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旅遊接待業（簡體書）
- 系列名：全國高等院校旅遊管理專業類“十三五”規劃教材
- ISBN13：9787568046367
- 出版社：華中科技大學出版社
- 作者：馬勇
- 裝訂／頁數：平裝／216頁
- 規格：26cm*19cm (高/寬)
- 出版日：2018/10/01
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商品簡介
商品簡介
全書共分為十章，內容包括旅遊接待業的概念體系、理念與方法，傳統、新型和跨界旅遊接待業務的主要類型和服務管理，旅遊接待業的顧客關係、服務質量、信息系統、品牌戰略等的管理以及服務管理創新。本書不僅適合旅遊高等院校、旅遊研究機構、高等職業教育、自學考試人員作為教材，而且對旅遊行業服務管理、旅遊職業培訓等都具有一定的實用性和參考價值。
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