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商品簡介
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《旅行社計調業務（第3版）/全國旅遊專業規劃教材•“十二五”職業教育國家規劃教材》包括基礎篇、技能篇和案例篇三個板塊共九章內容。第一章、第二章主要規範計調的概念，概述我國旅行社計調產生和發展的歷程、計調的崗位作用和崗位職責、我國旅行社計調員的職業素養和旅行社產品管理相關知識；第三章到第八章主要以旅行社計調員的實際操作技能和能力培養為出發點，緊緊圍繞國內外旅遊業發展的新動態，通過大量翔實的“計調事”分享和示範材料，對國內組團計調員、出境組團計調員、國內地接計調員、入境地接計調員和自由行計調員的業務操作流程和操作技巧進行了詳細的論述和說明，同時，闡述了計調員對突發事件和投訴的處理技巧；第九章以案例解析的形式，生動展示了計調員對於遊客旅遊活動中遇到的多種問題的處理實況。《旅行社計調業務（第3版）/全國旅遊專業規劃教材•“十二五”職業教育國家規劃教材》體系完整，內容豐富；案例皆來源於當前旅行社的實際工作，形象、具體，極具說服力；業務操作流程與旅行社實際崗位工作實現無縫對接，實踐性、應用性極強。《旅行社計調業務（第3版）/全國旅遊專業規劃教材•“十二五”職業教育國家規劃教材》是旅遊高職高專院校學生的必學教材，也是旅行社在職計調工作人員必不可少的參考書。
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