質量管理實操從新手到高手（簡體書）

21世紀什麼重要？人才重要。大量質量管理人才是商品高品質、高質量的重要保障，是國人消費升級的重要基礎。那麼，如何得到大量的質量管理人才？如何幫助質量管理從業者成長為質量管理高手？本書給出了求索之道。全書共分為三篇：基礎篇主要介紹了質量管理面面觀、質量策劃、質量控制、質量檢驗、質量保證、質量改進等主要管理活動。提升篇則闡述了ISO9000質量管理體系、六西格瑪管理、全面質量管理。時代篇結合時代特點，暢談了大數據時代的質量管理趨勢，分享了質量管理的精神家園―工匠精神。整書注重實操，實踐性強。內容由淺入深、極易上手，有很強的指導和借鑒作用。

武嘯，北京大學信息管理學院管理學碩士。歷任北京齒輪總廠變速箱廠技術廠長，中國保利集團保利星數據光盤公司副總經理和管理者代表。二十多年質量管理、技術管理、生產管理工作經驗，掌握了大量的管理實操方式方法，具備了豐富的管理工作經驗。特別是在質量策劃、過程控制，質量管理體系貫標及有效運行等方面進行了多年深耕細作，積累頗豐，形成了獨特的管理風格，有自己獨到的見解。

目 錄


第一部分 基礎篇
基礎打得牢，方能快步跑！

第1章 從質量看質管――質量管理面面觀 2
1.1 質量內涵――不只求最好，而要求更好 3
1.2 質量追求――不追求最貴，但追求最對 5
1.3 質量結果――不是檢出來，而是管出來 6
1.4 質量管理――既講科學性，又講藝術性 7
1.5 質量意義――企業生命線，立足很關鍵 8
1.6 智慧分享 9
第2章 質量策劃――凡事預則立，不預則廢 11
2.1 策劃內涵――不只意會還言傳 12
2.2 策劃內容――方方面面考慮全 14
2.3 策劃步驟――複雜問題簡單化 15
2.4 策劃工具――欲善其事先利器 17
2.5 智慧分享 31
第3章 質量控制――細節決定成敗 33
3.1 控制內涵――內涵理解要透徹 34
3.2 控制內容――內容規劃提前定 35
3.3 控制流程――質量控制一二三 40
3.4 過程控制――注重細節保過程 43
3.5 控制工具――控制實現有手段 50
3.6 智慧分享 60
第4章 質量檢驗――管理成果驗後看 62
4.1 檢驗內涵――專業內質把握牢 63
4.2 檢驗類型――各種類型看實效 64
4.3 檢驗策劃――綜合考慮定基調 67
4.4 抽樣檢驗――方案靈活好推廣 80
4.5 GB 2828簡介――傳統國標應用忙 90
4.6 智慧分享 98
第5章 質量保證――信任的力量 101
5.1 質量保證目標――質量承諾取信人 102
5.2 質量保證內容――內容完善能信任 103
5.3 質量保證措施――措施到位重保證 107
5.4 體系實施步驟――環環相扣一張圖 109
5.5 編寫質量保證書――樣式齊整很通用 112
5.6 智慧分享 115
第6章 質量改進――沒有最好，只有更好 117
6.1 改進目標――持續改善無止境 118
6.2 改進對象――評價現場選擇忙 119
6.3 改進過程――經典PDCA好循環 121
6.4 改進步驟――七個步驟走全程 123
6.5 改進工具――工具齊全好挑選 126
6.6 改進報告――撰寫報告基本功 134
6.7 智慧分享 136

第二部分 提升篇
合格不是高質量，滿意才能有市場！

第7章 ISO 9000質量管理體系――經典中的經典 140
7.1 體系知識解析――概念術語要理解 141
7.2 體系主要內容――重要部分成系統 147
7.3 體系構建流程――構建有序才完整 149
7.4 編寫體系手冊――手冊把控是頂層 153
7.5 編寫程序文件――主要程序是保證 159
7.6 編寫作業指導――崗位操作是基本 160
7.7 智慧分享 162
第8章 質量管理體系基本程序――基礎打的好，運行才高效 164
8.1 文件資料控制程序――資料整理有規範 165
8.2 質量記錄控制程序――留有證據可追溯 168
8.3 不合格品控制程序――次品定置要區分 170
8.4 糾正措施控制程序――知錯就改見行動 172
8.5 預防措施控制程序――防範有方是根本 174
8.6 人力資源控制程序――關鍵資源是人工 175
8.7 內部審核控制程序――做好內審顯內功 178
8.8 管理評審控制程序――領導親自做評審 181
8.9 智慧分享 183
第9章 六西格瑪管理――質量無極限 184
9.1 綜合概述――緣由前世定今生 185
9.2 實施流程――循序漸進步步穩 187
9.3 改進工具――DMAIC循環改進 189
9.4 六西格瑪設計――科學設計起點高 191
9.5 實施關鍵――成功實施有保障 205
9.6 智慧分享 206
第10章 全面質量管理――追求完美就要面面俱到 208
10.1 TQM基本含義――全面管理有內涵 209
10.2 TQM主要內容――如何執行看內容 210
10.3 TQM實施步驟――按部實施分前後 213
10.4 TQM常用工具――側重使用無好壞 215
10.5 全員質量管理――管理落實到全員 228
10.6 全過程質量管理――所有過程無巨細 233
10.7 全企業質量管理――企業內外一盤棋 236
10.8 智慧分享 239


第三部分 時代篇
把握時代脈搏，鑄就質量新篇章！

第11章 質量管理趨勢――大數據時代下的遊戲 242
11.1 大數據時代的主要特徵――海量數據是財富 243
11.2 大數據時代的質量觀點――關鍵觀念是改變 246
11.3 大數據時代的質量管理――管理方法要創新 248
11.4 大數據時代的質量監管――監管操作更輕鬆 252
11.5 智能製造下的質量管理――未來質量靠智能 254
11.6 智慧分享 256
第12章 工匠精神――質量管理的精神家園 259
12.1 魯班精神等於工匠精神――精益求精是核心 260
12.2 工匠精神哪去了？――只到失去才醒悟 262
12.3 質量需要工匠精神――質量追求靠精神 264
12.4 傳承、弘揚工匠精神――鑄匠心、匠魂 266
12.5 工匠精神築造精品――精雕細琢出精品 268
12.6 製造大國躍升強國――工匠精神加創新 270