瀏覽紀錄

TOP
【反詐騙】接到可疑電話該怎麼辦?提醒您「不碰不說」。聽到「訂單錯誤要操作ATM/網銀就是詐騙」!
1/1
無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
服務行銷與管理
  • 服務行銷與管理

  • ISBN13:9789574353859
  • 出版社:華泰
  • 作者:林建煌
  • 裝訂/頁數:平裝/383頁
  • 規格:26.2cm*19cm*1.8cm (高/寬/厚)
  • 版次:3
  • 出版日:2018/04/02
  • 中國圖書分類:服務業
定  價:NT$620元
可得紅利積點:18 點

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

商品簡介

作者簡介

目次

一、著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。
二、結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。
三、大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。
四、照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。
五、思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。
六、內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。
作者:林建煌
現職:國立中央大學企業管理學系特聘教授
學歷:國立政治大學企業管理博士
經歷
■ 國立中央大學企管系主任兼企研所所長
■ 中國復旦大學管理學院客座教授
■ 中國西南交通大學管理學院顧問教授
■ 教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員
■ 全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員
■ 蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理
■ 優美鋼製家具股份有限公司企劃部企劃課長
■ 台灣英文雜誌行銷企劃
第一篇 瞭解服務的消費
第1章 緒論
第2章 服務的消費過程

第二篇 擬定服務行銷組合
第3章 產品策略:服務的設計與發展
第4章 通路策略:實體與電子通路
第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價
第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益
第7章 服務程序的設計與管理
第8章 服務場景的設計
第9章 服務人員的管理

第三篇 顧客關係管理
第10章 顧客管理
第11章 顧客抱怨與服務彌補

第四篇 內部作業管理
第12章 服務產能與服務需求的調節
第13章 服務品質與生產力

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。