業務流程再造(第5版)（簡體書）

◎本書是作者業務流程系列的第五部作品。在再版的過程中，本書緊緊圍繞企業流程規範化、流程支撐企業戰略實現，對流程優化與再造方法論進行大膽創新，以幫助中國企業儘快完成流程規範與升級，進而實現業績倍增與長期穩健發展。
◎本書是作者18年業務流程管理諮詢經驗的總結與昇華。自2008年作者出版第一部關於流程的著作以來，親自參與過近500家企業流程優化與再造、流程績效體系建設以及流程中心型組織的建設工作，也親眼見證過這些企業通過流程再造實現業績倍增的輝煌歷程。
◎全書共分4篇14章，第一篇闡述了業務流程的基本概念及中國企業流程管理現狀。第二篇將業務流程再造歸結為五步法，即業務流程規劃、業務流程現狀分析、業務流程優化與再造、業務流程配套設計、業務流程信息化。第三篇從整合營銷、集成產品開發、集成供應鏈、集成財經服務四個方面系統介紹了企業核心業務流程再造。第四篇分析了企業實施流程變革的全面認知。

◎水藏璽，財經作家、實戰派管理專家、信睿諮詢首席顧問、南粵商學首席講師、CPIO協會發起人。
擅長企業經營系統設計與升級輔導、企業發展戰略規劃與實施、年度經營計劃制訂與管理、業務流程優化與再造、戰略性人力資源管理體系設計與提升、員工激勵體系設計與實施。
代表作有《業務流程再造》(第五版)、《互聯網時代業務流程再造》(第四版)、《流程優化與再造》(第三版)、《流程優化與再造：實踐、實務、實例》(第二版)、《企業流程優化與再造實例解讀》(第一版)、《年度經營計劃制訂與管理》(第三版)、《不懂解決問題，怎麼做管理》、《高績效工作法》、《人力資源管理體系設計全程輔導》、《學管理 用管理 會管理》、《管理就是解決問題》、《年度經營計劃管理實務》、《定工資的學問》、《管理成熟度評價理論與方法》、《激勵創造雙贏：員工滿意度管理8講》等30多部。

第一篇 走進流程管理新時代
第一章 企業流程管理新境界
第一節 中國企業流程管理新挑戰
一、從粗放式管理到精細化管理、規範化管理
二、從分工到協作
三、從以職能為中心到以流程為中心
四、從暴利到微利
五、從做生意到做企業
六、從效率到效益
七、從賺錢到值錢
第二節 第五代流程管理
一、流程顯性化
二、流程規範化
三、流程體系化
四、流程智能化
五、流程互聯網化
第三節 流程管理最佳實踐
一、企業流程管理普遍存在的問題
二、知名企業流程管理剖析
三、中國企業流程管理最佳實踐
第四節 互聯網時代流程管理新思維
一、互聯網時代市場營銷流程管理新思維
二、互聯網時代產品研發流程管理新思維
三、互聯網時代供應鏈流程管理新思維
第二章 流程基本概念
第一節 什麼是流程
一、流程基本概念
二、企業流程管理的目的
三、流程構成六要素
四、流程特徵分析
第二節 戰略、流程與組織的關係
一、戰略決定業務流程
二、業務流程決定流程組織
三、企業發展戰略、業務流程與組織的關係
第三節 流程類別
一、業務流程
二、管理流程
三、輔助流程
四、業務流程、管理流程、輔助流程之間的關係
第四節 流程層級
一、集團級流程
二、公司級流程
三、部門級流程
四、崗位級流程
五、集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程之間的
關係
第五節 流程語言與流程圖
一、常用流程語言
二、常見流程圖
三、基於ARIS的流程描述
第三章 業務流程優化與再造基本概念
第一節 業務流程優化基本概念
一、木桶原理與業務流程優化
二、業務流程優化原則
第二節 業務流程再造基本概念
一、指頭理論與業務流程再造
二、業務流程再造矛盾分析
三、業務流程再造原則

第二篇 業務流程再造五步法
第四章 業務流程規劃
第一節 從價值鏈、價值環到業務藍圖
一、企業價值鏈分析
二、以客戶為中心的價值環規劃
三、業務藍圖繪製
第二節 業務邏輯關係圖與業務流程規劃
一、業務邏輯關係圖分析
二、流程總體規劃
三、業務流程規劃
四、管理流程規劃
五、輔助流程規劃
第五章 業務流程現狀分析
第一節 “望聞問切”，為業務流程把脈
一、“望診”：業務流程運作現狀分析
二、“聞診”：業務流程成熟度分析
三、“問診”：業務流程滿意度分析
四、“切診”：業務流程績效分析
五、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問題
第二節 業務流程問題分析實踐
一、流程責任分析
二、流程效率分析
三、流程風險控制分析
四、流程知識傳承分析
五、流程授權分析
六、流程績效分析
七、經營提升分析
第六章 業務流程優化與再造
第一節 業務流程優化基本方法
一、優化流程順序
二、剔除非增值環節
三、壓縮無效消耗
四、模板化與標準化
五、業務流程自動化與信息化
六、資源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型組織變革
九、分權
第二節 業務流程再造基本方法
一、價值鏈重構
二、戰略調整
三、業務流程外包
四、組織再造
第三節 業務流程優化與再造衡量
一、增值活動
二、面向客戶
三、目標導向
四、結果導向
五、體系化
六、自我優化
第七章 業務流程配套設計
第一節 流程中心型組織變革
一、職能中心型組織、流程中心型組織及戰略中心型組織
二、流程中心型組織特點
三、流程中心型組織變革要點
第二節 業務流程配套制度與表單設計
一、業務流程配套制度設計
二、業務流程配套表單設計
第三節 業務流程配套權限設計
一、業務流程權限類型
二、業務流程授權原則
第四節 業務流程績效體系設計
一、戰略績效、職能績效與流程績效
二、業務流程績效指標規劃
第五節 基於流程的內控體系規劃
一、企業內控體系構成
二、企業內控風險與對應流程識別
第六節 流程配套設計驗證
第八章 業務流程信息化
第一節 業務流程信息化規劃
一、企業信息系統生態圖
二、業務流程信息化規劃
第二節 信息系統與業務流程信息化
一、ERP與業務流程信息化
二、CRM與業務流程信息化
三、SCM與業務流程信息化
四、DRP與業務流程信息化
五、PLM與業務流程信息化
六、OA與業務流程信息化
七、企業信息系統集成

第三篇 核心業務流程再造
第九章 整合營銷核心業務流程再造
第一節 整合營銷核心業務流程規劃
一、整合營銷概述
二、整合營銷業務邏輯關係圖與流程規劃
第二節 整合營銷核心業務流程再造
一、品牌宣傳流程
二、市場調研流程
三、市場推廣活動管理流程
四、銷售政策制定與實施流程
五、營銷渠道開發與管理流程
六、經銷商管理流程
七、客戶信用管理流程
八、銷售產品定價流程
九、常規銷售合同評審流程
十、特殊銷售合同評審流程
十一、促銷品管理流程
十二、銷售計劃管理流程
十三、銷售訂單處理及跟蹤流程
十四、銷售貨款管理流程
十五、客戶滿意度管理流程
十六、客戶投訴處理流程
第十章 集成研發核心業務流程再造
第一節 集成研發核心業務流程規劃
一、庫珀以市場為驅動的新產品開發理論概述
二、IPD集成研發理論概述
三、集成研發業務邏輯關係圖與流程規劃
第二節 集成研發核心業務流程再造
一、新產品調研與需求管理流程
二、新產品規劃流程
三、新產品開發流程
四、新技術引進管理流程
五、新產品試產管理流程
六、技術改造管理流程
七、產品工藝管理流程
八、新產品上市管理流程
第十一章 集成供應鏈核心業務流程再造
第一節 集成供應鏈核心業務流程規劃
一、集成供應鏈概述
二、集成供應鏈業務邏輯關係圖與流程規劃
第二節 集成供應鏈核心業務流程再造
一、供應商評估流程
二、合格供應商管理流程
三、採購計劃管理流程
四、物料採購管理流程
五、採購價格管理流程
六、物料領用流程
七、制程管理流程
第十二章 集成財經服務核心業務流程再造
第一節 集成財經服務核心業務流程規劃
一、集成財經服務概述
二、集成財經服務業務邏輯關係圖與流程規劃
第二節 集成財經服務核心業務流程再造
一、年度經營預算制訂流程
二、年度經營預算執行與調整流程
三、年度稅務籌劃流程
四、產品成本核算流程
五、營業收入核算流程
六、管理費用核算流程
七、財務費用核算流程
八、銷售費用核算流程
九、費用報銷管理流程
十、資金管理流程
十一、固定資產管理流程
十二、財務分析流程

第四篇 業務流程變革管理
第十三章 客觀認知業務流程變革
第一節 業務流程變革分析
一、客觀認識業務流程變革曲線
二、流程變革對組織的影響
三、流程變革對人的影響
四、流程變革對績效的影響
五、流程變革眾生相及應對措施
六、流程實施技巧
第二節 業務流程變革管理
一、以史為鑒
二、流程主人管理
三、流程管理流程
四、流程團隊建設
五、流程文化塑造
六、流程管理平臺建設
第十四章 業務流程管理的“廣深高速”
第一節 業務流程管理的“廣度”
一、全員參與，走進流程再造新時代
二、全流程打通，最大化滿足客戶價值主張
三、全天候、網格化實現業務流程無死角
第二節 業務流程管理的“深度”
一、高層、中層、基層員工全部行動起來
二、集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程全部
行動起來
第三節 業務流程管理的“高度”
一、頂層設計必不可少
二、“一把手”工程容易成功
三、業務流程再造永遠是企業經營的頭等大事
第四節 業務流程管理的“速度”
一、速度是業務流程再造永恆的追求
二、速度不僅僅只是跑得快

參考文獻
水藏璽作品一覽表