活用PMBOK指南：項目管理實戰技術（簡體書）

本書是由美國項目管理協會（PMI）出品，與《項目管理知識體系指南第6版》相配套，與《活用PMBOK指南：項目管理實戰工具》成姊妹篇。本書對PMBOK?指南（第6版）中涉及的100多種基本技術精選中56種進行詳細介紹，闡述了“如何”有效地使用這些技術和工具來進行項目管理，從計劃到實施，再到監督，項目的所有階段都有涉及。特別設計的、貫穿全書的8個項目場景演示了這些工具在實際工作中的運用，詳細的討論內容為新的或有經驗的項目管理實踐者們提供了專業指導。

辛西婭.斯奈德.迪奧尼西奧 （Cynthia Snyder Dionisio)　PMP，EVP，MBA，著名的項目管理諮詢師，美國項目管理協會（PMI）PMBOK®指南（第6版）編寫核心委員會主席，著有6本項目管理相關書籍，也是Wiley高效備考PMP®課程的首席講師。

譯者序
無論是高層管理人員還是項目經理，他們的工作都是幫助組織提升相關方的價值。良好的項目管理實
踐一直都是企業取得優質業務成果的關鍵推動因素，也是管理變革和推動競爭優勢的唯一的組織能力。
幾十年來，《項目管理知識體系指南》（PMBOK?指南）已成為項目管理的權威標準和項目經理的必備資料，引領著人們卓越管理項目，也成為PMP?考試最權威的指定參考書。
由於《項目管理知識體系指南》是一本標準（指南），可讀性不是很強，加之書中只有項目管理各個
過程的工具和技術的介紹，而沒有如何使用這些工具和技術的例子和場景，這就阻礙了這本經典在項目管理實戰中的有效運用。
儘管市面上已有些實戰工具類的書籍，但裡面也往往只是一些模板和表格，沒有所處的場景和具體的
用法，實用效果還是有些不盡如人意。
辛西婭女士的新作《活用PMBOK?指南：項目管理實戰技術》恰好彌補了這一缺憾。作為《項目管理
知識體系指南》（第6 版）的配套手冊，書中介紹的每個技術和工具都配備了一個如何應用該技術和工具的案例。僅提供一個可以讓所有技術和工具都能應用的案例是不現實的，因此，作者設計了8 種不同的項目場景，使得不同的項目能分別使用這些技術和工具。
通過本書的學習，《項目管理知識體系指南》（第6 版）中所描述的項目管理工具和技術再也不那麼的
枯燥和難懂了。這是一本項目經理的工具寶典，也是一本有助於PMP?考生加深理解各種技術和工具的實用教材。
祝願本書能有助於各位讀者的學習和工作，正如作者所說的，項目都能取得CPI?1.0 的好績效。
駱慶中， PMP

前言
目標讀者
本書是為了項目管理實踐者、項目管理課程的學生，以及那些為參加項目管理專業人士認證（PMP?）
而學習的人所著。本書旨在明確和解釋一些經常在項目管理中使用到的工具和技術。本書同樣描述了一些不經常被使用，但在某些特定情況下，非常有用的特殊工具和技術。
如果你是一名項目管理實踐者，你會發現閱讀本書的工具和技術介紹，可以讓你對怎樣使用它們有更
深層次的理解。你可能會希望對某一類別的工具和技術瞭解更多，比如數據表現或估算。
如果你是一名項目管理課程的學生，那麼你可以使用本書來幫助你理解那些在課堂中被提到的工具和
技術，並且瞭解怎樣使用它們。
為了項目管理專業人士認證（PMP?）而學習的在職人員，可以通過閱讀本書，對那些你將在考試中
見到的工具和技術有更深層次的理解，從而獲益。

本書寫了什麼
在《項目管理知識體系指南》（第6 版）中提到了超過125 種工具和技術，大多屬￿以下六大類之一：
? 數據收集
? 數據分析
? 數據表現
? 溝通技能
? 決策技巧
? 人際關係與團隊技能
本書會部分使用這樣的分類，但不是全部。本書將增加一個新的類型，我們稱之為估算。不屬￿以上
任何類型的技術將會組合在一起，稱之為“其他技術”。所以本書中你將看到的大類為：
? 數據收集
? 數據分析
? 數據表現
? 估算
? 人際關係與團隊技能
? 其他技術
在本書中，你不會看到《項目管理知識體系指南》（第6 版）中出現的所有125 種技術。它們中的一
些要表述起來實在太過於模糊，比如專家判斷、質量改進方法或會議；有一些非常直觀明確，不需要他人再來解釋它們，比如基本規則、融資和反饋；還有一些技術本書沒有涉及，因為它們已經是公用的管理技術，已經有海量的書刊介紹它們，如領導力、談判和團隊建設。
你將在本書中看到的是對56 個在項目管理中使用到的技術的描述。它們中的一些，基本上在每個項
目中都會使用，如類比估算、滾動式規劃。還有一些較為特殊，例如，假設情景分析、完工尚需績效指數。
本書所涉及的技術，主要集中在可以預見的生命週期中，換句話說，本書不包括敏捷或適應性技術。這個決定是根據對目標讀者的問卷調查而產生的，他們認為關於敏捷的技術在這裡的價值較低，因為應該在一本專門為敏捷所寫的書中，對敏捷技術進行更好的表述。
本書結構每個章節從一段介紹開始。隨後相關的技術會按英文字母順序展示。注意展示的順序並不是建立在應該用什麼順序去學習的基礎上。舉個例子，要學習制訂進度計劃，可能你應該按以下順序學習：
1．緊前關係繪圖法（第6.6 節）
2．提前量和滯後量（第6.5 節）
3．部分或所有的持續時間估算法（第4.1、4.2、4.5、4.7 節）
4．關鍵路徑法 （第6.2 節）
5．資源優化 （第6.9 節）
6．進度壓縮 （第6.11 節）
然而，我們需要一個統一的方法來展示內容。對可能購買本書的不同人群來說，字母排序法似乎是最
好的選擇。
每個技術以一段關於“它是什麼”的描述開始。接著會一步一步詳解怎樣使用這個技術。隨後你將會
看到一個示例，展示這個技術的使用。還有一些補充信息，告訴你在《項目管理知識體系指南》（第6 版）的哪些地方使用到這個技術。
這些示例都是基於8 個場景的。在本書最後的附錄中對每個場景有一個簡要的綜述。這些場景是：
? 建立一個托兒所。
? 滿足公司發展的需要。
? 製作一個準備考試的視頻。
? 開發一個網站。
? 改進一個信息技術服務台。
? 修建一個新的後花園。
? 升級一個PMO 信息系統。
? 建造一個社區醫療大廈。
一些場景需要引用之前講解的技術，你並不需要按照順序閱讀它們，但如果這些技術對你來說是全新
的，那麼前面的章節對你理解相關背景信息是有幫助的。
你應該也必須根據你所在的項目，在特定的環境和特定的組織結構中，裁剪使用本書中闡述的每個技
術。沒有兩個項目是一樣的，你的經驗可以幫助你根據需要對方法和技術進行裁剪。
可以通過網站http://www.wiley.com/go/pmtools 獲取本書配套的教學課件。
祝你好運！

目錄
第1 章 數據收集 ............................................. 1
1.0 數據收集技術 ........................................... 2
1.1 標杆對照 ................................................... 3
1.2 頭腦風暴 ................................................... 6
1.3 核查表 ....................................................... 8
1.4 核對單 ..................................................... 10
1.5 焦點小組 ................................................. 12
1.6 統計抽樣 ................................................. 14
第2 章 數據分析 ........................................... 16
2.0 數據分析技術 ......................................... 17
2.1 備選方案分析 ......................................... 18
2.2 成本效益分析 ......................................... 22
2.3 質量成本 ................................................. 25
2.4 決策樹 ..................................................... 28
2.5 掙值分析 .................................................. 33
2.6 影響圖 ..................................................... 36
2.7 自製或外購分析 ..................................... 38
2.8 績效指數 ................................................. 40
2.9 回歸分析 ................................................. 42
2.10 儲備分析 ............................................... 45
2.11 根本原因分析 ....................................... 48
2.12 敏感性分析 ........................................... 51
2.13 相關方分析 ........................................... 55
2.14 SWOT 分析 ........................................... 59
2.15 技術績效分析 ....................................... 61
2.16 偏差分析 ............................................... 63
2.17 假設情景分析 ....................................... 65
第3 章 數據表現 ............................................ 68
3.0 數據表現技術 ......................................... 69
3.1 因果圖 ..................................................... 70
3.2 控制圖 ..................................................... 72
3.3 流程圖 ..................................................... 77
3.4 直方圖 ..................................................... 80
3.5 邏輯數據模型 ......................................... 83
3.6 思維導圖 ................................................. 86
3.7 概率和影響矩陣 ..................................... 88
3.8 資源分解結構 .......................................... 91
3.9 責任分配矩陣 ......................................... 93
3.10 散點圖 ................................................... 95
3.11 相關方映射分析 ................................... 97
第4 章 估算 ................................................... 99
4.0 估算技術 ............................................... 100
4.1 類比估算 ............................................... 101
4.2 自下而上估算 ....................................... 103
4.3 完工估算 ............................................... 106
4.4 完工尚需估算 ....................................... 109
4.5 參數估算 ............................................... 112
4.6 完工尚需績效指數 ............................... 114
4.7 三點估算 ............................................... 117
4.8 完工偏差 ............................................... 120
第5 章 人際關係與團隊技能 ........................ 121
5.0 人際關係與團隊技能 ........................... 122
目錄
IX
5.1 衝突管理 ............................................... 123
5.2 制定決策 ............................................... 129
5.3 名義小組技術 ....................................... 134
5.4 問題解決 ............................................... 136
第6 章 其他技術 ......................................... 139
6.0 其他技術概述 ....................................... 140
6.1 系統交互圖 ........................................... 141
6.2 關鍵路徑法 ........................................... 143
6.3 資金限制平衡 ....................................... 152
6.4 檢查 ....................................................... 154
6.5 提前量和滯後量 .................................... 156
6.6 緊前關係繪圖法 ................................... 159
6.7 提示清單 ............................................... 163
6.8 原型法 ................................................... 166
6.9 資源優化 ............................................... 168
6.10 滾動式規劃 ......................................... 171
6.11 進度壓縮 ............................................. 174
附錄 案例場景 ................