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【反詐騙】接到可疑電話該怎麼辦?提醒您「不碰不說」。聽到「訂單錯誤要操作ATM/網銀就是詐騙」!
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商品簡介

作者簡介

目次

什麼是行為設計?
斯坦福大學教授B. J. 福格提出的前沿心理學理論,創業圈、投資圈人士紛紛推崇,福格的多位學生更是用這套理念自主創業,成了百萬富翁。
行為設計基於對人類思維習慣的研究,間接地設計干擾,影響行為和決策。習慣改變、用戶體驗、廣告創意、產品設計、員工管理……都離不開設計。

如何掌控關鍵決策?
選擇各有優劣,人們往往在利與弊之間搖擺不定,結果自然難以抉擇。
一次難以選擇,次次難以選擇。遇到同類問題,又會再次遇到決策瓶頸。
本書根據心理學方面的研究,得出了一系列影響我們決策的動機和陷阱。
從人的行為心理出發,作者深入分析了人們的決策心理誤區,並提供了大量的心理案例,以幫助各方――無論是自己做決策,還是通過行為設計促使他人做決策,形成準確的自我認知,在生活和工作中創造更好的決策。

這本書將改變你看待選擇的方式,決策是可以設計的,而這些決策將改變你的工作和生活。
奇普·希思(Chip Heath):斯坦福大學商學院組織行為學教授。
丹·希思(Dan Heath):杜克大學社會企業發展中心高級研究員,前哈佛商學院研究員,Thinkwell(思睿)新媒體教育公司創辦人之一。
第一章 阻礙有效決策的四大思維陷阱  001
思維陷阱 1:思維狹隘 003
思維陷阱 2:證實傾向 005
思維陷阱 3:短期情緒 007
思維陷阱 4:過度自信 011
一次成功的職業選擇:如何避開所有思維陷阱 015
WRAP 決策流程 019

第二章 避免思維狹隘  033
要或不要,能或不能:選擇只有兩種嗎? 035
選項背後的終極目標,指引你做出明智決策 038
猶豫不決時,先分析機會成本 047
消失選項測試:丟掉現有選項,你還能想出新的可能
性嗎? 052
本章小結 056

第三章 多目標追蹤  059
從不同角度,同時考慮多個選項 061
一個方案改 6 次 Vs 6 個方案快速篩選 065
小 心“ 虛 假 ” 選 項: 24 種 果 醬 反 而 不 利 於 消 費 決
策 069
預防心態和進取心態 073
本章小結 082

第四章 借助外腦:諮詢解決過同樣問題 
的人  085
從外部尋找:競爭分析、基準數據和最優方法 087
從內部尋找:以往的成功經驗 089
寫下問題列表:同類決策以往會考慮的所有問題 093
類比法:科學家高效決策的秘密 102
本章小結 113

第五章 克服證實傾向  117
魔鬼代言人:務必聽取反面意見 119
學會提問:探究性問題還是開放性問題 130
用假設法進行批判性思維 139
本章小結 147

第六章 縮小,放大  149
常用外部意見,避免信息失真 151
搜索基本比率,從數字中窺探決策線索 158
Genba:到特定的地方查證特定的信息 167
本章小結 175

第七章 嘗試  177
先嘗試,再迭代,最後決定 179
能實驗,就不要去猜測 186
面試錯覺:紙上談兵不如實際行動 196
本章小結 203

第八章 戰勝短期情緒  207
在衝動決定之前,先暫停一下 209
10-10-10 法則: 10 分鐘、 10 個月、 10 年後,我會
如何看待此刻的選擇 214
小心認知偏見:曝光效應和損失厭惡 219
解釋水平理論:離問題越遠的人越能參透本質,做
出好決策 227
本章小結 232

第九章 尊重你的核心重點  235
選擇各有千秋,怎麼辦? 237
人不是“理性機器”,尊重情緒,找到內在核心重
點 243
精簡次要事項,專注重要事項 252
本章小結 259

第十章 預防過度自信  263
對結果進行最佳和最差預期 265
事前析誤:假設決策失敗,造成失敗的原因可能是什
麼 274
事前預演:針對未來可能的種種結局,要提前做好應
對措施 282
安全係數:提前控制無法預測的結果 284
真實工作預覽:光鮮亮麗不如醜話說在前 286
本章小結 296

第十一章 設置一個止損點  299
打破行為慣性,及時止損 301
設置保本底線,同時做出大膽決策 307
身邊的止損點:獨立包裝薯片和論文最後期限 312
出乎意料的問題和意想不到的成功 319
本章小結 327

第十二章 決策流程的公正性  329
群體決策是中庸之道還是集體的智慧 331
如何看待各方對此決策的認可程度 339
充分信任決策流程 347
本章小結 350
後續步驟 353
推薦書目 355
案例研討 359
克服障礙 371
注 釋 379
致 謝 423

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