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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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管理學:以服務為導向的新觀念
定  價:NT$560元
優惠價: 98549
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商品簡介

作者簡介

目次

理論與實務的平衡
藉由豐富有趣的實例傳遞管理理論與觀念,兼具理論與實務以提高學習興趣。
台灣與世界接軌
實例安排以本土知名企業為經,國際企業為緯,兼具本土特色與宏觀國際視野。
管理與服務的激盪
以管理理論為視角,探討服務業實務案例,激盪出服務新思維。
實驗式學習的實踐
精巧設計課後練習與小組活動,讓學生從實作中體驗管理理論與實踐的內涵。

蔡敦浩
現職:國立中山大學企管系專任教授
學歷:國立政治大學企管研究所博士;國立政治大學企管研究所碩士
經歷:國立中山大學主任秘書;國立中山大學管理學術研究中心主任;國立中山大學管理學院院長;國立中山大學企管系主任、所長;英國劍橋大學訪問學人;美國史丹福大學訪問學人

李慶芳
現職:實踐大學高雄校區國貿系副教授
學歷:國立中山大學企管研究所碩士、博士;國立交通大學工業工程與管理學士
經歷:中南財經政法大學兼職副教授;高苑科技大學財金系助理教授

陳可杰
現職:南臺科技大學財金系助理教授
學歷:國立中山大學企管研究所博士
經歷:南臺科技大學財金系講師

1 企業篇
CHAPTER1 認識與生活融合的企業
。7-ELEVEn —讓人生活幸福的企業
CHAPTER2 典範改變中的管理學
。全聯:便宜卻有好貨的祕密
CHAPTER3 西方遇見東方:管理理論的演進與融合
。市長管理學:柯P就是SOP

2 環境篇
CHAPTER4 從變動的環境中開創新契機
。天籟渡假飯店:從「改名」扭轉經營困境
CHAPTER5 企業倫理與社會責任的實踐
。義美食品:做餅是良心事業

3 管理篇
CHAPTER6 決策:解決企業面臨的難題
。生態動物體驗式旅館:「關西六福莊」
CHAPTER7 規劃與策略:開創企業的新未來
。全球最小的米其林三星店:小才能極致
CHAPTER8 組織概論:組織的基本元件
。由標準化創造高效率的麥當勞
CHAPTER9 組織的成長與變革
。無印良品的變革之路
CHAPTER10 激勵:激出員工的士氣
。七分鐘的奇蹟—新幹線清掃魔法
CHAPTER11 領導:帶領員工衝向未來
。李安導演—領導一個電影夢
CHAPTER12 溝通:有效地形成共識
。言語的力量
CHAPTER13 控制:使任務更聚焦
。薩波斯—以「快樂」為考核指標

4 應用篇
CHAPTER14 創新與創業精神
。從布袋蓮到綠家具

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