活也需要倒漏斗 226
8章 我感覺很好，你呢？ 230
參考資料 232
章 倒漏斗營銷法背后的理論 2
第2章 經濟衰退的啟示 9
第3章 日行一善 15
第4章 忘掉流失率 23
第5章 讓人愛恨交織的科技 32
第二部分 新方法
第6章 倒轉漏斗 42
第7章 政治、鞋和保險：三個倒漏斗的案例 70
第8章 客戶體驗是關鍵 85
第9章 員工如何幫助倒轉漏斗 96
0章 把客戶服務作為戰略動力 106
1章 客戶服務的新渠道 139
第三部分 具體落實
2章 把口碑變成擴音器 158
3章 獎勵還是不獎勵：這難道是個問題？ 176
4章 客戶激活新模型：內容、交流和推薦 188
5章 客戶體驗的經濟效益 205
6章 形成相應的公司文化 212
7章 個人生活也需要倒漏斗 226
8章 我感覺很好，你呢？ 230
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