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導遊業務（簡體書）
- 系列名：21世紀高職高專規劃教材‧旅遊與酒店管理系列
- ISBN13：9787300265094
- 出版社：中國人民大學出版社
- 作者：龍梅
- 裝訂：平裝
- 出版日：2019/02/25
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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
本教材以導遊崗位的工作職責、工作規範為基點，在對導遊(包括地陪、全陪、領隊)各項工作任務詳解的基礎上，擴充導遊工作推薦的常規知識，並根據全國導遊人員資格考試中《導遊業務》考試大綱，穿插考試要求的重點知識和難點知識。
作者簡介
龍梅，博士，講師，畢業于四川大學旅遊管理專業，現就職於深圳信息職業技術學院旅遊英語教研室，講授《導遊實務》《導遊業務實訓》《中國旅遊地理》《旅遊市場營銷》等多門旅遊專業核心課程。從2013年起擔任全國導遊人員資格考試深圳考點的口試考官，每年定期參加考官培訓，以及各類行業研討會，與行業、企業人員交流密切，對當前行業發展形勢和進展情況、導遊資格證的考試要求、考試形式等非常瞭解。曾經擔任《導遊文化基礎知識》的副主編、《中國古代建築與園林》的主編。
目次
第一部分 基礎篇 項目一 認識導遊服務 3任務一 認識導遊服務的產生和發展 4任務二 認識導遊服務的概念、範圍和性質 10任務三 認識導遊服務的對象 13項目二 認識導遊人員 18任務一 認識導遊人員的概念和分類 19任務二 認識導遊人員的職責和從業素質 26任務三 認識導遊人員的禮儀規範 33第二部分 實務篇 項目三 地陪導遊服務 49任務一 上團前的準備 50任務二 迎接服務 53任務三 遊覽觀光服務 63任務四 飯店用餐服務 73任務五 旅遊購物服務 77任務六 社交文娛活動 81任務七 送站服務 85項目四 全陪導遊服務 111任務一 接團前服務準備 112任務二 首站（入境站）接團服務 117任務三 各站服務 120任務四 途中服務 122任務五 末站服務 123任務六 後續工作 125項目五 出境領隊服務 131任務一 出團前服務準備 133任務二 出入境服務（中國出境與他國入境服務程序） 136任務三 境外隨團服務 143任務四 他國（地區）離境及歸國入境服務 147任務五 歸國後續工作 150項目六 景區景點與散客導遊服務 160任務一 景區景點導遊服務 161任務二 散客導遊服務 166第三部分 技能篇 項目七 遊客個別要求的處理 179任務一 遊客個別要求處理概述 179任務二 遊客在各個接待環節個別要求的處理 183項目八 旅遊故障的預防與處理 196任務一 接送站環節易發故障的預防與處理 197任務二 遊覽過程中易發故障的預防與處理 203任務三 遊客安全事故的預防和處理 211附錄 224附錄一 中華人民共和國旅遊法 224附錄二 導遊管理辦法 236附錄三 導遊服務規範（GB/T159712010） 242附錄四 導遊人員管理條例（2017年修正本） 250參考文獻 254
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