認識商業(修訂第10版)（簡體書）

《認識商業》是一本具有全球影響力的商業入門書，出版30年來，歷經9次修訂更新，長銷不衰，被全球幾百所高等院校列為企業管理課程必選教材,銷量超過300萬冊。

商業是每天都在發生的事情，經濟學也是日常生活中的基本原理。在書中，作者系統性地梳理了與生活、工作息息相關的商業常識，內容囊括了經濟運行、求職創業、企業管理、人力資源、營銷、財務、金融等方方面面。本書獨辟蹊徑地將經濟學和管理學的經典理論融為一體，援引全球眾多企業和企業家的真實案例，整體架構適合閱讀且實用性強。與之前的版本相比，新版《認識商業》更新并添加了許多有關商業新興領域的熱門話題，如金融危機、歐債危機、金磚四國的經濟發展、社交媒體的商業運用等，升級讀者的商業認知。

著者簡介

威廉·尼克爾斯（William Nickels），美國俄亥俄州立大學博士，馬里蘭大學派克分校教授（已退休），教學經驗超過30年，四度獲頒“傑出教師獎”。

吉姆·麥克修（Jim McHugh），美國林登沃德大學工商管理碩士，聖路易斯社區大學森林公園分校商學與經濟學系主任，林登沃德大學客座教授，具有豐富的教學和實踐經驗。

蘇珊·麥克修（Susan McHugh），美國密蘇裡大學教育學碩士，課程開發專家，在成人教育和課程開發方面擁有豐富的訓練與實踐，為本書開發了完善的教學系統。

譯者簡介

陳智凱，陳智凱，臺灣大學國際企業學博士，臺北教育大學文化創意產業經營學系教授。著作有《文創的法則》《哄騙：精神分裂》《消費：浪漫流刑》等。

黃啟瑞，臺灣大學國際企業學博士，致理技術學院國際貿易系智利交手，臺北大學合作經濟系助理教授。

黃延峰，專職譯者，彙聚多年職場知識、訓練和經驗，潛心翻譯圖書，現已譯書20多本，主要有《經濟學大師們》《證券交易新空間》等。

這是一本獨特的教科書。它以全球化的視野，將經濟學和管理學的經典理論融為一體，將理論和案例分析相結合，深入淺出，幫助我們理解全球時代市場經濟的遊戲規則和管理實踐。

——張維迎

從常識開始傳授知識，這就是《認識商業》的作者們的寫作原則……一部優秀的經濟學或管理學（或管理經濟學）教科書和它的教師，應當既講授工具理性也講授價值理性。

——汪丁丁

其實這是一部教初入社會者如何與這個時代對接的圖書。它按照一個剛踏出校門的大學生，從求職或立志創業開始，如何理解企業的原理與運作規則。與一般意義上的教材不同，本書拋棄了枯燥的理論與公式，以儘量幹練的文字，和大量豐富的案例組合，完成了經濟學意義上的商業普及教育。

——吳曉波

作為一本入門教材，本書可以作為管理類商科本科生的初級必修教材，同樣，也適用於那些希望瞭解的企業管理知識並渴望在自己的工作中取得成功的人士。不是每個人都必須成為企業管理領域的專家，但是我們必須對此有所瞭解，否則無法趕上當今商務活動迅速發展的步伐。

——魏傑

導言 作好準備，迎接你的黃金時代

第一篇商業趨勢：在全球多元化的環境中培育企業

第1 章 動態商業環境：風險和獲利

第2 章 理解經濟學及其對商業的影響

第3 章 全球市場上的商業活動

第4 章 道德與對社會負責的行為

第二篇企業所有權：創辦小企業

第5 章 選擇一種企業經營模式

第6 章 企業家精神與創辦小企業

第三篇企業管理：授權員工滿足客戶

第7 章 管理和領導

第8 章 調整組織結構，以應對當今的商業挑戰

第9 章 生產和運營管理

第四篇人力資源管理：激勵員工提供優質產品和服務

第10 章 員工激勵

第11 章 發現並留住最優秀的員工

第五篇行銷：開發與實施客戶為導向的行銷計畫

第12 章 市場行銷：幫助買者購買

第13 章 商品和服務的開發和定價

第14 章 產品分銷

第15 章 開展有效的促銷活動

第六篇管理財務資源

第16 章 理解會計和財務資訊

第17 章 財務管理

第18 章 證券市場：融資和投資機會

第19 章 貨幣、金融機構和美聯儲

重要詞彙

出版後記　

第8章 調整組織結構，以應對當今的商業挑戰

每個人都在經歷變革

你不用舍近求遠去找公司重組的個案，施樂就是其中之一，有時重組的過程非常痛苦。寶潔公司前首席執行官阿蘭·喬治·雷富禮（A. G. Lafley）是一個傳奇人物，他將寶潔改造成了美國最富創新的公司之一。有些創業公司從一開始就具有全球性，并且取得了成功。其他組織已經衰落，包括汽車制造商、房地產開發商和銀行。你在新聞中肯定聽到過此類的失敗。很明顯，重組帶來了巨大的挑戰。

很少有企業像星巴克一樣在美國樹立起了良好的形象，但即使是這樣的公司也必須進行結構重組，以維持其客戶群。星巴克在原有的菜單上增加了多種三明治，一個意想不到的結果是店里的味道改變了（燒奶酪的味道壓過了咖啡的味道）。通過暫時減少三明治的數量，咖啡店重新恢復了芳香。許多店不得不關門，其他店則進行轉型，以重新體驗米蘭咖啡館的感覺。最后，星巴克重獲其市場形象，生意再次興隆。

你可能會很擔心：“美國制造商到底發生了什么？”這么多企業看上去都衰敗了。但事實上，適應變化的市場是資本經濟的正常功能。市場有像谷歌、臉譜網一樣的大贏家，也會有大輸家。成功關鍵是保留彈性和適應變化，通常這意味著回歸到基本法則，并且在健全的基礎上建立組織。本章將討論這些基本原則。

由下而上建構組織

不管企業的規模大小，組織原則大抵上都是一樣的。例如，假設你與二位友人合伙創立一家草坪除草公司。首先，你們必須組織公司，組織開始于決定公司最初投入哪種業務項目（除草、鑲邊及整飾等）；然后，在三人之間分派工作，我們稱它為“分工”（division of labor）。例如，你們有人具備整修灌木的特殊才能，有人擅長除草。成功的企業經營仰賴管理者有能力識別每個人的優點，并且做到把正確的工作分配給最適合做這工作的人。工作能否被快速與正確地完成，往往取決于工作是否被專業化。像是這樣將工作細分成更小單位，我們稱之為“工作專業化”（job specialization ，或稱工作專門化）。例如，你可以把除草這項任務分為除草、整飭和耙地。

假如你的企業經營成功，可能需要雇用更多人，然后將他們分成不同團隊或部門以負責不同工作。例如，某團隊可能負

責除草，其他團隊則利用風箱清理樹葉與草坪。當公司逐漸成長，你可能需要雇用一名會計處理賬務，有人負責打廣告，其他人則負責維修服務。

漸漸地，你發覺公司逐漸形成許多部門：生產（修整草坪和相關事務）、營銷、會計和維修。設立個別部門以處理專業分工任務的過程，稱為“部門化” （departmentalization）。最后，你需要授權給其他人，以便有效控制組織的全部流程。假如公司的某些流程出錯（例如會計部門），你必須了解由誰負責。

建構組織，包括進行分工（有時會導致專業化）設計，建立團隊或部門來負責特殊工作（例如，生產與會計）；以及分配責任與權利。其他流程還包括分派資源（例如，給予不同部門的資金）、分派特定工作，以及建立完成組織目標的流程。好的開始包括你必須制定某些道德標準，以決定如何善待員工（詳見“道德抉擇” 專欄）。

你可以發展出一個組織結構圖，明確顯示組織人員間的關系：描述由誰負責特定工作，以及誰向誰報告。最后，你必須監控外在環境，了解競爭者正在做什么、消費者現在需要什么，然后適應這些新變化。例如，一家大草坪照料公司可能開始在你的區域內促銷。為了在有競爭力的價格下仍能提供更佳服務，你可能必須進行重組。假如競爭者已經開始搶走你的生意，你要做的第一件事是什么？