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為瞭解98年來臺旅客旅遊動機、動向、消費情形、觀感及意見，以供相關單位研擬國際觀光宣傳與行銷策略、提昇國內觀光服務品質與國際旅遊觀光競爭力之參考，並作為估算觀光外匯收入之依據。
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交通部觀光局
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中文摘要
英文摘要
壹、調查動機與目的 ................................................................................... 1
貳、調查實施計畫 ....................................................................................... 3
一、調查對象及時間 -------------------------------------------------------------- 3
二、調查項目 ------------------------------------------------------------------------ 3
三、調查方法 ------------------------------------------------------------------------ 4
四、抽樣設計 ------------------------------------------------------------------------ 6
(一) 來臺旅客調查樣本 ----------------------------------------------------- 6
(二) 樣本數之設定與分配依據 -------------------------------------------- 6
(三) 消費金額估算公式 ----------------------------------------------------- 8
五、調查人力配置------------------------------------------------------------------ 9
六、資料檢核與分析 ------------------------------------------------------------ 10
參、近3 年來臺旅客基本資料 ................................................................. 14
一、總人次 ------------------------------------------------------------------------- 14
二、居住地 ------------------------------------------------------------------------- 16
三、來臺主要目的---------------------------------------------------------------- 17
四、年齡 ---------------------------------------------------------------------------- 18
五、性別 ---------------------------------------------------------------------------- 19
肆、調查結果—整體分析 ......................................................................... 20
一、受訪旅客基本特性 --------------------------------------------------------- 20
(一) 居住地 ------------------------------------------------------------------ 20
(二) 國籍 --------------------------------------------------------------------- 21
(三) 來臺主要及次要目的 ------------------------------------------------ 22
(四) 年齡 --------------------------------------------------------------------- 23
(五) 性別 --------------------------------------------------------------------- 23
(六) 月份 --------------------------------------------------------------------- 24
(七) 最高學歷 --------------------------------------------------------------- 24
(八) 工作別 ------------------------------------------------------------------ 25
II
(九) 年收入 ------------------------------------------------------------------ 26
二、受訪旅客旅遊決策 --------------------------------------------------------- 27
(一) 入境地點 --------------------------------------------------------------- 27
(二) 旅遊資訊 --------------------------------------------------------------- 27
(三) 吸引旅客來臺觀光因素 --------------------------------------------- 36
(四) 業務及國際會議或展覽目的旅客在臺情形 --------------------- 37
(五) 旅行方式 --------------------------------------------------------------- 41
三、受訪旅客動向---------------------------------------------------------------- 44
(一) 停留夜數 --------------------------------------------------------------- 44
(二) 最近3 年來臺次數 --------------------------------------------------- 46
(三) 遊覽地點 --------------------------------------------------------------- 47
(四) 住宿情形 --------------------------------------------------------------- 51
(五) 參加活動情形 --------------------------------------------------------- 54
四、受訪旅客消費支出與消費行為 ------------------------------------------ 55
(一) 消費估算 --------------------------------------------------------------- 55
(二) 購物退稅服務 --------------------------------------------------------- 58
五、觀光競爭力分析 ------------------------------------------------------------ 59
(一) 3 年內以觀光為主要目的去過且最喜歡的亞洲鄰近
國家/地區(除臺灣外) ------------------------------------------------- 59
(二) 認為最喜歡的國家/地區較好的項目 ----------------------------- 61
(三) 與最喜歡國家/地區比較，認為臺灣較好的項目 -------------- 66
(四) 對臺灣最深刻的印象 ------------------------------------------------ 71
六、受訪旅客對此次來臺之各項滿意度分析 ------------------------------ 72
七、受訪旅客再度訪臺意願 --------------------------------------------------- 74
八、受訪旅客對旅行社及導遊服務之滿意度分析 ------------------------ 76
(一) 各項滿意度分析 ------------------------------------------------------ 76
(二) 對旅行社及導遊服務之整體印象滿意度 ------------------------ 77
(三) 依受訪旅客特性分析 ------------------------------------------------ 79
(四) 對旅行社安排的購物服務之觀感 --------------------------------- 80
九、受訪旅客在臺境內搭乘交通工具之滿意度分析 --------------------- 81
III
伍、調查結果—依來臺主要目的分析 ..................................................... 83
陸、調查結果—日本市場旅客分析 ......................................................... 95
柒、調查結果—大陸市場旅客分析 ....................................................... 123
捌、結論與建議 ....................................................................................... 151
附件一：問卷其他項整理 ....................................................................... 155
附件二：開放式最喜歡的景點之原因說明 ........................................... 160
附件三：開放式最不喜歡的景點之原因說明 ....................................... 169
附件四：開放式最滿意項目整理 ........................................................... 171
附件五：開放式最不滿意項目整理 ....................................................... 180
附件六：開放式建議項目整理 ............................................................... 187
附件七：未使用購物退稅原因整理 ....................................................... 192
附件八：問卷 ........................................................................................... 195
附錄一：樣本數之決定 ........................................................................... 223
附錄二：消費金額估算 ........................................................................... 225
附表一：整體結果 ................................................................................... 227
附表二：依來臺主要目的分 ................................................................... 327
附表三：依主要市場分 ........................................................................... 351
附表四：依性別分 ................................................................................... 383
中文文獻 ................................................................................................... 405
英文文獻 ................................................................................................... 406
英文摘要
壹、調查動機與目的 ................................................................................... 1
貳、調查實施計畫 ....................................................................................... 3
一、調查對象及時間 -------------------------------------------------------------- 3
二、調查項目 ------------------------------------------------------------------------ 3
三、調查方法 ------------------------------------------------------------------------ 4
四、抽樣設計 ------------------------------------------------------------------------ 6
(一) 來臺旅客調查樣本 ----------------------------------------------------- 6
(二) 樣本數之設定與分配依據 -------------------------------------------- 6
(三) 消費金額估算公式 ----------------------------------------------------- 8
五、調查人力配置------------------------------------------------------------------ 9
六、資料檢核與分析 ------------------------------------------------------------ 10
參、近3 年來臺旅客基本資料 ................................................................. 14
一、總人次 ------------------------------------------------------------------------- 14
二、居住地 ------------------------------------------------------------------------- 16
三、來臺主要目的---------------------------------------------------------------- 17
四、年齡 ---------------------------------------------------------------------------- 18
五、性別 ---------------------------------------------------------------------------- 19
肆、調查結果—整體分析 ......................................................................... 20
一、受訪旅客基本特性 --------------------------------------------------------- 20
(一) 居住地 ------------------------------------------------------------------ 20
(二) 國籍 --------------------------------------------------------------------- 21
(三) 來臺主要及次要目的 ------------------------------------------------ 22
(四) 年齡 --------------------------------------------------------------------- 23
(五) 性別 --------------------------------------------------------------------- 23
(六) 月份 --------------------------------------------------------------------- 24
(七) 最高學歷 --------------------------------------------------------------- 24
(八) 工作別 ------------------------------------------------------------------ 25
II
(九) 年收入 ------------------------------------------------------------------ 26
二、受訪旅客旅遊決策 --------------------------------------------------------- 27
(一) 入境地點 --------------------------------------------------------------- 27
(二) 旅遊資訊 --------------------------------------------------------------- 27
(三) 吸引旅客來臺觀光因素 --------------------------------------------- 36
(四) 業務及國際會議或展覽目的旅客在臺情形 --------------------- 37
(五) 旅行方式 --------------------------------------------------------------- 41
三、受訪旅客動向---------------------------------------------------------------- 44
(一) 停留夜數 --------------------------------------------------------------- 44
(二) 最近3 年來臺次數 --------------------------------------------------- 46
(三) 遊覽地點 --------------------------------------------------------------- 47
(四) 住宿情形 --------------------------------------------------------------- 51
(五) 參加活動情形 --------------------------------------------------------- 54
四、受訪旅客消費支出與消費行為 ------------------------------------------ 55
(一) 消費估算 --------------------------------------------------------------- 55
(二) 購物退稅服務 --------------------------------------------------------- 58
五、觀光競爭力分析 ------------------------------------------------------------ 59
(一) 3 年內以觀光為主要目的去過且最喜歡的亞洲鄰近
國家/地區(除臺灣外) ------------------------------------------------- 59
(二) 認為最喜歡的國家/地區較好的項目 ----------------------------- 61
(三) 與最喜歡國家/地區比較，認為臺灣較好的項目 -------------- 66
(四) 對臺灣最深刻的印象 ------------------------------------------------ 71
六、受訪旅客對此次來臺之各項滿意度分析 ------------------------------ 72
七、受訪旅客再度訪臺意願 --------------------------------------------------- 74
八、受訪旅客對旅行社及導遊服務之滿意度分析 ------------------------ 76
(一) 各項滿意度分析 ------------------------------------------------------ 76
(二) 對旅行社及導遊服務之整體印象滿意度 ------------------------ 77
(三) 依受訪旅客特性分析 ------------------------------------------------ 79
(四) 對旅行社安排的購物服務之觀感 --------------------------------- 80
九、受訪旅客在臺境內搭乘交通工具之滿意度分析 --------------------- 81
III
伍、調查結果—依來臺主要目的分析 ..................................................... 83
陸、調查結果—日本市場旅客分析 ......................................................... 95
柒、調查結果—大陸市場旅客分析 ....................................................... 123
捌、結論與建議 ....................................................................................... 151
附件一：問卷其他項整理 ....................................................................... 155
附件二：開放式最喜歡的景點之原因說明 ........................................... 160
附件三：開放式最不喜歡的景點之原因說明 ....................................... 169
附件四：開放式最滿意項目整理 ........................................................... 171
附件五：開放式最不滿意項目整理 ....................................................... 180
附件六：開放式建議項目整理 ............................................................... 187
附件七：未使用購物退稅原因整理 ....................................................... 192
附件八：問卷 ........................................................................................... 195
附錄一：樣本數之決定 ........................................................................... 223
附錄二：消費金額估算 ........................................................................... 225
附表一：整體結果 ................................................................................... 227
附表二：依來臺主要目的分 ................................................................... 327
附表三：依主要市場分 ........................................................................... 351
附表四：依性別分 ................................................................................... 383
中文文獻 ................................................................................................... 405
英文文獻 ................................................................................................... 406
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