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門市營運管理:門市服務技術士技能檢定完全理解
  • 門市營運管理:門市服務技術士技能檢定完全理解

  • ISBN13:9789577846556
  • 出版社:華立圖書
  • 作者:邱繼智
  • 裝訂/頁數:平裝/552頁
  • 規格:26cm*19cm*2.4cm (高/寬/厚)
  • 版次:5
  • 出版日:2016/06/01
  • 中國圖書分類:門市部;分店;經銷處
定  價:NT$620元
可得紅利積點:18 點

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商品簡介

作者簡介

目次

本書主要依據行政院勞動部公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構,以各業態、業種

共通性的門市營運管理為論述焦點,包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人

力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理等功能領域

。各領域之間環環相扣,缺一不可,並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。因此,就門市服務人

員應具備的基本知識與技能標準而言,本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

  在內容方面,本書取材詳盡、闡述分明,提供專有名詞中英對照並重點提示,完整且具體地陳

述門市營運管理的理論與實務。各章末提供內容摘要、重要觀念、自我檢測、問題與討論及乙級門

市服務技術士技能檢定學、術科測驗試題庫,有利於讀者吸收、理解並運用於實務。

邱 繼 智

現   職:

◆  國立台北商業大學 企業管理系副教授兼教務長

◆  國立台北商業大學 校務研究辦公室主任

◆  國立台北商業大學 流通管理研究中心主任

學   歷:

◆ 國立交通大學 管理科學研究所碩士

經   歷:

◆  國立台北商業技術學院 代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、

附設專科進修學校校務主任

◆  國立台北商業專科學校 總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、

就業輔導組組長

專長領域:

◆  門市營運管理

◆  流通管理

◆  組織理論與管理

相關著作:

◆  《流通管理》(華立圖書)

◆  《連鎖企業管理》(華立圖書)

◆  《零售管理》(華立圖書)

◆  《通路管理》(華立圖書)

◆  《管理學》(華立圖書)

◆  《建構學習型組織》(華立圖書)

◆  《門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典》(松根出版社)

Chapter 1   零售與門市管理

Chapter 2   門市商品管理

Chapter 3   門市銷售管理

Chapter 4   門市人力資源管理

Chapter 5   門市營運計畫與管理

Chapter 6   門市商圈經營

Chapter 7   門市顧客服務管理

Chapter 8   門市危機處理

參考文獻.

專有名詞索引

 

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