向上溝通巧技能（簡體書）

本書是目前國內少有的關於“向上溝通”的專門書籍。本書結構獨特、新穎，首先，前言介紹向上溝通的邏輯，即向上溝通的基石――掌控人生的四個關鍵，向上溝通的橋樑――四個關係的主動構建。在介紹了溝通邏輯後，全書精選與職場密切相關的23個情景，從正反兩方面以“故事”的形式娓娓道來，並加以評論，“手把手”與讀者分享向上溝通的智慧和巧技能。閱讀本書，掌握向上溝通的巧技能，能助你更好、更快、更安全地融入組織，實現晉升和發展。在閱讀本書正文之前，請您先閱讀前言。本書適合廣大職場人員、管理者閱讀，希望瞭解溝通知識、提高溝通水平的人員也可參考。

劉平青，湖北人，中共黨員，博士後，教授、博士生導師，現任北京理工大學管理與經濟學院副院長，北京理工大學工業化和信息化融合發展研究院副院長，先後在美國加州大學伯克利分校、密歇根州立大學等從事訪學研究。
國內組織與人力資源管理、員工關係與管理溝通、職業生涯與自我成長等領域知名專家。先後主持國家自然科學基金項目3項，主持省部級、校企合作課題30余項。已出版著作、教材21部，發表學術論文100餘篇。執筆撰寫的案例有四篇獲得“全國百篇優秀管理案例”。
人生使命：快樂成長，有志於做一位“有靈魂”“接地氣”“可檢驗”的中國管理學人。主要講授“溝通巧技能”“總裁人力資源管理”“組織行為學”“員工關係管理”“大學教師職業生涯與人生規劃”等課程，授課對象包括企業總裁、EMBA、大學教師，以及中央企業、國家部委中高層領導。授課深受學員好評。

前言：千里馬不要坐等伯樂，而要主動尋找
千里馬常有，而伯樂不常有。
千里馬能夠坐等伯樂來發現自己嗎？
在職場叢林競爭中，不但要成為名副其實的千里馬，更要學會向上溝通，主動尋找伯樂。否則，坐等只能是錯失良機。
（一）向上溝通的開始：“電梯偶遇”直線上司
您是否有過這樣的經歷？電梯裡偶遇領導，自己卻發揮失常；您內心一陣激動，萬千話語湧上心頭，卻不知該從何說起，只能尷尬賠笑，草草離場；抑或立即一吐為快，卻發現領導的表情越來越僵化，最終變得手忙腳亂，語無倫次。
您是否常會因為與上級的溝通不暢而感到沮喪，懊惱自己沒有把握住有限的溝通機會，後悔沒有在平時多注意向上溝通的訓練，沒有瞭解和掌握相應的溝通巧技能，羡慕他人在上司面前或重要場合遊刃有餘？
面對機遇時，每個人都有一顆積極向上、努力爭取的心，但也會被“既希望表現自己，又擔憂用力過猛”的矛盾心態阻礙，導致自己與上級的溝通效果不佳。實質上，“電梯偶遇”的困境是每個人在職場上的溝通縮影。
長久以來，我們往往被教化要聽話、要服從，所以少有人具有向上溝通的意識和能力；我們從小就被教育要多做事、少說話，“槍打出頭鳥”，所以向上溝通在很長時間裡成了“阿諛奉承”的代名詞，甚至不與上級溝通還被當成優良品德。
向上溝通，最簡單的理解就是積極主動地與上司進行溝通。人無遠慮，必有近憂。一個人既能埋頭幹活，也能抬頭看路；既要能夠做事，更要懂得掌握事情的發展規律，看到未來的發展方向。掌握向上溝通的巧技能，工作才能順利展開，我們才能更好、更快、更安全地融入組織，實現晉升和發展，避免“因組織而來、卻因上司而走”的魔咒。
伯樂往往是千里馬自己主動尋找出來的！
（二）向上溝通的基石：掌控人生的四個關鍵
要想有效地進行向上溝通，先要瞭解人生的基本規律，尤其把握好原生家庭、自我成長、組織平臺、信仰與價值觀這幾個人生的關鍵點。
原生家庭是我們出生和成長的家庭，也是每個人自我的起點。原生家庭不可更改，我們需要做的是從原生家庭的關係模式中認知自我。一個人的自我是多個維度的自我，當您發現自己在某方面比別人強的時候，也要回過頭來想想自己是否在某些方面落後了，充分全面地認知自我，能夠幫助您在向上溝通的過程中選擇合適的方式方法，揚長避短，化被動為主動。
我們雖然無法選擇原生家庭，但自我成長的權力掌握在我們自己的手中。作為一名下屬應朝著什麼方向自我成長呢？我們應該在專業、視野與思維方面努力和領導、組織成長到同一高度，這樣才具備向上溝通的基礎。與此同時，也要把握好“度”，儘量不在領導面前表現出比領導水平更高，否則容易引起領導的忌憚。概而言之，自我成長就是從不積極到積極、從不適應到適應、從弱者到強者的轉變，有了自我成長的意識，主動實現自我成長，向上溝通就會容易得多。
組織平臺對人有著潛移默化的影響，選擇什麼樣的平臺就決定了自己會成為什麼樣的人，我們常說心有多大，舞臺就有多大，反過來也同樣成立。領導的格局大小、目光是否長遠、戰略思維能否順應行業變化，都決定了組織能否有良好的發展，同時意味著企業能否給自己提供更好的平臺。選擇了正確的領導和組織平臺，向上溝通就會更順暢。
信仰與價值觀的形成來自人的成長過程，也會反過來影響人的成長軌跡。我們每個人都要主動提升自己的信仰和價值觀，擴大自身的格局，這樣向上溝通才有高層次的思想基礎和人生境界。正所謂“常與同好爭高下，不與傻瓜論短長”，即使碰到了不好相處的領導，也不要太過計較，因為自己已經在信仰和價值觀層面超越了他，時間會證明一切。
原生家庭中“強勢父母”培養的子女，多為“乖乖兒”或“乖乖女”，往往缺少向上的意識，因而處理好與原生家庭的關係，揚長避短是向上的前提。自我成長是向上的基礎。超前思維和戰略目標是組織平臺運轉的關鍵，是領導者的基本素養。信仰和價值觀則是向上的“總開關”。倘若缺乏這個“總開關”，向上無異就是“阿諛奉承”“溜鬚拍馬”“欲望膨脹”而無價值創造和真正意義！
（三）向上溝通的橋樑：四個關係的主動構建
做好當下的事，關注未來的發展，是為遠；主動與上級交流，瞭解公司戰略，摸清行業變化趨勢，是為抬頭看路。向上溝通就是要在直線上司、公司戰略、行業趨勢三個層面上，處理好與事、與人、與己、與時的四個關係。
首先，與事的關係方面。事既包括當下事，也包括未來事。對於當下事，我們可以通過與上級交流等方式，獲取直接信息，掌握事物發展客觀規律。對於未來事，我們需要具備一定的前瞻性，即要對企業戰略及行業發展趨勢進行研究。每個人的工作任務本質上都是由戰略分解得來的，並以關鍵績效指標（KPI）作為工作績效評估的“指揮棒”。若我們只會埋頭幹活，不會察覺公司KPI的變化，很有可能出現越幹越被動的局面；如果只會埋頭幹活，不會關注行業技術的更新與發展，很有可能出現“明日黃花”的落後局面。可見，要把事做好，離不開與直線上司的溝通，更離不開對公司戰略與行業趨勢的主動關注。
其次，與人的關係方面。我們每個人，既是獨立的個體，又是組織中的一員。一方面，需要立足當下，每個人的工作任務都離不開上級的指令和安排，不可避免地要與上級進行溝通，進而涉及“站隊”等問題；另一方面，需要著眼未來，發揮自己的主觀能動性，主動調整自己的知識結構（認識人、瞭解人、識別人）和人脈結構，調整所接觸的人的類型與層次，選擇具有前瞻性和安全性的隊來站，以避免被動歸隊。只有做好向上溝通，主動與上司建立正常的溝通渠道，尋找伯樂，把握好企業戰略及行業發展的脈搏，才能主動構建好組織內外可持續的人際支撐體系。
再次，與己的關係方面。我是誰？我從哪裡來？我到哪裡去？處理好與自己的關係尤為關鍵。一方面，要考慮長期的目標確立，加強向上溝通，既要與昨天的我、今天的我及明天的我進行對話，又要根據企業戰略對自己進行定位，找到能使組織與個體雙贏的長期目標。另一方面，既要學會總結過去，看到成績之後自信而不自大；又要展望未來，看到不足不自卑，將自己過去的優勢、今天的行動與未來的目標相結合，將個人的“小我”與組織和社會的“大我”相結合，既實現個人有限的目標，又做出對組織與社會有價值的事情。否則就像無頭蒼蠅一樣，缺少自我，每天很忙、很累，而年終總結時卻沒有自己既滿意又具有“顯示度”的成果。
最後，與時的關係方面。對於當下的工作，我們需要強化培養閉環管理的思維，事物發展的起承轉合缺一不可，既需要事前計劃和事中過程控制，又要事後總結與積累，每個環節都離不開與上級的溝通。對於未來的預期，我們需要合理配置有限的時間，研究戰略與行業發展趨勢，閱讀和研究相關的數據，提升自己的前瞻性，從容應對未來的不確定性。因此，每個人的時間都可以分為三個三分之一，一分總結過去，一分做好現在，一分研究未來，不斷提升向上溝通的層次及做事方式方法的科學性，為下一階段的揚帆遠航奠定基礎。
為何領導既是科學又是藝術？科學，就是遵循直線上司、公司戰略、行業趨勢三個層面上，與事、與人、與己、與時的規律；藝術，則是三個層面上四個關係的主動性、超前性、動態性、組合性、靈活性和情景性的表現。向上溝通既能提升領導者的科學性，又能增加藝術性。
（四）向上溝通巧技能：23個與您密切相關的情景故事
本書的核心字是“巧”，這個字的形與阿拉伯數字“23”十分相像，因而我們在長期調查研究的基礎上，精選與您密切相關的23個情景，從正反兩方面以“故事”的形式娓娓道來，並加以評論，“手把手”與您分享向上溝通的智慧和巧技能。這23個情景大體分為兩類，1～12是普遍存在卻容易失誤的情景，我們每個人幾乎都無法繞開，或許您正在為其中的某一個情景而糾結呢！13～23是中高層管理者往往會遇到卻又不知道如何有效駕馭的情景，如果您想成為一位名副其實的中高層管理者，這些情景及策略就是為您“原創開發”“量身定做”的。概括起來，巧技能主要包括以下四個方面。
其一，強而不霸，弱卻有心。向上溝通的過程中要巧妙地處理強者和弱者的關係，您可以在資源、知識、專業能力上比領導強，但不能因此就想在領導面前“稱霸”；相反，即使您某一方面能力較弱，只要用心學習，在一點一滴中積累，也能贏得上司的認可。
其二，溝通系統，細節感人。向上溝通也要巧妙處理整體與細節的關係，溝通是由自我、領導、情境、內容、媒介等要素共同構成的系統，在這個自下而上的過程中，我們需要處理好每一個細節，避免誤解的產生，形成信息傳遞的閉環才能保證溝通的順暢。
其三，尊重差異，展示特色。向上溝通還要巧妙地處理差異與特色的關係，我們每個人在原生家庭、文化背景、性別、年齡及價值觀等方面存在著或大或小的差異，向上溝通要求我們一方面把客觀存在的差異變成區別於他人的特色，在團隊中成為無可替代的個體；另一方面意識到不同領導之間的差異，認清領導的特色，找到對應的方法與之溝通。
其四，角色明確，換位思考。向上溝通最後要巧妙地處理角色與換位的關係，明確作為下屬的角色，服從領導的指令，尊重領導；同時多站在領導的角度思考問題，理解領導的難處，主動關心領導，積極為領導排憂解難。領導感受到來自下屬的尊敬和關懷，自然也會信任和善待下屬。
您找到賞識自己的伯樂了嗎？本書是在平步青雲“巧技能”系列的基礎上，按照“貼近讀者、聚集情景、突出實用、交流思想”的原則，進行“原創開發”和持續創作的成果。本書既闡述向上溝通的“道”（規律），也介紹其中的“術”（巧技能）；既通過故事正向闡釋巧技能的“奧妙”，又借助真實情景讓您汲取反面教訓。“道”與“術”、“正”與“反”，幫助您迅速提升溝通和領導能力，讓您在叢林職場遊刃有餘，快樂馳騁！

場景1 會生活，還要會推薦自己 001
一、背景：酒香也怕巷子深 003
二、成長不夠者：不向上、不向前，就會止步不前 004
三、巧者：巧在弱卻有心 006
四、“平論” 009
（一）弱卻有心，每個人都要推銷自己 009
（二）領導用人：不會用他不瞭解的人 010
場景2 諫言是把劍 011
一、背景：別走含蓄和抱怨兩個極端 013
二、成長不夠者：“萬言書”缺少話語權 014
三、巧者：巧在換位思考 016
四、“平論” 017
（一）話語權是幹出來的 017
（二）帶著方案而不僅僅是提出問題 017
（三）讓領導做選擇題 017
（四）細心決定諫言成敗 018
場景3 電梯偶遇領導 019
一、背景：機會留給有準備的人 021
二、成長不夠者：準備不夠 022
三、巧者：巧在總結 023
四、“平論” 024
（一）幹好，更要總結好 024
（二）注意提煉工作中的案例 024
（三）牢記手中工作的數據 024
（四）學會幾句讚美的話語 025
場景4 彙報是個技術活 027
一、背景：會幹，還要會說 029
二、成長不夠者：只會埋頭幹 030
三、巧者：巧在積極 031
四、“平論” 033
（一）十分準備 033
（二）換位思考 034
（三）細節感人 035
場景5 報銷那點事兒 037
一、背景：工作中難免與上司“討價還價” 039
二、成長不夠者：兩種極端 040
三、巧者：巧在換位 041
四、“平論” 042
（一）強而不霸 042
（二）提前請示 042
（三）不給上司添麻煩 043
場景6 約見領導 045
一、背景：領導一般比員工更忙 047
二、成長不夠者：抱怨上司 047
三、巧者：巧在時間利用 048
四、“平論” 049
（一）換位思考 049
（二）利用閒散時間 050
場景7 被領導批評了 051
一、背景：美疢不如惡石 053
二、成長不夠者：隱忍或是還擊 054
三、巧者：巧在吸收 055
四、“平論” 057
（一）珍惜他人講的真話 057
（二）批評背後總有原因 057
（三）成長比成功更重要 058
場景8 佈置“分外活兒” 061
一、背景：職場中的“馬太效應” 063
二、成長不夠者：不懂拒絕 064
三、巧者：巧在權衡 065
四、“平論” 067
（一）積極用心積累 067
（二）學會轉換思維 067
（三）偉大是逼出來的 068
場景9 遇到“工作狂”上司 071
一、背景：加班是常態 073
二、成長不夠者：頂撞 074
三、巧者：巧在把上司當“富礦” 076
四、“平論” 079
（一）改變自己容易 079
（二）學習上司長處 080
（三）不與上司爭吵 080
（四）汲取上司教訓 080
場景10 遇見“色狼”上司 083
一、背景：有陽光的地方也會有陰影 085
二、成長不夠者：忍耐是唯一選擇嗎 087
三、巧者：巧在智慧 088
四、“平論” 090
（一）不可貪小便宜 090
（二）學會保護自己 091
（三）世界並不可怕 091
場景11 談晉升，“度”如何把握 093
一、背景：領導用人有跡可循 095
二、成長不夠者：明要位置 096
三、巧者：巧在“度” 098
四、“平論” 100
（一）尊重含蓄文化 100
（二）表達自己目標 101
（三）滿足他人需求 102
場景12 談加薪，有點累心 105
一、背景：薪酬敏感須巧談 107
二、成長不夠者：太直接 107
三、巧者：巧在談心 109
四、“平論” 112
（一）談心 112
（二）談新 113
場景13 “一把手”跨級安排進人 115
一、背景：進人需謹慎，權力卻不清 117
二、成長不夠者：壓人 118
三、巧者：巧在不明說 120
四、“平論” 122
（一）從下往上溝通 122
（二）功勞記給領導 122
（三）壞消息早點說 122
場景14 分管領導“卡脖子” 125
一、背景：縣官不如現管 127
二、成長不夠者：直接找“一把手” 129
三、巧者：巧在從下往上溝通 133
四、“平論” 135
（一）溝通一定遵循：從下往上 135
（二）溝通的唯一性：少言及他人 135
（三）營造合作氛圍：有關係好溝通 136
場景15 提拔之後 137
一、背景：被提拔，是榮譽，也是挑戰 139
二、成長不夠者：被提拔後迅速膨脹 139
三、巧者：巧在低調 142
四、“平論” 143
（一）閉環溝通：感謝領導，表達忠誠 143
（二）低調再低調：當上領導，也只是一名員工 144
（三）遠大理想藏在心裡：給欲望設定底線 145
場景16 空降之時 147
一、背景：空降是一份高風險的活兒 149
二、成長不夠者：弱卻霸，急於決策 149
三、巧者：空降成功者，巧在明確角色 150
四、“平論” 152
（一）心急真吃不了熱豆腐 152
（二）任何時候都知道我是誰 153
（三）不到萬不得已不空降 154
場景17 離職之前 155
一、背景：管理好“最後印象” 157
二、成長不夠者：不注意關係的維護 157
三、巧者：用心做好最後一天 159
四、“平論” 162
（一）世界真小 162
（二）用心溝通 163
場景18 夾縫中的危機溝通 165
一、背景：“夾”而不“氣”的“夾心餅乾” 167
二、成長不夠者：心理失衡 168
三、巧者：巧在平衡的藝術 170
四、“平論” 173
（一）敢於擔當 173
（二）戰略思維 174
（三）控制情緒 174
場景19 意見不一致時 177
一、背景：認真傾聽，圓滑處事 179
二、成長不夠者：弱卻霸 180
三、巧者：巧在用心 182
四、“平論” 184
（一）弱卻有心 184
（二）尊重差異 184
（三）展示特色 185
場景20 信任是件珍品瓷器 187
一、背景：不信任是常態 189
二、成長不夠者：取信無能、因事見疑 190
三、巧者：巧在尊重差異 192
四、“平論” 193
（一）尊重差異 193
（二）強而不霸 194
（三）弱卻有心 194
場景21 外行指揮內行 195
一、背景：外行可以指揮內行 197
二、成長不夠者：柳倪之爭 198
三、巧者：做好工作是基礎，調整心態是關鍵 199
四、“平論” 201
（一）存在就有合理性 201
（二）專而不霸，“接地氣” 201
（三）良好工作氛圍是自己營造的 202
場景22 難啟齒，又不得不講 203
一、背景：當講不當講 205
二、成長不夠者：要麼不講，要麼“不會講” 206
三、巧者：巧借系統之力 207
四、“平論” 209
（一）正視問題 209
（二）選擇時機，找准場合 209
（三）溝通系統 209
場景23 如何搭班子 211
一、背景：模糊中的智慧 213
二、成長不夠者：鬥到你死我活 214
三、巧者：巧在借勢 216
四、“平論” 217
（一）接受模糊 217
（二）借勢順勢 217
（三）管好派系 217
後記 219
參考文獻 224