公共關係學（簡體書）

第三版對當前世界範圍內特別是中國公共關係近十年來的理論和實踐發展進行了梳理，總結了公共關係近年來發展的新趨勢和特點，並在充分瞭解市場尤其是應用型本科高校對公共關係教育教學需求的基礎上，重新架構公共關係的學科體系，修編了部分不適合當今公共關係學教學的內容，增加“互聯網+”時代特性的新形態公共關係理論及實務，使本書在公共關係教育領域中發揮其應有的作用，特別是能夠對應用型本科高校公共關係教育有所裨益。 本版的特點是：第一，每章添加開篇導入案例，調動學生的學習興趣，激發學生的課前思考；第二，章節撰寫上採用理論與實踐相結合的方式，緊密聯繫行業實踐；第三，每章設有案例分析環節，採用國內外具有時效性的案例，通過創設問題情景，培養學生解決實際問題的能力；第四，教材內容涉及各種具體的“公眾”關係，如員工關係、股東關係、政府關係、媒介關係、顧客關係、社區關係，以便學生在實際工作中能靈活應對各種公共關係問題；第五，加重公關活動及其策劃、實施的藝術與方法等方面的筆墨，培養學生進行公關談判，策劃公關活動，撰寫新聞稿件等公共關係實操能力。

第二版序
第三版前言
第二版前言
**版前言
第一章 導論
【案例導讀】怎樣理解公共關係
第一節 公共關係與公共關係學
一、公共關係的概念
二、公共關係學
三、公共關係與相關學科的整合
第二節 公共關係的基本原則、職能和要素
一、公共關係的基本原則
二、公共關係的基本職能
三、公共關係的基本要素
【案例及案例討論】從馬航事件看政府的危機公關
【思考題】
第二章 公共關係的起源與發展
【案例導讀】在黑暗中體會光明
第一節 早期的公共關係思想與活動
一、中國早期的公共關係思想與活動
二、國外早期的公共關係思想與活動
第二節 公共關係產生與發展的社會歷史條件
一、經濟條件
二、政治條件
三、科學技術條件
第三節 現代公共關係的誕生
一、現代公共關係誕生的前奏期
二、艾維·李時期
三、伯納斯時期
四、柯特利普和森特時期
第四節 現代公共關係的發展
一、美國公共關係的發展
二、世界公共關係的現狀
第五節 公共關係在中國的產生與發展
一、公共關係在中國的產生與發展
二、中國未來公共關係的發展與趨勢
【案例及案例討論】整合公關――海爾集團的公關傳播新思路
【思考題】
第三章 公共關係主體
【案例導讀】招聘公關部長
第一節 社會組織
一、社會組織及其特點
二、社會組織的分類
三、社會組織與環境
第二節 社會組織目標與公共關係目標
一、社會組織目標
二、公共關係目標
三、社會組織目標與公共關係目標
第三節 公共關係的組織機構
一、公共關係部
二、公共關係公司
三、公共關係社團
第四節 公共關係從業人員
一、公共關係從業人員的基本素質
二、公共關係從業人員的職業道德
【案例及案例討論】年輕化IP營銷――讓“中華***”五芳齋煥發新生
【思考題】
第四章 公共關係客體
【案例導讀】“爸爸去哪兒”的爆紅
第一節 公眾及其分類
一、公眾的定義
二、公眾的特徵
三、公眾的分類
第二節 內部公眾和內部公眾關係
一、員工關係
二、股東關係
第三節 外部公眾和外部公眾關係
一、顧客關係
二、媒介關係
三、社區關係
四、政府關係
第四節 公眾心理分析
一、公眾的心理特徵及結構分析
二、公眾個體心理分析
三、公眾群體心理分析
四、公眾心理定勢
【案例及案例討論】一次特殊的公關活動――快遞小哥被打，順豐勇敢擔當
【思考題】
第五章 公共關係傳播
第七章 公共關係策劃
第八章 公共關係活動的實施與評估
第九章 公共關係實務及操作
第十章 公共關係演講與寫作
第十一章 公共關係社交與禮儀
第十二章 公共關係溝通與談判
第十三章 公共關係的形象管理和危機管理
參考文獻