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旅遊心理學(第三版)（簡體書）
- 系列名：21世紀高職高專規劃教材‧旅遊與酒店管理系列
- ISBN13：9787300269603
- 出版社：中國人民大學出版社
- 作者：呂勤; 沈范
- 裝訂／頁數：平裝／177頁
- 出版日：2019/05/31
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作者簡介
目次
作者簡介
呂勤，北京第二外國語學院旅遊管理學院飯店管理系教授，碩士生導師，心理學博士。主要研究領域為：旅遊心理學、旅遊企業管理（主要是組織行為學、領導溝通和人力資源管理）、休閒學。主要科研成果：專著《旅遊心理學》，教材《旅遊心理學》、《旅遊服務心理學》，在《心理學報》《心理科學》《青年研究》《旅遊學刊》等國家級核心刊物上發表研究報告與論文數篇。
目次
第一章 心理學與旅遊
第一節 從心理學角度研究旅遊消費者
第二節 從心理學角度研究旅遊業的人際交往
第二章 旅遊者的“三求”心理
第一節 旅遊者的求補償心理
第二節 旅遊者的求解脫心理
第三節 旅遊者的求平衡心理
第三章 旅遊者消費心理
第一節 旅遊者的消費決策過程
第二節 影響旅遊消費的心理因素
第三節 影響旅遊消費的社會因素
第四章 旅遊產品與營銷
第一節 旅遊產品是什麼
第二節 “旅遊經歷”產品的設計
第三節 FAB營銷技巧
第五章 旅遊服務中的“雙重”服務
第一節 “雙重”服務概述
第二節 心理服務的要訣之一――讓客人覺得你和藹可親
第三節 心理服務的要訣之二――做客人的一面“鏡子”
第六章 旅遊服務的雙因素
第一節 必要因素和魅力因素
第二節 心理服務的雙因素
第三節 如何體現出對客人的特別關照
第七章 旅遊服務的缺陷與補救
第一節 如果服務有缺陷
第二節 要善於進行補救性服務
第三節 如何接待客人的投訴
第八章 旅遊人際交往的複雜性
第一節 人際交往的兩重性
第二節 心理角色與人生定位
第三節 人際交往中的敏感問題
第九章 旅遊人際交往的原則
第一節 堅持“雙勝原則”
第二節 擯棄違背“雙勝原則”的心理遊戲
第十章 旅遊人際交往的藝術
第一節 三個自我與旅遊人際交往藝術
第二節 具體的交往方法―――“雙勝八法”
第十一章 旅遊工作者的心理素質
第一節 旅遊工作者的心理成熟與心理健康
第二節 旅遊工作者的自我整合與自我調節
第十二章 嚴與愛相結合的旅遊企業員工管理
第一節 旅遊管理中的“嚴”與“愛”
第二節 嚴格的要求與關心相結合
第三節 嚴肅的評價與理解相結合
第四節 嚴明的賞罰與尊重相結合
參考書目
第一節 從心理學角度研究旅遊消費者
第二節 從心理學角度研究旅遊業的人際交往
第二章 旅遊者的“三求”心理
第一節 旅遊者的求補償心理
第二節 旅遊者的求解脫心理
第三節 旅遊者的求平衡心理
第三章 旅遊者消費心理
第一節 旅遊者的消費決策過程
第二節 影響旅遊消費的心理因素
第三節 影響旅遊消費的社會因素
第四章 旅遊產品與營銷
第一節 旅遊產品是什麼
第二節 “旅遊經歷”產品的設計
第三節 FAB營銷技巧
第五章 旅遊服務中的“雙重”服務
第一節 “雙重”服務概述
第二節 心理服務的要訣之一――讓客人覺得你和藹可親
第三節 心理服務的要訣之二――做客人的一面“鏡子”
第六章 旅遊服務的雙因素
第一節 必要因素和魅力因素
第二節 心理服務的雙因素
第三節 如何體現出對客人的特別關照
第七章 旅遊服務的缺陷與補救
第一節 如果服務有缺陷
第二節 要善於進行補救性服務
第三節 如何接待客人的投訴
第八章 旅遊人際交往的複雜性
第一節 人際交往的兩重性
第二節 心理角色與人生定位
第三節 人際交往中的敏感問題
第九章 旅遊人際交往的原則
第一節 堅持“雙勝原則”
第二節 擯棄違背“雙勝原則”的心理遊戲
第十章 旅遊人際交往的藝術
第一節 三個自我與旅遊人際交往藝術
第二節 具體的交往方法―――“雙勝八法”
第十一章 旅遊工作者的心理素質
第一節 旅遊工作者的心理成熟與心理健康
第二節 旅遊工作者的自我整合與自我調節
第十二章 嚴與愛相結合的旅遊企業員工管理
第一節 旅遊管理中的“嚴”與“愛”
第二節 嚴格的要求與關心相結合
第三節 嚴肅的評價與理解相結合
第四節 嚴明的賞罰與尊重相結合
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