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作者簡介
目次
商品簡介
本書凝結作者多年的產品運營經驗，讀者會看到很多創業公司做運營的經驗，書中列舉了幾十個互聯網產品的運營案例去解析如何真正做好一個產品的冷開機到發展期再到平穩期。本書主要分為六篇：互聯網運營的全面貌；我的運營生涯；後產品時代的運營之道；揭秘刷屏事件的背後運營；技能學習；深度思考。本書有很多關於產品運營的基礎知識，會幫助你做好、做透。而且將理論和作者自己的案例以及其他人的運營案例結合起來，會讓讀者更容易理解。海報：
作者簡介
林俊宇。網絡ID：藝林小宇。運營自媒體人，創業公司的運營總監，《人人都是產品經理》專欄作家、《插坐學院》專欄作家&導師、《怒馬》講師。擁有多年的互聯網運營經驗，擅長產品運營、內容運營以及BD合作，一年更新互聯網運營文章近百篇，被虎嗅、鳥哥筆記、運營直升機、91運營、頂尖文案、饅頭商學院、互聯網分析沙龍等多個平臺轉載，閱讀量超過500萬。
目次
第1篇 互聯網運營的全面貌
第1章 運營二三事 02
1.1 互聯網運營 03
1.1.1 什麼是互聯網產品運營 03
1.1.2 產品運營的發展歷程 04
1.1.3 後產品時代的運營需要注意什麼 09
1.2 運營的三駕馬車 10
1.2.1 內容運營 10
1.2.2 用戶運營 12
1.2.3 活動運營 13
1.3 運營的其他助推器 14
1.3.1 新媒體運營 14
1.3.2 電商運營 14
1.3.3 社群運營 15
1.3.4 管道運營 16
1.3.5 APP運營 16
第2篇 我的運營生涯
第2章 從初級運營到頂 級運營 20
2.1 運營人該如何優雅地“打雜” 21
2.1.1 把每個環節的運營工作融會貫通，擴大自己的運營面 21
2.1.2 負責產品推廣前需要清晰的推廣步驟 22
2.1.3 溝通貫穿著運營的整個過程 23
2.2 優秀的運營是怎麼處理工作的 24
2.2.1 陳述現在遇到的問題 25
2.2.2 分析現在遇到的問題 25
2.2.3 羅列出解決方案 26
2.2.4 評估匹配的資源是否充足 27
2.3 頂 級運營與初級運營的區別 28
2.3.1 第一層，初級運營，現在的磨煉是以後的根本 30
2.3.2 第二層，中級運營，以方法論作指導，做正確的事 32
2.3.3 第三層，高級運營，運用豐富的資源把事情做得更好 34
2.3.4 第四層，頂 級運營，運籌帷幄之中，決勝千里之外 35
2.4 從“打雜”成長為運營總監的真實歷程 37
2.4.1 找份運營實習都會磕磕絆絆 38
2.4.2 開始的“打雜”是以後能力提升的資本 38
2.4.3 成為公司的運營負責人，學會做人的道理 39
2.4.4 創業公司適不適合做運營？ 40
2.4.5 審視自己的專業技能跟創業公司想要的人才是否匹配 41
2.4.6 在創業公司做運營，你能學到什麼？ 42
2.4.7 在小公司做運營需要注意什麼？ 44
第3篇 後產品時代的運營之道
第3章 後產品時代的內容運營之道 48
3.1 基於時間視角做內容運營 49
3.1.1 什麼是“基於時間視角做內容運營” 49
3.1.2 如何搭建一個吸住使用者時間的內容運營框架 51
3.2 社區類APP如何刺激使用者產生優質內容 53
3.2.1 “第一印象”對社區的重要性 53
3.2.2 社區的活躍氛圍能讓目標人群留下來生產內容 54
3.2.3 確定一批可以持續生產內容的意見領袖 55
3.2.4 對廣告“零容忍”，還用戶乾淨的環境，並建立一套管理機制 56
3.3 PGC和UGC平臺內容運營的區別 57
3.3.1 PGC與UGC的定義 58
3.3.2 PGC與UGC的優點 58
3.3.3 PGC與UGC的缺點 58
3.3.4 PGC與UGC在內容平臺的應用 59
3.4 要做內容運營而不是內容編輯 60
3.4.1 內容運營與內容編輯的區別 60
3.4.2 內容編輯的出路 62
第4章 如何成為一個文案高手 66
4.1 好文案的“六步曲” 67
4.1.1 確定目標 67
4.1.2 找到受眾 68
4.1.3 提煉賣點 68
4.1.4 選擇管道 69
4.1.5 文案套路 70
4.1.6 修飾文案 71
4.2 文案寫作的“三要素”：背景、衝突、答案 72
4.2.1 “三要素”使用實例 73
4.2.2 “三要素”的強大之處 75
4.3 不知名品牌的文案如何寫 77
4.3.1 保持神秘感，讓用戶充滿好奇 77
4.3.2 碰觸創作禁忌，會讓用戶“抓狂” 78
4.3.3 講一個引人入勝的故事 78
4.3.4 怎麼講好故事 79
4.3.5 說出消費者難以啟齒的痛苦 80
4.4 文案標題的“三原則” 81
4.4.1 先寫個能概括文案的標題，然後再深入修改 81
4.4.2 把標題說清楚才有利於傳播 82
4.4.3 取標題時多想想用戶的工作、生活場景 82
4.5 文案標題的12種套路 83
4.5.1 利益帶入法 83
4.5.2 注入神秘感法 83
4.5.3 頂 級權威法 84
4.5.4 貼標籤法 84
4.5.5 場景帶入法 84
4.5.6 “如何體”法 85
4.5.7 作比較法 85
4.5.8 疑問句法 85
4.5.9 稀缺性法 86
4.5.10 狂飆數字法 86
4.5.11 抓住熱點法 86
4.5.12 錯位法 87
第5章 後產品時代的使用者運營之道 88
5.1 用戶運營的“5W2H”法則 89
5.1.1 What——什麼是用戶 89
5.1.2 Who——誰是你的用戶 90
5.1.3 Where——去哪裡找到你的用戶 95
5.1.4 When——不同階段的用戶運營策略 95
5.1.5 Why——用戶為什麼要買你的產品 96
5.1.6 How——如何吸引到你的目標使用者 99
5.1.7 How much——獲取用戶的成本多高 101
5.2 利用人的八大生命原力建立激勵體系 101
5.2.1 什麼是人的八大生命原力 102
5.2.2 如何建立社區的用戶激勵體系 103
5.3 用戶運營的“骨灰級”玩法 106
5.3.1 知乎 106
5.3.2 B站是如何做用戶運營的 111
5.3.3 網易雲音樂是如何做使用者運營的 115
第6章 後產品時代的活動運營之道 120
6.1 從0到1構建活動運營體系 121
6.1.1 要素一：活動背景 121
6.1.2 要素二：活動目的 121
6.1.3 要素三：活動時間 122
6.1.4 要素四：活動主題 122
6.1.5 要素五：活動具體內容 123
6.1.6 要素六：推廣管道 125
6.1.7 要素七：活動執行安排 125
6.1.8 要素八：效果預估 126
6.1.9 要素九：活動推進時間表 126
6.1.10 要素十：活動預算 127
6.1.11 如何做活動的複盤總結 128
6.2 活動運營的番外篇 130
6.2.1 好活動的標準的關鍵字之一：需求 130
6.2.2 好活動的標準的關鍵字之二：創意 132
6.2.3 好活動的標準的關鍵字之三：傳播 134
6.2.4 活動運營不得不關注的3大組資料 135
……
6.3.2 廣告投放（在線、線下） 138
6.3.3 站內資源策劃 139
6.3.4 掀起全民直播熱潮 141
6.3.5 游戲/H5 142
6.3.6 聯合大V話題營銷 144
6.3.7 名人大咖坐鎮現場 144
第4篇 揭秘刷屏事件的背後運營
第7章 2016年印象最深刻事件都是如何運營的148
7.1 “新世相”的“丟書大作戰” 149
7.1.1 活動門檻低，調動用戶參與積極性 149
7.1.2 活動推廣要聯合其他媒體，並與公益聯繫在一起 151
7.1.3 利用明星強大的傳播號召力，為活動月臺 152
7.1.4 好的創意需要強大的執行力去支撐 152
7.1.5 對目標使用者需求的敏銳洞察力，讓活動引起現代人的關注153
7.2 零食屆第一“網紅”——衛龍辣條的爆紅之路154
7.2.1 消費升級下的零食界，衛龍抓住了機遇 155
7.2.2 開啟“自黑”模式 157
7.2.3 衛龍的借勢營銷 158
7.2.4 衛龍的“高端”線下實體店 159
7.3 如何才能打造“爆點事件” 161
7.3.1 “爆點事件”都是不可測的 161
7.3.2 “爆點”需要革命性創新 163
7.3.3 需求，利用三種心理法則 164
第5篇 技能學習
第8章 產品運營需掌握的七大技能與學習方法168
8.1 文字功底是產品運營必備的第一大技能 169
8.1.1 產品運營需要有扎實的文字功底 169
8.1.2 如何寫好文案 169
8.1.3 推薦的文案書籍 173
8.2 一個運營人需掌握的營銷推廣步驟 174
8.2.1 明確目標 175
8.2.2 明確用戶 176
8.2.3 製作內容 176
8.2.4 選擇管道 177
8.2.5 資料監測 177
8.2.6 調整優化 178
8.3 如何用一款APP培養產品思維 180
8.3.1 什麼是產品思維 180
8.3.2 如何鍛煉自己的產品思維 181
8.4 溝通不到位，再好的運營策略也白搭 183
8.4.1 相互信任，是雙方有效溝通的前提 184
8.4.2 口頭說明很重要，但是書面表達則有理有據 184
8.4.3 我們需要的是對等的溝通，不是命令式的溝通 185
8.4.4 多站在對方角度去想好問題再去想溝通的方式 185
8.5 我們來看看小宇的目標梳理能力 187
8.5.1 策劃在線活動（預計增粉4500） 189
8.5.2 撰寫優質的文章投稿（預計增粉1500） 189
8.5.3 公眾號互推（預計增粉2000） 190
8.5.4 自有粉絲增長（預計增粉2000） 190
8.5.5 小宇的資料分析 191
8.5.6 運營目標梳理時要注意的3點事項 193
8.6 資料分析能力是未來運營的分水嶺 193
8.6.1 資料從哪裡獲取 194
8.6.2 資料的具體分析 195
8.6.3 產品需要關注的資料維度 197
8.7 對商業的分析是運營人最高層次的能力 198
8.7.1 實戰經驗的商業分析 199
8.7.2 作為運營人，怎麼鍛煉商業分析能力 200
8.8 從“運營喵”到運營總監的T字型學習法！ 201
8.8.1 工作——從簡單到負責，做到極 致化及流程化 202
8.8.2 運營的心態極其重要，不要讓糟糕情緒影響全域 204
8.9 如何高效地攝取運營知識 206
8.9.1 獲取知識 207
8.9.2 運營信息來源管道選擇 207
8.9.3 我們應該如何去理解一篇運營乾貨類文章？ 208
8.9.4 從點到面拓展 209
8.9.5 放到實戰去檢驗 210
第6篇 深度思考
第9章 關於運營的一些思考 214
9.1 產品和運營是什麼關係 215
9.1.1 運營策略的重要性 216
9.1.2 產品與運營的關係 216
9.2 運營該不該跟在KPI後面走 217
9.2.1 “支付寶”的一絲漣漪，不會激起千層浪花 218
9.2.2 百度的業績與價值觀，KPI就是萬惡之源？ 219
9.2.3 那OKR適合應用在產品運營嗎？ 220
9.3 產品運營的核心價值是什麼？ 222
9.3.1 傳遞產品價值，使產品實現從1到100 222
9.3.2 助力產品不斷完善，延續產品生命週期 223
9.3.3 以結果為導向，幫公司賺更多的錢 225
9.4 為什麼運營要走向精細化？又該如何做？ 226
9.4.1 為什麼需要精細化運營？ 227
9.4.2 精細化運營又該如何做？ 228
9.4.3 內容運營：精準分析每一篇文章的效果 229
9.5 做好互聯網運營工作，必備的10種互聯網思維231
9.5.1 用戶思維 231
9.5.2 資料思維 233
9.5.3 邏輯思維 235
9.5.4 場景化思維 236
9.5.5 流程化思維 238
9.5.6 杠桿化思維 240
9.5.7 生態化思維 241
9.5.8 商業思維 242
9.5.9 極 致思維 242
9.5.10 跨界思維 243
結語 245
第1章 運營二三事 02
1.1 互聯網運營 03
1.1.1 什麼是互聯網產品運營 03
1.1.2 產品運營的發展歷程 04
1.1.3 後產品時代的運營需要注意什麼 09
1.2 運營的三駕馬車 10
1.2.1 內容運營 10
1.2.2 用戶運營 12
1.2.3 活動運營 13
1.3 運營的其他助推器 14
1.3.1 新媒體運營 14
1.3.2 電商運營 14
1.3.3 社群運營 15
1.3.4 管道運營 16
1.3.5 APP運營 16
第2篇 我的運營生涯
第2章 從初級運營到頂 級運營 20
2.1 運營人該如何優雅地“打雜” 21
2.1.1 把每個環節的運營工作融會貫通，擴大自己的運營面 21
2.1.2 負責產品推廣前需要清晰的推廣步驟 22
2.1.3 溝通貫穿著運營的整個過程 23
2.2 優秀的運營是怎麼處理工作的 24
2.2.1 陳述現在遇到的問題 25
2.2.2 分析現在遇到的問題 25
2.2.3 羅列出解決方案 26
2.2.4 評估匹配的資源是否充足 27
2.3 頂 級運營與初級運營的區別 28
2.3.1 第一層，初級運營，現在的磨煉是以後的根本 30
2.3.2 第二層，中級運營，以方法論作指導，做正確的事 32
2.3.3 第三層，高級運營，運用豐富的資源把事情做得更好 34
2.3.4 第四層，頂 級運營，運籌帷幄之中，決勝千里之外 35
2.4 從“打雜”成長為運營總監的真實歷程 37
2.4.1 找份運營實習都會磕磕絆絆 38
2.4.2 開始的“打雜”是以後能力提升的資本 38
2.4.3 成為公司的運營負責人，學會做人的道理 39
2.4.4 創業公司適不適合做運營？ 40
2.4.5 審視自己的專業技能跟創業公司想要的人才是否匹配 41
2.4.6 在創業公司做運營，你能學到什麼？ 42
2.4.7 在小公司做運營需要注意什麼？ 44
第3篇 後產品時代的運營之道
第3章 後產品時代的內容運營之道 48
3.1 基於時間視角做內容運營 49
3.1.1 什麼是“基於時間視角做內容運營” 49
3.1.2 如何搭建一個吸住使用者時間的內容運營框架 51
3.2 社區類APP如何刺激使用者產生優質內容 53
3.2.1 “第一印象”對社區的重要性 53
3.2.2 社區的活躍氛圍能讓目標人群留下來生產內容 54
3.2.3 確定一批可以持續生產內容的意見領袖 55
3.2.4 對廣告“零容忍”，還用戶乾淨的環境，並建立一套管理機制 56
3.3 PGC和UGC平臺內容運營的區別 57
3.3.1 PGC與UGC的定義 58
3.3.2 PGC與UGC的優點 58
3.3.3 PGC與UGC的缺點 58
3.3.4 PGC與UGC在內容平臺的應用 59
3.4 要做內容運營而不是內容編輯 60
3.4.1 內容運營與內容編輯的區別 60
3.4.2 內容編輯的出路 62
第4章 如何成為一個文案高手 66
4.1 好文案的“六步曲” 67
4.1.1 確定目標 67
4.1.2 找到受眾 68
4.1.3 提煉賣點 68
4.1.4 選擇管道 69
4.1.5 文案套路 70
4.1.6 修飾文案 71
4.2 文案寫作的“三要素”：背景、衝突、答案 72
4.2.1 “三要素”使用實例 73
4.2.2 “三要素”的強大之處 75
4.3 不知名品牌的文案如何寫 77
4.3.1 保持神秘感，讓用戶充滿好奇 77
4.3.2 碰觸創作禁忌，會讓用戶“抓狂” 78
4.3.3 講一個引人入勝的故事 78
4.3.4 怎麼講好故事 79
4.3.5 說出消費者難以啟齒的痛苦 80
4.4 文案標題的“三原則” 81
4.4.1 先寫個能概括文案的標題，然後再深入修改 81
4.4.2 把標題說清楚才有利於傳播 82
4.4.3 取標題時多想想用戶的工作、生活場景 82
4.5 文案標題的12種套路 83
4.5.1 利益帶入法 83
4.5.2 注入神秘感法 83
4.5.3 頂 級權威法 84
4.5.4 貼標籤法 84
4.5.5 場景帶入法 84
4.5.6 “如何體”法 85
4.5.7 作比較法 85
4.5.8 疑問句法 85
4.5.9 稀缺性法 86
4.5.10 狂飆數字法 86
4.5.11 抓住熱點法 86
4.5.12 錯位法 87
第5章 後產品時代的使用者運營之道 88
5.1 用戶運營的“5W2H”法則 89
5.1.1 What——什麼是用戶 89
5.1.2 Who——誰是你的用戶 90
5.1.3 Where——去哪裡找到你的用戶 95
5.1.4 When——不同階段的用戶運營策略 95
5.1.5 Why——用戶為什麼要買你的產品 96
5.1.6 How——如何吸引到你的目標使用者 99
5.1.7 How much——獲取用戶的成本多高 101
5.2 利用人的八大生命原力建立激勵體系 101
5.2.1 什麼是人的八大生命原力 102
5.2.2 如何建立社區的用戶激勵體系 103
5.3 用戶運營的“骨灰級”玩法 106
5.3.1 知乎 106
5.3.2 B站是如何做用戶運營的 111
5.3.3 網易雲音樂是如何做使用者運營的 115
第6章 後產品時代的活動運營之道 120
6.1 從0到1構建活動運營體系 121
6.1.1 要素一：活動背景 121
6.1.2 要素二：活動目的 121
6.1.3 要素三：活動時間 122
6.1.4 要素四：活動主題 122
6.1.5 要素五：活動具體內容 123
6.1.6 要素六：推廣管道 125
6.1.7 要素七：活動執行安排 125
6.1.8 要素八：效果預估 126
6.1.9 要素九：活動推進時間表 126
6.1.10 要素十：活動預算 127
6.1.11 如何做活動的複盤總結 128
6.2 活動運營的番外篇 130
6.2.1 好活動的標準的關鍵字之一：需求 130
6.2.2 好活動的標準的關鍵字之二：創意 132
6.2.3 好活動的標準的關鍵字之三：傳播 134
6.2.4 活動運營不得不關注的3大組資料 135
……
6.3.2 廣告投放（在線、線下） 138
6.3.3 站內資源策劃 139
6.3.4 掀起全民直播熱潮 141
6.3.5 游戲/H5 142
6.3.6 聯合大V話題營銷 144
6.3.7 名人大咖坐鎮現場 144
第4篇 揭秘刷屏事件的背後運營
第7章 2016年印象最深刻事件都是如何運營的148
7.1 “新世相”的“丟書大作戰” 149
7.1.1 活動門檻低，調動用戶參與積極性 149
7.1.2 活動推廣要聯合其他媒體，並與公益聯繫在一起 151
7.1.3 利用明星強大的傳播號召力，為活動月臺 152
7.1.4 好的創意需要強大的執行力去支撐 152
7.1.5 對目標使用者需求的敏銳洞察力，讓活動引起現代人的關注153
7.2 零食屆第一“網紅”——衛龍辣條的爆紅之路154
7.2.1 消費升級下的零食界，衛龍抓住了機遇 155
7.2.2 開啟“自黑”模式 157
7.2.3 衛龍的借勢營銷 158
7.2.4 衛龍的“高端”線下實體店 159
7.3 如何才能打造“爆點事件” 161
7.3.1 “爆點事件”都是不可測的 161
7.3.2 “爆點”需要革命性創新 163
7.3.3 需求，利用三種心理法則 164
第5篇 技能學習
第8章 產品運營需掌握的七大技能與學習方法168
8.1 文字功底是產品運營必備的第一大技能 169
8.1.1 產品運營需要有扎實的文字功底 169
8.1.2 如何寫好文案 169
8.1.3 推薦的文案書籍 173
8.2 一個運營人需掌握的營銷推廣步驟 174
8.2.1 明確目標 175
8.2.2 明確用戶 176
8.2.3 製作內容 176
8.2.4 選擇管道 177
8.2.5 資料監測 177
8.2.6 調整優化 178
8.3 如何用一款APP培養產品思維 180
8.3.1 什麼是產品思維 180
8.3.2 如何鍛煉自己的產品思維 181
8.4 溝通不到位，再好的運營策略也白搭 183
8.4.1 相互信任，是雙方有效溝通的前提 184
8.4.2 口頭說明很重要，但是書面表達則有理有據 184
8.4.3 我們需要的是對等的溝通，不是命令式的溝通 185
8.4.4 多站在對方角度去想好問題再去想溝通的方式 185
8.5 我們來看看小宇的目標梳理能力 187
8.5.1 策劃在線活動（預計增粉4500） 189
8.5.2 撰寫優質的文章投稿（預計增粉1500） 189
8.5.3 公眾號互推（預計增粉2000） 190
8.5.4 自有粉絲增長（預計增粉2000） 190
8.5.5 小宇的資料分析 191
8.5.6 運營目標梳理時要注意的3點事項 193
8.6 資料分析能力是未來運營的分水嶺 193
8.6.1 資料從哪裡獲取 194
8.6.2 資料的具體分析 195
8.6.3 產品需要關注的資料維度 197
8.7 對商業的分析是運營人最高層次的能力 198
8.7.1 實戰經驗的商業分析 199
8.7.2 作為運營人，怎麼鍛煉商業分析能力 200
8.8 從“運營喵”到運營總監的T字型學習法！ 201
8.8.1 工作——從簡單到負責，做到極 致化及流程化 202
8.8.2 運營的心態極其重要，不要讓糟糕情緒影響全域 204
8.9 如何高效地攝取運營知識 206
8.9.1 獲取知識 207
8.9.2 運營信息來源管道選擇 207
8.9.3 我們應該如何去理解一篇運營乾貨類文章？ 208
8.9.4 從點到面拓展 209
8.9.5 放到實戰去檢驗 210
第6篇 深度思考
第9章 關於運營的一些思考 214
9.1 產品和運營是什麼關係 215
9.1.1 運營策略的重要性 216
9.1.2 產品與運營的關係 216
9.2 運營該不該跟在KPI後面走 217
9.2.1 “支付寶”的一絲漣漪，不會激起千層浪花 218
9.2.2 百度的業績與價值觀，KPI就是萬惡之源？ 219
9.2.3 那OKR適合應用在產品運營嗎？ 220
9.3 產品運營的核心價值是什麼？ 222
9.3.1 傳遞產品價值，使產品實現從1到100 222
9.3.2 助力產品不斷完善，延續產品生命週期 223
9.3.3 以結果為導向，幫公司賺更多的錢 225
9.4 為什麼運營要走向精細化？又該如何做？ 226
9.4.1 為什麼需要精細化運營？ 227
9.4.2 精細化運營又該如何做？ 228
9.4.3 內容運營：精準分析每一篇文章的效果 229
9.5 做好互聯網運營工作，必備的10種互聯網思維231
9.5.1 用戶思維 231
9.5.2 資料思維 233
9.5.3 邏輯思維 235
9.5.4 場景化思維 236
9.5.5 流程化思維 238
9.5.6 杠桿化思維 240
9.5.7 生態化思維 241
9.5.8 商業思維 242
9.5.9 極 致思維 242
9.5.10 跨界思維 243
結語 245
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