看得見的希望

一個工作機會，點亮三個家庭的希望
只要牽手同行，就能用愛擊退黑暗
小小的付出與關懷，就能讓視障朋友看見未來的希望
11篇視障者求職之路的真實故事，從心感動你！

眼睛是接觸世界的最佳工具，但隨著科技進步，視障朋友也可以透過更多的輔具與世界溝通。書中主角雖然各自有不盡相同的身體障礙，卻不放棄任何與世界接觸的機會：喬慧突破自身限制，即使看不見、聽不到，也能學國標舞展現自信；精通中、英、西文的Rosana，透過努力學習與記憶，完美地為民眾進行一場場的導覽，隻身前往的祕魯志工之旅，更是一件壯舉……
還有許多視障朋友也正為了讓生活回歸正軌而努力。因此，「看得見的希望視障就業平台」努力營造一個願景──「一個工作機會，點亮三個家庭的希望」，因為對父母雙方兩個原生家庭，以及視障者與伴侶所組成的家庭而言，能重拾生活能力、正常工作，就能讓這三個緊密相關的家庭再次擁有幸福的希望！

看得見的希望（Seeing is Believing）視障就業平台
渣打集團關注視障議題，在全球發起「看得見的希望（Seeing is Believing）」防盲救盲計畫。渣打銀行在臺灣呼應集團的行動，以自身成立視障電銷小組的成功經驗，結合社福團體、企業及政府的資源，成立了「看得見的希望視障就業平台」，支持推廣視障人才多元就業、打造更友善的視障就業環境，讓視障者能夠獨立自主地生活，也讓企業在進用視障人才的同時實現社會責任。自2013年5月至2016年9月，「看得見的希望視障就業平台」已經為超過310位視障朋友找到工作，其中包含金融業、資通服務業、公共行政、行銷研究產業等，從事行政、視障話務執機人員、資訊作業員等工作。
「看得見的希望視障就業平台」的創新作法獲得維也納Essl Foundation所舉辦的2017 Zero Project Awards - Innovative Practice（2017無障礙國際計畫 – 創新計畫獎）殊榮的肯定。

各界推薦
墨鏡哥－甘仲維博士
社企流執行長　林以涵
國際通商法律事務所主持律師　陳玲玉
渣打國際商業銀行總經理　陳銘僑
勞動部部長　郭芳煜
臺北市勞動局局長　賴香伶

熱情支持
怡和集團董事長　張樑
富邦文教基金會董事　陳藹玲
中華郵政董事長　翁文祺
安侯建業主席　于紀隆
台北市視障者家長協會理事長　王晴紋
伊甸基金會副執行長　林文賓
中華民國無障礙科技發展協會常務理事　林柏榮

徐碧華
現為經濟日報總編輯特別助理，從事財經新聞工作逾25年。2016年參與經濟日報製作的兩大專題分別獲獎，「賦稅正義」專題獲頒曾虛白先生新聞獎的公共服務報導獎，「誰來伴老」專題獲得現代財經新聞獎中的報紙類財經新聞報導獎首獎。

江睿智
一個永遠以社會關懷角度探索新聞議題及公共政策的記者。台大社會系、英國Lancaster University社會學研究所畢業，從事新聞工作逾20年，曾主跑經濟部、經建會、交通部、勞動部、農委會、環保署，關注層面多元廣泛。

陳雅蘭
政治大學新聞系學士，科技管理研究所碩士。有新聞記者的靈魂，愛聽企業現場與人類生活的大小事。喜歡寫文章，說故事，散播熱情散播愛。曾獲「兩岸新聞報導獎」。

【推薦文】
在最暗處看見光
甘仲維 博士

幸福的模樣對你而言是什麼？是脫離校園生活後，可以從事一份自己喜歡的工作，是在工作之餘，還能夠獨自閑雲野鶴提筆繪畫、手工藝、隨意的創作？是想要看電影展覽、跳街舞國標、讓肢體動靜皆宜？是能夠吆喝三五好友上街血拼、外出抓寶、再來場輕旅行？這些再平凡不過的活動，對於書中每一位主角，卻是如此具有挑戰、如此的不平凡。
我是墨鏡哥╱甘仲維博士，一路以來在國內外的學習和工作，都和資訊與高科技產業相關。受邀為本書寫推薦序，正因為我和書中的主角們有個共通之處：就是我們既看不清楚、也看不到。而成為一名視障者，對我而言其實也不過五年前的事。就像書中每一位主角的分享，每一篇故事的記錄，成為障礙者，並不是單一個體的事，是整個扶持系統，包含家人、伴侶、手足、醫療、社服、勞動資源，都跟著動起來。即便成為一位障礙者，食衣住行育樂、情感扶持、自我實踐、就學就業，這些最基本的需求（Needs），也與一般人無異，缺一不可！
在翻閱本書的同時，你不僅能認識在新北勞工局勞資關係科，提供電話諮詢的芸婷；雙眼失明、幾近失聰處理點字矯正的喬慧；先天白內障失明後，依舊撰寫程式的奕勳；高度近視、先天青光眼，舟車勞頓不喊苦，從事電話行銷工作的怡瑄；角膜受損也能成為遠端教學、居家聽打的揚宇；黃斑部病變、追求簡單幸福，現職為客服人員的雅文；單眼失明、具備特教資格、現職知名電信公司電話問訪員的君蓉；就算視力下滑，也不放棄前往祕魯志工行，考取導遊、華語師資執照，更是精通西文、英文、中文導覽的Rosana。他們，不給自己的障礙找藉口，而是找到一個更堅定的理由，當你在翻閱這本書的同時，我鼓勵你在每個章節的結尾，閉上你的眼睛沉澱片刻，繼續閱讀下一個章節之前，你會發現你就是故事中的我們，你極有可能是障礙者親友，甚至伴隨老化、疾病或者意外，最無防備之際變成障礙者的關係人。
我的新書《在最暗處看見光》中，從一個「非障礙」的旁觀者，進而分享成為了「障礙者」的身歷其境，這是一條又黑又暗的道路，就算聲嘶力竭、大聲嚷嚷，目前的醫療、科技，暫時無法逆轉。但這條道路上，只要有你的加入便不孤獨，無論你是企業主、政府單位、教育體系……的一環，匯集更多的同理及陪伴，透過我們「持續做、做更多」，讓每一位視障朋友，就算在最暗處看不見光，也能感受到光的熱度！

【內文試閱】
曾怡瑄
科技，讓她克服所有障礙

友善的工作環境，對視障者來說，能讓他們像一般人一樣在公司裡正常行動，這些看似簡單的小細節，對他們而言都是莫大的幫助。

這家電信公司有個小區塊，坐著兩排電銷人員，不仔細觀察或特別介紹的話，還真不容易發現這些一邊打電話、一邊打電腦的電銷人員是視障者。他們就像一般的電銷人員：語氣親和、服務殷切。曾怡瑄，也是這個電話行銷小組的成員，就坐在靠裡面的位子。
怡瑄以前是看得見的，雙眼全盲以後，有長達四年的時間失業，這個電銷工作是怡瑄失明後的第一份工作。她說：「以前我是做設計的，我喜歡畫畫，家商畢業之後，就開始工作。做設計需要視覺與美感，需要親眼感受，眼睛看不見等於也失去了設計能力。」

有天一覺醒來，就完全看不見了
怡瑄有先天性的青光眼，高度近視，從小就戴著厚厚的鏡片，「那時，兩眼都看得見，還可以到處亂跑！」她回想著眼睛看得見時的幸福。
失明這件事來得很突然，跌入黑暗的世界──只是一覺醒來的事。在怡瑄二十八歲那年，盛夏八月的某一天中午，午覺醒來，眼前一片血紅，什麼都看不到。因為兩、三年前已失去左眼視力，右眼跟著出事，她的內心充滿恐懼：「自己就要變成瞎子了！」
她當時馬上趕赴醫院，醫生立刻安排開刀。情況和左眼一樣，是視網膜剝離造成微血管破裂，前後動了兩次刀，第一次手術清血塊，第二次開刀把剝離的視網膜貼回去。
起初怡瑄還抱著希望，因為她迅速地就醫。怡瑄解釋說：「視網膜不能萎縮，一旦萎縮了，想貼也貼不回去。」但是，即使視網膜貼回去了，還是有的人會復明，有的人不會，她接著說：「我遇過一個人，他貼回視網膜後，還有・一的視力。而我……卻是完全看不見。」
出院回家後，「一開始我習慣窩在房間裡。」怡瑄說：「眼睛看不見，也分不清是白天、晚上。睡醒時，恍惚中會以為自己還看得見，「但其實不是真的看得到，那應該是殘留的記憶吧！」
這樣的日子持續了半年的時間，她悶在家裡，完全不出門。怡瑄的爸爸長年在雲林麥寮工作，平時家裡只有她和奶奶兩個人。當時是奶奶給了她「走出去」的勇氣。
奶奶會一直進到怡瑄的房間，不時慫恿、叫喚著：「怡瑄，妳出來……」一會兒叫怡瑄陪她看八點檔連續劇，一會兒又叫怡瑄做這個、做那個。怡瑄知道，奶奶是怕她悶壞了，「我知道奶奶非常擔心我。」
為了不想讓奶奶傷心，雙眼失明不到半年，怡瑄就出門找工作，雖然那時還在復原期。「我告訴自己，不能靠家人養一輩子。將來爸爸老了，總不能還要他繼續照顧我。姑姑們也不時給我鼓勵、幫我加油！」怡瑄說。
她一邊找工作的同時，在「無障礙科技發展協會」的幫助下，一邊展開生活重建，學習「定向行動」；上「居家獨立課程」，學著用電磁爐、電鍋煮東西。她開始學會照顧自己，要求自己先在生活上獨立自主。「在我看不到的一年之後，奶奶走了，剩下我一個人。」怡瑄沉靜地述說著傷心的往事，看不見的眼睛直視前方，眼眶滿是淚水。

走出傷痛，怡瑄開始上班了
所幸，讓怡瑄欣慰的好事終於降臨，在無障礙科技發展協會的引介下，怡瑄面試通過，加入電信公司新成立的視障電銷小組。度過了漫長的四年，怡瑄終於重回職場。
電信公司電銷小組的工作項目有很多，包括客服接聽、市場調查、電話行銷、文件查核等等。經過評估之後，視障者較適合重複性高、避免資訊查找、沒有急迫性的業務，於是怡瑄所屬的這個視障電銷小組被安排了「推廣門號」的工作。
每個重回職場的視障者，第一個要突破的關卡是通勤，怡瑄也是。每天上班通勤來回要花掉三個小時，「上公車比較困難。」怡瑄描述她平常怎麼搭上公車。自己做了一個小招牌，在A4紙上面寫了R86，告訴路人她要搭幾號公車。同站等車的人也會主動問她，幫她向公車招手，萬一只有自己一個人等車，也期盼司機看到小招牌後停下來。上車通常得靠司機幫忙，瞄準車門、摸找車門。
「常載我的司機會知道我眼睛看不見，我上車一定會有個專屬的座位。坐火車和捷運就比較簡單，因為都有服務人員帶領。」只要怡瑄到達車站的服務台，站務人員就會帶著她上車廂，下車也會有站務人員在車廂前等著，帶領怡瑄出站。
適應了通勤，怡瑄還得克服工作上的難題。她解釋自己的工作內容：當時她負責的電話行銷專案必須提供「最優惠」的資費，才能找到新客戶。公司會給電銷部門獨家的「特惠方案」，有些特別的方案在門市找不到。她要做的事情，就是把公司要推動的專案背熟，唸給客戶聽；並依照公司的教戰守則，回答客戶的相關問題。聽完解說，如果客戶願意承辦，就記下客戶的聯絡地址、聯絡方式等等。
之前，電銷小組的教育訓練大都是透過講義和影音教學。但是對視障朋友，就要用適合的方式，才能確認他們能否聽得清楚。
除了上課時老師會仔細講解，下課後，視障者可以透過兩種輔具協助，一種是「語音報讀」，軟體會協助唸出文件上的字，視障者透過耳朵去聽取合約上的條款。另一種是「點字觸摸顯示器」，讓有學過點字的視障者使用。另外，話機上要做好「定位」，讓他們一觸摸就知道是哪一個按鍵；資料庫的圖像資訊也要全部改成文字檔，方便視障者使用。
怡瑄培養專業的第一步，就是先恢復自己說話和溝通的能力。她說：「我很久沒這麼密集的講話，剛開始會卡卡的，不太會表達。」跟客戶講話時心裡會緊張，但並不害怕。因為公司對視障電銷人員做了完整的教育訓練，基本應對不會有問題，碰到突發狀況也可以向上司請教。
公司會把他們可能碰到的狀況分門別類放在文件檔案中，方便他們查找。利用「語音報讀」這個輔具，電腦會唸出文件上的文字，視障者是透過耳朵去聽取合約上的條款；她接著解釋：「要去適應電腦報讀的聲音，畢竟機器出來的聲音和一般講話不一樣，我需要一邊聽語音報讀合約的條款，再唸給客戶。」遇到破音字時，聽到時會愣一下。比如「上調」常會被報讀為「上吊」。不過，這類破音字的問題可以透過系統把音調整成正確的。
另外，在鍵入地址碰到同音異字也有困難，怡瑄常會把高興的「興」字打成「心」字，還好公司有檢核地址的系統，可以自動幫忙校對，一般人就可以自己校對，其他職員都是自己複核，視障者就需要另一個明眼人幫忙，公司會安排另一個同事幫怡瑄複核。有不清楚的，就再打電話問，「客戶也會擔心萬一我們弄錯了，收不到文件和帳單。」
怡瑄說起電銷部門的同事，覺得大家對視障小組的成員很體貼。像是同仁們自發成立「天使家族」志工群組，透過即時通訊軟體，每天徵求一名同事擔任路隊長，從公司帶著下班的視障組員坐上捷運。公司內的空間也做了一些調整和改變，將走道和地面清空，方便視障者用「白手杖」行走。走道上也會貼上辨識標籤，怡瑄一觸摸就知道自己所在的位置，以及應該行進的方向。對視障者來說，能像一般人在公司裡正常上下班，這些看似簡單的小動作，都是莫大的幫助。
工作之餘，怡瑄閒暇的時間用在睡覺、唱歌和聽小說。「聽」小說是上網去抓書，然後透過「聽書機」朗讀出來。聽書機是一種語言朗讀的導讀軟體。因為上網對視障者也有諸多困難，怡瑄說：「在瀏覽網頁時，很不喜歡讀到圖片，因為一碰到圖片，語言軟體無法辨識，完全讀不出聲音，所以呈現『沉默』狀態。」她也怕碰到網路廣告，「廣告會播放音樂，音樂聲很大，常常會蓋過語音軟體的朗讀。」
「真希望無障礙網頁能夠越來越普及，給視障者一個『無障礙』網路空間。」怡瑄說起這個視障者們的共同願望。
重拾獨立生活能力和找到固定工作之後，對怡瑄來說，總算生活和工作都能規律、穩定下來。她現在最大的願望是：加強自己的工作能力，不斷取得更好的業績，能真的靠自己養活自己。

目錄
推薦文
在最暗處看見光　甘仲維
友善環境，讓成效加乘　林以涵
為視障平台喝采！　陳玲玉

序
用行動給視障朋友們一個看得見的希望　陳銘僑
視障人才多元發展將是看得見的希望　郭芳煜
視障人才發揮所長，同時開創企業價值　賴香伶

緣起

聽聽國際顧問怎麼說　拉瑞・坎貝爾

Chapter 1　視障者真的可以和我一樣上班嗎？
臺灣渣打視障電話行銷小組　用企業的力量打造無障礙工作平台
潘人雋　我，和別人沒有不同
輔導觀點：企業當領頭羊，提供視障者就業機會

Chapter 2　善用科技輔具，視障者工作無障礙
曾怡瑄　科技，讓她克服所有障礙
揚宇　懷抱希望，勇敢走出去
輔導觀點：視障者多元就業，你我和科技都是推手

Chapter 3　他們的細心與穩定性，深得雇主肯定
蘇雅文　認真踏實，追求平凡幸福人生
陳君蓉　從問訪工作中重新建立自信
施芸婷　用自信與樂觀，當專業的資訊傳遞者
輔導觀點：視障人才就業，不要同情，要給機會

Chapter 4　人生不設限，我依然勇敢逐夢
曾喬慧　勇敢追夢，活出自己的精彩
葉鴻儀　走出暗黑世界，打造陽光生活
輔導觀點：大膽行動，勇敢追夢

Chapter 5　感謝有你們一路陪伴，我親愛的家人
Rosana　勇敢去做最想做的事！
曾奕勳　父愛無限，攜手突破重重難關
輔導觀點：家人是最堅實的支柱

參與企業分享
企業一同響應，為視障就業的未來帶入更大效益　怡和集團　張樑
打造視障人才，你我的支持都是力量　富邦文教基金會　陳藹玲
一份工作，無限意義　中華郵政　翁文祺
適才適所，每個人都可以為自己感到驕傲　KPMG安侯建業　于紀隆

參與NGO 夥伴的分享
繼續為視障人才爭取得以發揮所長的無障礙職場而努力　王晴紋
友善的工作環境，讓更多視障者自信的一展長才　林文賓
給視障人才一個無障礙的未來　林柏榮

結語　一個工作機會，點亮三個家庭的希望，你我都可以一起幫忙

「看得見的希望」視障就業平台活動照片集錦