門店精細化管理(第2版)（簡體書）

本書共分為六大章節，分別從不同的角度闡述了門店精細化管理的方式。第一章從門店管理者的自我修養入手，講述了門店管理者應該具備職 業化意識。後面的章節對門店人員管理機制、門店商品數據化管理、門店 賣場管理機制、門店銷售管理系統、門店客戶管理系統等做出了非常詳細 的闡述，旨在幫助讀者深入理解其中的含義，並提煉其中的精髓，能夠將 其運用到實際的門店管理工作中。

邰昌寶，品牌顧問、門店專家！多家知名服飾媒體專欄作家，全球華人500強培訓師，中國企業教育百強培訓師，門店VIP深度營銷管理系統創始人。十五年門店連鎖培訓管理經驗，成功運作30個以上門店精細化管理諮詢項目，1000多場門店管理課程講授，深入參與30多家零售連鎖企業運營管理。擅長門店連鎖精細化運作與個性化管理體系建設與維護。著作：《新零售》《門店贏利模式》《門店精細化管理》《門店連單成交系統》。

目錄
第一章 門店管理者的自我修煉
1.什麼是職業化003
■ 職業化意識004
■ 職業化行為規範004
■ 職業化技能006
2.門店管理者的自我審視009
■ 門店人員價值觀認知010
■ 門店業績不好誰來買單014
3.門店管理者提升個人影響力的五要七不要 020
■ 五要020
■ 七不要026

第二章 門店人員管理機制的建設與應用
1.門店執行力現狀035
■ 宏觀環境全球化035
■ 零售業惡性競爭037
■ 競爭對手四大策略041
2.門店工作合理分派五項原則045

■ 要根據員工的能力和工作量分配工作045
■ 員工的收入必須根據員工的工作表現確定046
■ 從門店內部選拔有資格擔任領導的人才047
■ 為員工提供適宜的工作環境047
■ 抱合作的態度管理員工048
3.門店人員管理的三重反思049
■ 工作產出有效技能？ 050
■ 能力薪資四大要素052
■ 公司、管理者對員工的貢獻055
4.門店人才選、用、育、留系統建設060
■ 選人系統060
■ 用人系統068
■ 育人系統073
■ 留人系統078
5.門店人員激勵機制建立081
■ 物質激勵081
■ 精神激勵083
■ 目標激勵084
■ 參與激勵085
■ 任務激勵086
■ 授權激勵086
■ 晉升激勵087
■ 認可與讚美激勵087
■ 獎懲激勵087
6.門店管理者兩字真經：“懶”“黑” 088
■ 治好你的職業病089
■ 瞭解“兔子”和“烏鴉”之間的本質差別090
第三章 門店商品數據化管理
1.門店商品管理現狀095
■ 讓員工瞭解商品管理的重要性097
■ 商品管理要分模塊進行097
■ 實現商品管理的目標099
2.門店貨品流通管理機制100
■ 瞭解商品管理的核心作業100
■ 及時補貨，別讓煮熟的鴨子飛了103
■ 做好庫存貨品管理 105
■ 定期進行盤點作業109
■ 貨品防損111
■ 恰到好處地處理暢銷、滯銷品113
3.門店進、銷、存數據化管理116
■ 明確系統目標 116
■ 對系統進行分析117
第四章 門店賣場管理機制建立實施
1.門店現場管理問題123
■ 注重門店和人員形象124
■ 搞好營業流程管理125


■ 編制《四季陳列標準手冊》125
■ 做好市場信息管理126
2.門店賣場監督標準建立128
■ 門店人員監督標準建立128
■ 門店貨品監督標準建立132
■ 門店現場監督標準建立134
3.門店營業流程建設137
■ 店長一日工作流程137
■ 店員一日工作流程141
4.門店資訊管理143
■ 瞭解信息得有深度、廣度144
■ 營銷活動後應當及時反饋市場信息145
■ 分清真實信息和虛假信息145
第五章 門店銷售管理系統
1.門店目標管理現狀149
■ 不知如何分解目標149
■ 不懂如何監控營業目標的達成151
2.門店業績診斷154
■ 暢銷款154
■ 滯銷款156
■ 大類銷售的占比157
■ 連帶率158
■ 平效159

■ 銷售額159
■ 貨品流失率159
■ 檢討競品的銷售情況159
3.門店促銷管理160
4.門店銷售流程170
■ 做好門店探訪計劃171
■ 銷售氣氛管理174
■ 完善銷售報表174
第六章 門店客戶管理系統
1.門店VIP客戶現狀與分類181
■ 門店VIP管理現狀 181
■ 門店VIP管理分類182
■ 門店VIP管理兩大要點183
2.門店VIP管理六大關鍵動作190
■ 喚醒沉睡的客戶190
■ 激活掛起的客戶191
■ “策反”對手客戶192
■ 回訪存量客戶193
■ 挽留受傷客戶193
■ 關懷新老顧客194